Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: кассир может испортить почти всё

РРБ-Банк: кассир может испортить почти всё

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5305

Деньги разные нужны, деньги разные важны :) Вот и пришла пора сделать денежный перевод в Ставрополь. Перевести 14 тыс российских рублей другу. Да, и проекту «Потребительский опыт» мой перевод не помешает. Кстати, купил я эти рубли без проблем, а вот про то,  как отправил, сейчас и расскажу.

ЦБУ №15 РРБ-Банка расположено в Минске, на Притыцкого, 73, на первом этаже жилого дома. Ярко-зеленая вывеска видна издалека. Припарковался я без проблем.
 
ЦБУ №15 РРБ-Банка
 
Открыл белую пластиковую дверь и сразу попал в тамбур, в котором стоят стулья для ожидающих клиентов.
 
Стулья для ожидающих есть, но клиентов пока не заметно :)
 
Открыв еще одну дверь, я вошел в операционный зал. Справа — два столика, за которыми работают специалисты, прямо — кассы.
 
В операционном зале. Оба специалиста заняты
 
На дверях, кстати, постеры, на которых Вера Брежнева рекламирует систему «Золотая корона» с 1% комиссии за перевод.
 
Вера Брежнева выглядывает из-за рекламного текста :)
 
Отметил, что места в зале достаточно, мебель новая и симпатичная, общение со специалистами происходит лицо в лицо. Нет никаких перегородок, жалюзи и окошек на уровне пояса :) Сотрудники, правда, не в форменной одежде, но, может, не успели переодеться?

Специалистов банка было всего двое, и у каждого сидел клиент. Пришлось ждать своей очереди.

В операционном зале стулья для ожидающих клиентов уже не предусмотрены. Поэтому  ждал я, переминаясь с ноги на ногу. Идти в холодный тамбур и сидеть там, не хотелось.

Ожидание продлилось 5 минут. Потом девушка-специалист освободилась, и я подошел к ней.

Спросил о переводе, сотрудник банка предложила систему «Золотая корона». С рекламируемым 1% комиссии за перевод. В моем случае этот процент составил 140 российских рублей. 

Затем я на листочке написал адрес и имя получателя, передал свой паспорт девушке. Она начала что-то печатать на компьютере.

Я достал деньги, но сотрудник банка сообщила, что их нужно будет отдать в кассу. Читать было нечего, специалист банка молчала — хорошо, что в кармане лежал смартфон. Я решил, проверю-ка я пока почту и посмотрю, что нового в Твиттере.

До меня доносился звук пересчета денег из касс. Он был отчетливо слышен, но так как разговора не получилось, то этот «шелест» совсем не мешал :)

Сотрудник банка распечатала бланк перевода. Я проверил данные — ошибка в фамилии получателя, не та буква. Показал, девушка перепечатала бланк, выделив цветным маркером важные места: номер перевода и ФИО получателя.

Что мне понравилось — специалист признала, что это она ошиблась. Обычно в таком случае  бормочут под нос с недовольным видом что-то типа — пишут неразборчиво, а потом угадывай, что там «накорябали»… :)
 
Девушка признала свою ошибку, и я это оценил
 
После распечатки нового экземпляра и его проверки, я подписал бланк.

Специалист банка предложила распечатать список пунктов, где можно получить перевод в Ставрополе. Я согласился. Это удобно — отправлю получателю и номер перевода, и сразу же список пунктов, где он может получить деньги.

Общение с девушкой и распечатка бланков заняли у меня 18 минут.
Пошел в кассу. Там меня встретили «доброжелательно»:

— Что у вас?

После общения с вежливой и предупредительной девушкой-специалистом это шокировало. Но шокировали не слова, а тон, каким они были произнесены.

Я показал бланк перевода и деньги, кассир молча приняла их и начала проверять купюры на подлинность.

— 760 рублей белорусскими давать? — наконец спросила она.

Я не понял, о чем речь, и переспросил:

— Что?

Мне, как умственно отсталому, кассир «объяснила»:

— Сдачу вам давать белорусскими?
 
Проверка купюр на подлинность
 
Не знаю, откуда возникло такое чувство. Вроде кассир мне и не тыкала, и матом не ругалась, и не оскорбляла — но внезапно возникло ощущение, что я её сильно раздражаю, и она меня ненавидит. Даже несмотря на «Вы» в общении…

Выдав мне деньги и бланк, кассир отвернулась, не проронив ни слова. А мне почему-то больше всего запомнились не красивый офис, не минимальная комиссия за перевод, не милая девушка, оформлявшая перевод, а пожилая, раздраженная  женщина–кассир.

 

 
Я вернулся обратно к девушке-специалисту с квитанцией. Сотрудник банка мне рассказала, что получателю нужно будет знать код перевода и прийти за деньгами с паспортом в любой пункт получения в  Cтаврополе. Список пунктов мне вручили вместе с бланком перевода.
 
Список адресов получения денег. Это очень удобно
 
Через 22 минуты я вышел из отделения банка.
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — менее 5 минут — 8 баллов.

Скорость оформления —  17 минут  — 5 баллов.

Полнота информации — не озвучили,  как долго идет перевод — 2 балла.

Удобства:
 
Удобство обслуживания —  все достаточно удобно, но мест для ожидания в отделении нет — 8 баллов.

Отношение персонала —  девушка была вежливой, кассир испортила все впечатление о банке — 6 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ №15 РРБ-Банка в Минске: 29 баллов из 43 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем денежные переводы:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
 
·         какой размер комиссии,
·         куда и как обратиться получателю за деньгами,
·         как долго идет перевод.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 43.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…