Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: пристально посмотревшая кассир :)

РРБ-Банк: пристально посмотревшая кассир :)

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2205

Проект «Потребительский опыт» отправился в отделение РРБ-Банка в Минске, чтобы оплатить коммунальные платежи.

Понедельник  26 октября. 14:16

Располагается  ЦБУ № 15 по адресу — Минск, ул. Притыцкого, 73, в 2-3 минутах ходьбы  от станции метро «Кунцевщина».
 
ЦБУ №15 РРБ-Банка в Минске
 
Найти отделение банка довольно легко. Если при выходе из метро оглядеться вокруг, то в глаза сразу бросается ярко зеленого цвета вывеска банка. ЦБУ находится на первом этаже жилого дома.
 
Вывеска РРБ-Банка видна издалека
 
На входной двери в отделение — расписание работы банка. Открыв  дверь, я попал  в маленький коридорчик. В нем есть мягкие стулья для ожидающих и доска с информацией. 
 
Из коридорчика я прошел  в помещение, которое одновременно является кассовым и операционным залами.

На полу — светло-серая плитка.  Слева еще одна информационная доска. Справа — рабочие места сотрудников банка.
 
В отделении множество стендов
 
Напротив входа  в  —  кассы. В момент моего визита из двух  касс работала только одна. Но и посетителей не было.

Я подошел к окошку кассы. Кассир смотрела на меня очень внимательно,  пока я не поздоровался:

— Здравствуйте

— Здравствуйте.

— Я хотел бы оплатить коммунальные платежи, — после чего я передал кассиру жировки.

 — А номер телефона написан здесь? — поинтересовались у меня.

— Нет, — ответил я.

— Тогда вам нужно его записать.
 

 
Я воспользовался нарезанной бумагой,  которая лежала справа и ручкой. Написав номер, я передал его кассиру. Кассир уточнила фамилию и назвала сумму.  Я внес деньги.   Все прошло достаточно быстро.  
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше минуты — 5  баллов.

Скорость оплаты — 3 минуты  5 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • отдельных кассовых кабинок нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративная форма (ленточка) и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
Удобство оплаты — 2 балла:
  • сотрудник банка не может самостоятельно найти номера лицевых счетов — 0 баллов
  • можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно  рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала — 1 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 0 баллов
  • сотрудник банка была доброжелательна — 0 баллов
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
 
 
Итог визита в ЦБУ № 15 РРБ-Банка в Минске — 16 баллов из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Сотрудник банка была доброжелательна и поздоровалась и вы ставить 0 баллов??? В итоге ничего плохого, а оценка занижена в несколько раз. Предвзятое отношение к банку.
Essa_11 01/02/2016 20:56
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…