Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: о сроке окончания депозита узнаете из договора

РРБ-Банк: о сроке окончания депозита узнаете из договора

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2190

Чаще всего мы открываем депозиты, ориентируясь только на размер процентной ставки. Но кроме этого есть еще целый ряд условий, соблюдение которых необходимо для удовлетворительного обслуживания. Каких? Корреспондент «Потребительского опыта» направилась в РРБ-Банк, чтобы оформить вклад.
22 января я позвонила на инфолинию РРБ-Банка по номеру 8-(017) 306-02-02. Ожидать ответа мне не пришлось. Поздоровавшись со специалистом, я сообщила, что хочу открыть депозит.

Девушка уточнила валюту, в которой будет открыт вклад и срок его размещения. Я ответила, что меня интересует депозит  в белорусских рублях, он должен быть отзывным, а вот со сроком я еще не определилась.

Тогда мне предложили следующие варианты:
  • Вклад «Копилка+» на 1 год. Процентная ставка — 24,5% годовых, плавающая
  • Вклад «Национальный» на 6 месяцев. Процентная ставка — 20% годовых, фиксированная
  • Вклад «Национальный на 1 год». Процентная ставка — 24% годовых, фиксированная
Я уточнила у специалиста — можно ли пополнять данные вклады. Оказалось, пополнение возможно только по вкладу «Национальный на 1 год».

Также меня интересовала минимальная сумма для открытия, и девушка ответила, что ограничений нет. Поблагодарив специалиста, я попрощалась.
В этот же день я отправилась в Головной офис  РРБ-Банка, расположенный по адресу — Минск, ул. Краснозвездная, 18. Здание я заметила сразу, благодаря крупной вывеске с логотипом и названием, а также рекламе, расположенной на фасаде.
 
Головной офис  РРБ-Банка — Минск, ул. Краснозвездная, 18

Зайдя в отделение банка, я попала в небольшой коридор, в котором сидел охранник. Слева  от него располагается кассовый зал, а справа — операционный.
 
В операционном зале РРБ-Банка

В операционном зале с одной стороны — отдел по обслуживающий юридических лиц, а напротив — физических.

Поскольку устройства электронной очереди и консультанта я не нашла, то с вопросом: «Можно ли открыть депозит?» —  обратилась к ближайшему специалисту.  Девушка назвала номера столов, за которыми сидят сотрудники банка, оформляющие вклады.

Пока я рассматривала номера, специалист за столиком №4 пригласила меня присесть к ней.

Поздоровавшись, я сказала, что хочу открыть депозит «Национальный, на 1 год». Мне рассказали, что ставка будет 24% годовых, в случае досрочного расторжения — 12% годовых.

Вспомнив, что не сняла деньги с карты для открытия депозита, я поинтересовалась, есть ли в офисе банкомат. Ответ был положительным. Но меня предупредили, что поскольку карта у меня — другого банка, за снятие наличных будет взиматься комиссия.

Когда я уточнила по поводу минимальной суммы для открытия депозита, мне так же, как и в Контакт-центре, ответили, что ограничений нет.

Решив оформить депозит на сумму, находящуюся в моем кошельке, я стала ждать, пока сотрудник банка оформит все необходимые документы. За это время у меня уточнили контактный телефон и сумму первоначального взноса. Распечатав договор, девушка попросила поставить подписи в указанных местах.

Я решила уточнить, как я узнаю о том, что закончился срок действия договора. Мне ответили — «только из договора».
Также я поделилась планами пополнить депозит и попросила рассчитать доход с возможной суммы. Однако операционист посоветовала мне попросить расчёт после пополнения, потому что только тогда мне смогут дать плановый график выплаты процентов, исходя из реальной суммы.

— Гипотетически считать…  я не возьму на себя такую ответственность, — ответила девушка.
 
Кассы РРБ-Банка в отдельных кабинках

После подписания документов я отправилась в кассу для внесения денежных средств. А вернувшись к специалисту, показала ей квитанцию и, получив договор, покинула Головной офис РРБ-Банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра  — 4 балла:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • не рассказали, куда обращаться — 0 баллов
  • были вежливы — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе — до 15 минут 5 баллов.


Полнота информации  4 балла:
  • Размер процентной ставки назвали  — 1 балл
  • Тип процентной ставки (назвали по телефону, в отделении банка не сказали) — 1 балл
  • О капитализации ничего не сказали — 0 баллов
  • Срок размещения назвали — 1 балл
  • О частичном снятии не рассказали— 0 баллов
  • Об условиях досрочного расторжения рассказали  — 1 балл
  • О возможности переоформления после окончания срока не упомянули — 0 баллов
  • Сумму дохода не рассчитали — 0 баллов
 
Удобство обслуживания  —  3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто, но на полу были небольшие разводы от снега — 0,5 балла
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • бейджик у сотрудника был, корпоративной формы не было — 0,5 балла
  • отдельные кабинки в кассе есть  — 1 балл
  • оповещения об окончании срока депозита нет — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 4 балла:
 
  • шрифт договора достаточно крупный — 1 балл
  • договор понятен — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно  прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала  4 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка не попрощалась — 0 баллов
  
 Итог визита в Головной офис РРБ-Банка — 29 баллов из 40 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
 Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…