Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: Правила, в которых можно запутаться

РРБ-Банк: Правила, в которых можно запутаться

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5569

Дошла очередь и до РРБ-Банка. Корреспонденту проекта «Потребительский опыт»  поступило задание оформить там карточку. Он выбрал ближайший офис. Это оказалось подразделение банка, расположенное на Победителей, 23, в корпусе 1.
 
ЦБУ № 9 РРБ-Банка

Офис банка расположен в холле административного здания.  Стены помещения усилены решетками, но их можно заметить только снаружи, изнутри все закрывают шторы.
 

Захожу в помещение банка и обращаюсь то ли к администратору, то ли  или охраннику  (к мужчине в темном костюме) с вопросом:  «У кого можно оформить карточку?»

Мужчина показывает на ряд столов с сотрудниками  и говорит:

— Обратитесь, пожалуйста, к девушкам, кто свободен.
 
Ряд столов с сотрудниками

Очереди нет, и есть свободная девушка. Подхожу к ней и спрашиваю про оформление карточки. Девушка предлагает присесть.

Далее следует диалог:

— Какая карточка нужна ?

— Вообще-то хочется такую карточку, на которой деньги увеличиваются.  У вас есть такие?

— У Вас дебетовая карта будет?

— А что это значит?

— Или зарплатная?

— Нет, не зарплатная.

— Значит, дебетовая.  Для каких целей Вам карта нужна?

— Деньги хранить.

— Вам хотелось, чтобы проценты начислялись?

— Хотелось бы.

— На карточку? У нас такого нет.

— Хорошо, а карточки без процентов есть? Какие есть варианты?

— Карточки есть с ежегодным обслуживанием, есть — без.

— Что это значит?

— Это значит, что в зависимости от карточки предусматривается либо комиссия ежемесячная, либо нет. У нас по карточкам все что есть — VISA Electron.  Стоит 20 тыс и не предусматривает никаких дополнительных расходов. По всем остальным карточкам есть плата за изготовление и ежегодное обслуживание.

— А чем VISA Electron отличается от остальных карточек?

Electron —  обычная карточка с магнитной полосой, а все остальные с чипом. Чип считается более надежным,  потому что при каждой операции вы вводите ПИН-код, а в Electron вы подтверждаете совершение операций подписью.

Далее мы говорим на тему,  что удобнее: вводить ПИН-код или расписываться.  После того, как я убеждаю девушку, что мне все-таки удобнее расписываться, мы приступаем к оформлению карточки VISA Electron.

Мне выдают анкету для заполнения и просят паспорт, заодно предупреждают, что карточка в течение  10 дней будет готова.

Опять идет заполнение анкеты вручную :( Как я уже отвык от этого…

Девушка все-таки не забыла о моем интересе к процентам, поэтому советует:

— Если Вы хотите проценты получать, то Вам лучше на вклад деньги положить.

Но для меня вклад — не вариант :) Не было еще редакторского задания на вклад :)

Мы  уточняем валюту карточки, по карточке в белорусских рублях будет начисляться  0,01 %.

Пока девушка вводит данные в компьютер, я заполняю анкету, отмечая некоторые моменты. В зале играет радиоприемник, не громко, но все же… Гораздо громче, чем радио, разносятся звуки пересчета денег в кассах и общение кассиров с клиентами по громкой связи.

Я уточняю про подключение интернет-банка, и девушка говорит, что есть такая функция.

В анкете нужно расписаться в том, что я ознакомлен с Правилами пользования банковской карточкой и обязуюсь их выполнять. Сотрудник банка сообщает, что Правила мне  выдадут при получении карточки.

Я спрашиваю:

— Может, когда выдадут, тогда и подписать этот пункт?

Специалист успокаивает, что ничего страшного там нет  :)
 
Кусок текста Правил пользования карточкой в РРБ-Банке

Сотрудник банка, замечая, что я беспокоюсь, предлагает мне распечатать эти правила, еще раз убеждая, что там просто написано, что не надо ломать эту карточку, или — куда звонить, если карточку потеряли, и как ей пользоваться.

Заполнив анкету и подписав её, передаю бумагу девушке.  Специалист спрашивает — договор мне нужен сразу, или потом. Я отвечаю,  что не принципиально когда.

Сижу, скучаю… Хорошо, что есть телефон и интернет :)

Девушка распечатывает квитанцию,  по которой нужно оплатить в кассу 20 тыс, и договор текущего банковского счета. Мне нравится,  что все умещается на одной страничке и напечатано достаточно читабельным шрифтом.

