Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: как кассир оставила клиента

РРБ-Банк: как кассир оставила клиента

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3467

Проект «Потребительский опыт» продолжает посещать банки в Гомеле.  На этот раз корреспондент отправилась в отделение РРБ-Банка для оплаты мобильной связи.

Центр банковских услуг №1 РРБ-Банка находится на улице Красноармейская, 34а. Хоть это и недалеко от оживленного центрального городского рынка и торгового центра «Секрет», найти банковский офис не так-то просто.

Эта часть Красноармейской улицы немноголюдна — она ведет  к железной дороге,  здесь находятся несколько производственных зданий и пара частных домов. К тому же, двухэтажное административное здание, на первом этаже которого располагается банк, стоит поодаль от дороги и прячется за высокими деревьями.

Заметив за кронами ярко-салатовую вывеску банка, направляюсь туда. 

Среда,  23 сентября, 14:30
 
ЦБУ №1 РРБ-Банка в Гомеле по улице Красноармейская, 34а
 
С улицы сразу попадаю в небольшой строгий холл со светлыми стенами. Помещение выглядит новым, аккуратным и лаконичным.
 
Пустынный холл банка
 
У правой стены стоит несколько небольших полукруглых столиков темно-коричневого цвета для посетителей  с табуретами,  у левой стены – стол побольше. На стенах — информационные стенды ярко - салатового цвета. Ни работников банка, ни посетителей не видно.

Из холла попадаю в Т-образный коридор со строгими темно-коричневыми дверями. С правой стороны, в конце вижу, стеклянную дверь, за которой, судя по надписи, обслуживают  физических лиц. Не доходя до нее, справа, еще одна стеклянная дверь, в кассовый зал.  
 
Вход в кассовый зал
 
Захожу внутрь. Это помещение просторное и достаточно светлое. Оно отделано в том же стиле, что и холл — светлые стены, темно-коричневые панели, такая же мебель, ярко-салатовые стенды.

Для ожидающих посетителей имеются табуреты и скамейки в минималистском стиле. В углу у окна — горшок с крупным растением.

Напротив входа — 3  кассы с открытыми окошками.
 
Кассы банка
 
В  момент моего визита работала только 1 касса, к которой подходили двое посетителей. Но ожидать мне не пришлось – открылась вторая касса, куда меня  сразу же  пригласили. Замечаю, что сотрудники банка одеты в корпоративную форму  — белые блузки с  ярко - салатовыми бейджиками на ленточках такого же цвета.

Поздоровавшись, я говорю, что хочу внести оплату за мобильный телефон. Подаю заранее подготовленный листок с номером, названием оператора связи и  фамилией. Кассир уточняет номер телефона, а потом вдруг удивленно говорит:

— ЕРИП не работает.

— Что это значит? — спрашиваю я.

— Сейчас не можете у нас оплатить,услуга временно недоступна.

— А что, только через ЕРИП связь можно оплатить? Я думала, это отдельно показывается, как в инфокиоске, — интересуюсь я.

— Только через ЕРИП, такая система, — отвечает кассир и замечает. — Только что  все было нормально.

Но мне повезло — не успела я получить назад свой листок, как специалист воскликнула:

— Вот, появилось! — Она уточнила фамилию и сумму оплаты, и стала вводить данные.

— Я еще другой номер буду оплачивать, — сказала я и принялась записывать номер другого оператора и все необходимые данные. Небольшие листочки бумаги и ручку я обнаружила у  кассы.

Получив листок, кассир переспросила сумму оплаты. Как я буду оплачивать, кассир не уточнила и я сама сказала,  что оплачу наличными за два номера, и отдала ей деньги. Буквально через минуту сотрудник поднялась, протянула мне квитанции и со словами:

— Телефоны  проверяйте, — и  вышла из кассы к своей коллеге.

Я телефоны, конечно же, проверила, но при этом с недоумением подумала: «Кому же мне сообщить, если что-то не так?»

Будто в ответ на эти мысли, кассир, принимавшая оплату, выглянула в зал уже из двери позади касс и спросила:

— Вы что-то еще хотели?

— Спасибо, все в порядке, — сказала я, попрощалась и направилась к выходу. Вся процедура оплаты заняла 6 минут. Это конечно, хорошо, но некоторая поспешность, с которой кассир  поторопилась распрощаться с клиентом, показалась мне не совсем вежливой.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оплаты — 3 минуты (несмотря на сбой ЕРИП) — 4 балла.

Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • отдельных кабинок нет  — 0 баллов
  • консультанта нет— 0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть — 1 балл

Удобство оплаты — 3 балла:
  • достаточно указать номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • карточкой другого банка  рассчитаться нельзя — 0 баллов
Отношение персонала — 3 балла:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна, но не совсем вежлива — поторопилась  уйти — 2 балла
  • сотрудник банка не попрощалась — 0 баллов
 
 
Итог визита в ЦБУ №1 РРБ-Банка в Гомеле — 18 баллов из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…