Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: «Моцную картку» не сразу предложили

РРБ-Банк: «Моцную картку» не сразу предложили

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1497

Сегодня расчеты карточкам стали привычным делом. Зачастую мы используем даже не одну карту, а открываем сразу несколько для разных целей. Вот и корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле решила оформить еще одну карту, в дополнение к уже имеющимся. Для этого она пошла в РРБ-Банк…
Мой визит в банк предварял звонок в Контакт-центр по единому мобильному номеру — 226. Дозвонилась я сразу, специалист банка поздоровалась, представилась и я спросила, какие карточки можно оформить в банке.

Собеседница уточнила, какого вида карты меня интересуют и в какой валюте. Мне нужна была дебетовая карта в белорусских рублях, и мне посоветовали Visa Electron.  Стоимость ее оформления — 45 тыс, дальнейшее обслуживание не оплачивается.

Карта изготавливается в течение 5 рабочих дней. Она пригодна для расчетов на территории Беларуси и за границей, с ее помощью можно снимать деньги в банкоматах, осуществлять платежи.

Если нужны дополнительные услуги —  бронирование гостиниц,  аренда автомобиля, расчеты в интернете, то, по словам сотрудника банка, есть другой вид карты — Visa Classic. Она стоит 75 тыс  рублей, ее ежегодное обслуживание — тоже 75 тыс.

Я уточнила, что мне нужна недорогая карта, преимущественно для расчетов в Беларуси. Мне порекомендовали карту БЕЛКАРТ «Моцная картка». Ее стоимость 50 тыс рублей, а изготавливается она всего 5 дней.

Особенность карты в том, что она участвует в программе лояльности. Как пояснила собеседница, при расчетах насчитываются дополнительные бонусы, также есть скидки от 5 до 10% от суммы покупки в магазинах-партнерах при оплате этой картой.

Девушка привела пример нескольких организаций, участвующих в программе. Эта карта меня заинтересовала, я поблагодарила оператора Контакт-центра и попросила подсказать, куда я могу обратиться в Гомеле. Оказалось, что в нашем городе  работает одно отделение РРБ—Банка, на улице Красноармейской, 34а. Мне также рассказали о графике его работы.

В этот же день я отправилась в банк. ЦБУ №1 хоть и находится в центре города (практически рядом с городским рынком и торговым центром «Секрет») найти оказалось непросто. Часть Красноармейской улицы, на которой расположен банк, делает резкий поворот и приближается к железной дороге… Здесь находятся, в основном, производственные  здания.

Располагается ЦБУ на первом этаже скромного строения административного вида. Ярко - зеленая вывеска банка  выделяется на желтом фоне стен.
 
Потребительский опыт РРБ Банк в Гомеле фото 1
Центр банковских услуг №1 РРБ-Банка в Гомеле на улице Красноармейской, 34а
 
Четверг,  11 февраля. 14 : 30

С улицы я сразу попала в небольшой холл. Помещение выглядит строгим и аккуратным — серая плитка на полу и светлые стены с ярко-зелеными  информационными стендами.
 
Потребительский опыт РРБ Банк в Гомеле фото 2
Холл банка
 
У правой стены — несколько небольших полукруглых столиков темно-коричневого цвета с табуретами, у левой стены — большой стол с информационными материалами. В холле пустынно — ни работников банка, ни посетителей не видно.

Я обратила внимание на буклеты на маленьких столиках — на глаза попалась реклама «Моцнай картки». В ней говорилось о скидках и бонусах.  Я особенно не вникала в детали, но взяла буклет с собой и отправилась искать операционный зал.

Из холла я попала в т-образный коридор со строгими темно-коричневыми дверями. С правой стороны, в конце, была видна стеклянная дверь и здесь, судя по надписи, обслуживают физических лиц.

За дверью оказалась относительно небольшая комната.
 
Потребительский опыт РРБ Банк в Гомеле фото 3
Здесь обслуживают физических лиц
 
Внутри лаконичный дизайн — светлые стены, светло-серая плитка на полу, коричневого цвета аккуратная мебель.

Слева, под окнами, стоят 3 стола для специалистов, еще один — рядом, но напротив входа. В зале работало несколько сотрудников. Один из них сразу поздоровался со мной и вежливо спросил, какой вопрос меня интересует.

Услышав о карточках, мужчина направил меня к специалисту за соседним столом. Надо сказать, что рабочие места сотрудников здесь компактные – стол с небольшим барьерчиком и приставкой для посетителей.

Но угловое рабочее место, у которого я оказалась, не показалось мне удобным – если расположиться поближе к собеседнику,  стулья перед соседним столом будут стоять прямо за спиной.

Я поздоровалась со специалистом и обратила внимание, что бейджик у нее висел на «фирменной» салатовой ленте. На столе стояли такие же яркие фирменные флажки. Я сказала, что интересуюсь карточками банка. У меня уточнили, для каких целей мне нужна карточка. Я пояснила, что прежде всего она нужна для расчетов в Беларуси, а также для оплаты через интернет-банк коммунальных и других платежей.

Если каких-то премиум - услуг не нужно, можно сделать Visa Electron, — посоветовала сотрудник банка. — Стоит она 45 тыс рублей  и изготавливается в течение 10 дней.

Мне рассказали, что карточкой можно расплачиваться и в Беларуси и за пределами. К ней подключается интернет - банкинг и СМС - оповещение, с ее помощью можно оплачивать коммунальные платежи.