Но, чем дольше я читаю договор, тем меньше моей радости остается :) В тексте говорится про какие-то Правила. Я спрашиваю про них у сотрудника банка.

— Какие Правила? — отвечает девушка.

— Вот. Пункт 3.4. гласит…

Пункты 3.4 и 3.5 ссылаются на Правила…

Договор ссылается на эти самые Правила, кроме того — я обязуюсь ознакомиться с этими Правилами до подписания договора!!!

Так же не добавил ясности пункт 3.5.: «Условия Правил для открываемого счета подлежат применению Сторонами только в случае, если такие условия регулируют отношения Сторон, соответствующие режиму счета, определенному в п.3.1. настоящего договора».

Получается, что кроме Правил вводится еще и такое понятие, как «Режим счета», о котором ничего нигде не написано :) Видимо, юристы не зря деньги получают :) Написали очень понятный договор :)

Девушка немного задумывается и отвечает:

— Пункт 3.1. — это написано про Ваш счет.

— Хорошо, с этим понятно, а что за Правила?

Ответом мне становится молчание девушки. Ясно, что о Правилах она слышит, как и я, в первый раз.

Выждав паузу, решаю подписать договор «без Правил». Девушка немного заскучала, и я даже без миелофона читаю её мысли про геморройного клиента, который придирается к каким-то несущественным мелочам и портит ей нервы :)
 
Миелофон — прибор для чтения мыслей :)

Самое интересное,  что делая такие «понятные договора», которые не может объяснить банковский сотрудник, банк тем самым ставит своего работника в очень неудобное положение перед клиентом.

Девушка смотрит в компьютер и через некоторое время говорит, что в Правилах сказано про обязанности сторон и про ответственность сторон:

— Если нужно, я вам распечатаю. Здесь все привязано к законодательству, и если будет нарушение, тогда будут санкции, — специалист продолжает читать те самые Правила.

Не желая портить девушке настроение еще и распечаткой этих Правил, я отказываюсь.

После этого сотрудник банка оживляется, рассказывает, что есть интернет-банк, и что никаких штрафов по моей карточке не предусмотрено.

Потом меня направляют в кассу, где  подождав 3 минуты, я вношу 20 тыс  за карточку и покидаю помещение.

Оформление карточки заняло у меня 30 минут.
Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что карточка готова. Я приехал получать ее, но в банке не  было света :) Охранник сказал, что получить карточку можно будет только завтра. Форс -мажор.

Приезжаю на следующий день, криво паркуюсь. Машин много, и все занято, рядом бродят парковщики и вымогают деньги :)

Захожу в банк с надеждой, что получу карточку до приезда эвакуатора :)

Опять подхожу к свободной девушке. В этот раз это уже не та специалист,  которая оформляла Договор. Говорю сотруднику банка, что мне звонили и говорили о готовности карточки. Девушка берет паспорт. Карточку находят быстро.
 

 
Сотрудник банка просит меня расписаться на карточке, выдает конвертик с ПИН-кодом и предупреждает о том, чтобы его я не терял.  

Затем  мне выдают распечатанные Правила пользования карточками, напоминают, что пополнять карточку и снимать с нее деньги можно без комиссии в офисах РРБ-Банка,  а также в единственном банкомате РРБ-Банка на улице Краснозвездной. При снятии средств в банкоматах других банков будет взиматься комиссия в размере 2%.

Через 5 минут я уже выхожу из банка с карточкой. Эвакуатор так и не успел забрать мою машину :)
 
Карточка в корпоративном цвете с рекламой банка
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — не ждали — 10  баллов.

Скорость оформления — 35 минут (оформление и  получение)— 4  балла.

Полнота информации — не рассказали о том —персонифицированная карточка, или нет, локальная или международная, не сообщили про услуги, входящие в базовый пакет, про подключаемые услуги, их стоимость, о возможности закрытия карточки — 4 балла.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — 4 дня ожидания, сотрудники банка позвонили и сообщили о готовности карточки— 8 баллов.

Удобство обслуживания — в помещении очень шумно, текст договора не очень понятен — 6 баллов.  

Отношение персонала — сотрудник банка относилась к корреспонденту вполне нормально, пока он не начал читать договор и задавать вопросы про Правила — 8 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ № 9 РРБ-Банка: 40 баллов из 59 возможных.

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…