Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: отправляем корреспондента на курсы каллиграфии :)

РРБ-Банк: отправляем корреспондента на курсы каллиграфии :)

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3035

Утром 28 октября я позвонила на инфо - линию РРБ-Банка по номеру 8 (017) 306-02-02 и услышала приветливый голос автоответчика:

— РРБ-Банк приветствует вас, — после чего меня соединили с оператором.

Поздоровавшись, я сказала, что хочу сделать денежный перевод  и попросила посоветовать мне самый выгодный. Девушка уточнила, в какую страну будет осуществляться перевод, сумму перевода, валюту и предложила перевод по системе «Золотая корона».

Мне рассказали, что комиссия составит 1% от суммы, а также, что получатель сможет забрать перевод уже через 10-15 минут после отправки. Для  перевода при себе я должна иметь паспорт, знать ФИО получателя, город и страну. Также мне посоветовали уточнить, сможет ли получатель забрать перевод по системе «Золотая корона».

Мне сообщили, что в российских рублях можно сделать перевод только в некоторых отделениях и перечислили их:

Минск, ул. Краснозвездная 18, Головной офис
Минск, пр. Победителей 23/1, ЦБУ №9
Минск, пр-т Независимости, 58, ЦБУ № 11
Минск, пр-т Дзержинского, 84, ЦБУ №16
 
Однако  когда я уточнила режим работы интересующего меня отделения, девушка посоветовала перезвонить и уточнить, можно ли там сделать перевод в российских рублях и назвала номер: 8 (017)-269-23-64.

Попрощавшись со специалистом инфо - линии я набрала названный номер. Меня интересовало ЦБУ № 11, расположенное по адресу: Минск, пр-т Независимости 58. Однако номер, по которому я звонила, почему-то оказался телефоном Головного офиса на Краснозвездной, где меня снова отправили на инфо - линию.

Пока суть да дело, я вышла в интернет. На сайте адрес ЦБУ №11 значился в списке отделений, где можно сделать перевод в российских рублях, но я всё-таки решила позвонить туда. Номер телефона я нашла на сайте банка, и он оказался правильным.

Дозвонившись в ЦБУ №11, я узнала, что перевод действительно можно сделать.

В этот же день я отправилась в банковский офис.  ЦБУ № 11 расположено недалеко от станции метро «Площадь Якуба Колоса», в «Московско-Венском торговом центре».
 
ЦБУ № 11 РРБ-Банка, Минск, пр-т Независимости, 58

Издалека я заметила крупную вывеску банка на здании торгового центра, сам вход в банк расположен на 2 этаже.
 
Среда, 28 октября. 09 : 46

Войдя внутрь, я увидела просторный операционный зал. С правой стороны были расположены кассы (каждая с отдельной кабинкой), по периметру помещения —  столы специалистов. Слева от входа стояла стойка, за которой сидел мужчина (наверное, охранник).
 
«Неопознанный» мужчина за стойкой — скорее всего — охранник

Посередине офиса расположена информационная стойка, а также — 2 диванчика. Консультанта и устройство электронной очереди я не нашла, поэтому отправилась сразу к специалисту.
 
Диванчики для ожидающих. Нам ждать не пришлось

Поздоровавшись с работником банка, я сказала, что хочу сделать перевод по системе «Золотая корона».

Меня попросили предоставить паспорт и на листке написать ФИО получателя, страну, город и сумму перевода. Затем специалист начала что-то оформлять в компьютере, уточнила мой номер мобильного телефона, озвучила сумму комиссии, а также спросила, знаю ли я номер телефона получателя. 

Распечатав заявление на перевод денежных средств, девушка попросила проверить информацию и расписаться. Я отдала подписанные заявления, и тут у нас произошёл интересный разговор:

— Это что не ваш паспорт? - спросила у меня сотрудник банка.

— Почему не мой? — удивлённо ответила я.

— У вас там другая подпись.

Немного изменилась.

Абсолютно другая.

— Подпись очень даже похожа, — продолжала настаивать я.

— Вы издеваетесь? — как-то испуганно поинтересовалась специалист.

Поняв, что наш спор может продолжаться до бесконечности, я сказала:

— Давайте я распишусь, как в паспорте.

Заново расписавшись на заявлении и приходном ордере, я прошла в кассу для оплаты перевода. Процесс оплаты занял около 4 минут, и я снова вернулась к специалисту, чтобы показать квитанции.

На заявлении мне подчеркнули номер перевода и сказали, что его обязательно нужно сообщить получателю. Попрощавшись с девушкой, я покинула отделение банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра —  4,5 балла:
  • варианты перевода не предложили (в российских рублях банк делает только один перевод — «Золотая Корона». Его и предложили) — 1 балл
  • назвали комиссию за перевод — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (не назвали адреса и режим работы, а также напутали с номерами телефонов) — 0,5 балла
  • оператор была вежлива — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — меньше 1 минуты —  5 баллов.

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе —  15 минут — 3 балла.


Полнота информации — 4 балла:
 
  • стоимость перевода сообщили — 1 балл
  • о скорости перевода рассказали — 1 балл
  • куда обращаться получателю, не сказали — 0 баллов
  • что нужно иметь получателю при себе, сказали — 1 балл
  • предложили самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства: 

Удобство обслуживания — 2,5 балла:
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • консультанта не было — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды не было, бейджики у сотрудников есть — 0,5 балла
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
 

Итог  визита в ЦБУ № 11 РРБ-Банка в Минске — 29 баллов из 35 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод. Также просим посоветовать самый выгодный.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл
 

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Уважаемые, у Вас ошибка:) Вы в каком году звонили 28 ноября на инфолинию?) 10 ноября была публикация, а звонили 28, интересненько....
missis.skrynnik 20/11/2015 17:46
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Перепутали ноябрь с октябрем!!! Ошибку исправили!
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…