Поинтересовавшись, я также узнала, что на эту карточку, зная ее реквизиты, мои знакомые из Беларуси могут перечислять мне деньги.

Поскольку перед глазами у меня лежал буклет «Моцнай картки», я поинтересовалась и ей. Сотрудник сказала, что это БЕЛКАРТ -  Премиум в белорусских рублях. Стоит  она 50 тыс  рублей.

Я спросила, что за логотипы на ней указаны.  Мне пояснили, что в определенных магазинах при расчете картой даются скидки. Специалист за соседним столом обратил мое внимание, что эта карта не международная.

Но, поскольку международная карта у меня уже есть, я все-таки заинтересовалась «Моцной карткой» и попросила подробнее рассказать про нее. Я узнала, что у нее такие же функции, как и других  карт  — можно подключить интернет-банкинг и СМС - оповещение. Интернет-банкинг стоит 10 500 в год, подключение СМС-оповещения — 3,5 тыс,  столько же — ежемесячное обслуживание.

Мне эта карточка показалась интересной — по ней предусмотрены скидки и бонусы. И я решила ее оформить. Сотрудник банка попросила мой паспорт и начала оформлять документы.

В процессе она уточнила некоторые вопросы. Через несколько минут  мне дали для ознакомления и подписи «Договор текущего счета в белорусских рублях», к которому будет оформлена карта, а потом — «Заявление на открытие текущего счета».

Несколько удивило, что кодовое слово необходимо было написать латиницей — оказалось, так работает программа. Еще мне нужно было подписать анкету для изготовления карточки и приходный ордер на 50 тыс рублей.

Потом мне отдали подписанный «Договор», и специалист уведомила, что о готовности карты мне сообщат по телефону. Девушка направила меня в кассу, куда пообещала принести и мои документы.

Я заметила, что у специалиста  провела 15 минут. Кассы находились в соседнем зале,из коридора туда вела стеклянная дверь.

Кассовый зал — просторный и достаточно светлый. Он оформлен в том же стиле, что и холл —светлые стены, темно-коричневые панели, такая же мебель в «минималистском» стиле —небольшие столы, табуреты и скамейки для посетителей.

В углу у окна, на полу — много живых растений. В отделке помещения также использован   «фирменный» светло - зеленый цвет.

Напротив входа — 3  кассы с открытыми окошками.
 
Потребительский опыт РРБ Банк в Гомеле фото 4
Кассы банка
 
Через пару минут в зал принесли мои документы и специалист пригасила меня в открытую кассу. Здесь я  очень быстро  внесла деньги и получила приходный ордер. 

Ровно через 5 рабочих дней мне сообщили, что моя карта готова. В этот же день я пришла в банк.

В отделе было 2  сотрудника и всего один посетитель. Уже знакомый специалист пригласила меня к своему столу и сразу же нашла мою карточку.

Я расписалась в ее получении, поставила подпись на карте и мне дали все необходимые разъяснения. Плюс ко всему, показали подготовленную инструкцию по пользованию картой.

Мне также рассказали о возможности подключения интернет-банка и СМС-оповещения, напомнили стоимость этих услуг.

Специалист пояснила, что подключить доступ к услуге «Интернет-банкинг» можно прямо в банке — для этого нужно получить логин и пароль, которые будут действовать до 16-ти дней.

Можно и самостоятельно открыть доступ в банкоматах банков-партнеров, список которых мне выдали. Я узнала, что подключиться к интернет – банку можно как с сайта РРБ-Банка, так и с сайта  СБС.

Подробные инструкции по удаленному доступу для меня также были подготовлены. Собеседница отметила, что для подключения услуг на карточке должны быть необходимые суммы.   

Также мне рассказали, что в банкоматах других банков при снятии наличных комиссия составит 2%. А в банкоматах банков – партнеров можно бесплатно просматривать баланс до 3-х раз в сутки.

Когда я получила все разъяснения, мне выдали карту с ПИН-кодом вместе с буклетом по дистанционному доступу.

 А еще меня снабдили целой пачкой распечаток. Это были:
  • Правила пользования банковской карточкой
  • Правила организации обслуживания счетов клиентов банка
  • Лимиты расходования средств с использованием карточек
  • Информация по дистанционному обслуживанию и по переводу средств между карточками банка
Получив   все это, я попрощалась и покинула банк. Визит занял у меня 8 минут.
 
Итоги визита в соответствии с критериями проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили  варианты карточек — 1 балл
  • уточнили  стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 2 минуты — 4 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 25 минут — 4 балла.
 
Скорость выпуска карты — от 3 до 5 дней — 3 балла.
 
Полнота информации  — 9  баллов:
 
Назвали и рассказали:
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежная система (объяснение) — 1 балл
  • локальная или международная — 1 балл
  • чипованная карта или нет — не упомянули — 0 баллов
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ — 1 балл
 
Удобства: 

Удобство получения — банк извещает о готовности карточки — 1 балл.
 
Удобство обслуживания — 2,5 балла:
  • ремонт в помещении  сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • электронной очереди нет  — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды нет,  есть фирменные бейджики- сотрудников — 0,5 балла
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 Потребительский опыт РРБ Банк в Гомеле фото 5
Итог визита в ЦБУ №1 РРБ-Банка в Гомеле — 38,5 баллов из 45 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала

1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

Шкала:

1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  10  баллов)

•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    платежная система (объяснение) — 1
•    локальная или международная — 1
•    чипованная или нет — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения (максимум 1 балл)


если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук