Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: попытка оплатить коммуналку

РРБ-Банк: попытка оплатить коммуналку

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3832

Проект «Потребительский опыт» продолжает исследовать банки городов Беларуси. Многим уже с 10 декабря стали приходить первые «жировки» по оплате коммунальных услуг. Наш корреспондент решил не тянуть до 25 числа, предполагая наличие длинных очередей, а пошел оплачивать коммунальные платежи «досрочно».
 
ЦБУ №19 РРБ-Банка в Новополоцке
 
Среда, 10 декабря, 15 : 45

Чтобы оплатить коммунальные платежи,  я отправляюсь в  Новополоцкое отделение РРБ-банка. ЦБУ №19 этого финансово-кредитного учреждения находится практически на въезде в город, по адресу — улица Калинина, 2а, и занимает часть пристройки к многоэтажному жилому дому.

Войдя в офис, сразу направляюсь к кассе. Справа остаются столы банковских специалистов, за одним из которых работник банка объясняет клиенту условия кредитования, за вторым — сотрудник банка за компьютером.
 
Стены в РРБ-Банке — полосатые, оригинального «морского» дизайна
 
Слева, перед кассой – еще один стол, но сейчас место за ним пустует.

В офисе приятный ненавязчивый интерьер: сине-белые стены и на них — плакаты с рекламой собственного банка, бело-черные столы и стандартные офисные темные стулья. Есть лестница на второй этаж. Видимо, там обслуживаются юридические лица, или находятся кабинеты руководства филиала.

У кассы стоит наряженная елка, на столах и подоконниках – горшки с комнатными растениями.
 
В ЦБУ уже подготовились к новогодним праздникам
 
Кассир приветствует меня, но, услышав о цели моего визита, вежливо отказывает. Оказывается, РРБ-Банк не принимает никаких коммунальных платежей. Спрашиваю про оплату телефонов:  мобильного и домашнего. В ответ получаю, опять же, предельно вежливое:

— Программа для оплаты услуг «Белтелеком» у нас есть, но она с утра не работает. А мобильный можете оплатить.

На листочке кассир предлагает мне написать стандартные данные — название сети, код оператора, номер телефона, фамилию и сумму. Кстати, ручка и стопочка листков лежат у окошка кассы. Но, завидев в моих руках пластиковую карту, кассир предупреждает:

— Обслужить мы можем только, если у вас карта не с чипом. Плюс будет комиссия 2% нашему банку за операцию…

Меня эта новость не очень порадовала. На комиссию я не рассчитывала… Начинаю выскребать из карманов мелочь, чтобы хоть какую-то сумму наличными положить на мобильный. Отсчитываю 20 тысяч и подаю вместе с листком с данными кассиру. Обратно получаю квитанцию об оплате и лишнюю тысячу — мой просчет.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт».
 
Время ожидания в очереди  —  ожидать не пришлось — 10 баллов.

Скорость оплаты  2 минуты   10 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — учитывая отсутствие необходимости ожидания —  10 баллов.

Удобство оплаты  — коммунальные не оплатить, программа «Белтелеком» не работает, чипованной карточкой не рассчитаться, еще и комиссию берут  —  2 балла.

Отношение персонала — вежливое и предупредительное —  10 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ №19 РРБ-Банка в Новополоцке: 42 балла из 50 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…