Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: двоякое впечатление

РРБ-Банк: двоякое впечатление

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
7146

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы решили открыть депозит в РРБ – Банке.

Infobank.by испытывает непреодолимую тягу к отделениям банков, расположенным в спальных районах. В центре города как-то скучно: все работает, как часы. Специалисты улыбаются. Почти везде  установлены устройства «электронной очереди». Никакого экстрима. Хоть и минус десять с чем-то за окном.

Поэтому мы направились на Юго-Запад столицы, на проспект Дзержинского, 84. В ЦБУ №16 РРБ-Банка.

Отделение №16 РРБ-Банка. Слева - немецкий образовательный центр имени Йоханесса Рау, справа возводятся новые дома
 
Припарковаться можно прямо возле отделения банка. По крайней мере, в рабочее время, когда мы навестили РРБ-Банк, свободных парковочных мест было много. Если машина не захотела заводиться в мороз, можно добраться на метро. От станции «Петровщина» идти метров 300-400. Правда, местами дорога разворочена неуемными строителями.

Отделение банка расположено в жилом доме. На правой части двери, на зеленом фоне время работы банковского отделения, на левой, на красном фоне – салона мебели. Вход один.

Понедельник. 12.15.

Захожу внутрь. Направо дверь банка. Пытаюсь открыть – дверь не поддается. Сверяюсь с временем работы, указанным на дверях. Вроде бы, время рабочее. Странно. Еще раз дергаю ручку – никакого эффекта. Стучу. Бесполезно.

Направляюсь за уточнением в Салон мебели.

- Вы не знаете, как в банк попасть?

- А вы плохо подергали, - лучезарно улыбается продавщица мебели. Впечатление, что я не первый с таким странным вопросом возникаю посреди кресел и диванов, которыми она торгует.

- Сильнее надо?

- Да. Хорошенько, - снова улыбается девушка.

Хорошенько, так хорошенько. Возвращаюсь к двери банка. Со всей силы давлю на ручку и тяну дверь на себя. Она поддается.

Захожу внутрь. Помещение банка новое. Стены желтоватого оттенка. Мебель – серо - стального. Клиентов – нет. По залу ходят две женщины.

- Добрый день. Как вклад сделать?

- Вы хотите – депозит? – уточняет женщина, которая с виду похожа на начальницу.

- Да.

- Садитесь.

Сажусь на стул. Женщина, которая с виду похожа на подчиненную спрашивает:

- Вы определились уже? – и садится напротив меня за компьютер.

- «Соло». На месяц.

- Под 31% который? – с некоторым подозрением спрашивает специалист.

- Да.

- Хорошо. Паспорт ваш.

Начинается оформление договора. Между мной и банковской сотрудницей – большой ЖК-монитор. Чтобы ее увидеть мне приходится немного привстать на стуле – тогда видна макушка специалистки. Если немного привстанет она, то будут видны ее глаза. Общаться, хоть и неудобно, но можно.
 
Внутри банка. Работает только одна специалистка. Остальные столы пусты.
У стены напротив электрочайник.
 
- Чуть попал к вам. Дверь не открывается,  – жалуюсь сотруднице РРБ-Банка.

- Сильнее надо просто, - консультирует она меня из-за монитора. Где-то я уже сегодня слышал этот совет.

Девушка задает вопросы и бойко стучит по клавиатуре. Через 3 минуты 10 секунд стук по клавишам смолкает.


Технический перерыв №1. Одним клиентом можно пренебречь.


Девушка сидит за компьютером и ничего не печатает. В пустом отделении воцарилась гнетущая тишина. Привстаю на стуле и спрашиваю:

- Что я у вас единственный клиент?

- Сейчас – да. С утра были люди.

И опять молчим. Через 2 минуты девушка говорит из-за монитора:

- Сейчас надо немножко обождать. Программист программу нашу устанавливает, - специалистка почему-то смеется в конце фразы.

 - Что там такое? – интересуется ее начальница из своего кабинета.

- Программу устанавливают, - отвечает ей специалистка.

- Ты имеешь в виду - с депозитами? – уточняет начальница.

- Нет – «почту».

- А ты просто не можешь, да? – опять спрашивает начальница.

- Ну, я начала. А он тут залез и начал что-то ставить. Прервалось на договоре, - констатирует специалистка.

Если бы я никогда в жизни не сталкивался с программами удаленного доступа к компьютерам, то, наверное, пришел бы в ужас. Вводят в систему мои данные, а тут какой-то непонятный программист залез в компьютер, и что-то там меняет. Может, хакер? Ну, да ладно. Программистам везде у нас дорога.

На четвертой минуте ожидания привстаю на стуле и спрашиваю у девушки:

- Может, вы мне про вклад расскажете?

- Про какой? Про ваш?
                                                                   
- Да.

- На месяц. Пополнять его нельзя. Досрочно снять – тоже. Теряете проценты.

- А проценты? 31%?

- 31, да. Ничего с ним… Положили. Месяц проходит – приходите, забираете.

- А если месяц прошел, а я не пришел?

- Он будет лежать под минимальный процент, пока вы не придете. Но желательно придти, когда он закончится.

- А когда он закончится?

- 27 февраля, через месяц.

- Ровно день в день получается?

- Мг.

Вы не представляете, какое наслаждение доставляет общение через монитор. В виде бонуса – возможность попрыгать на стуле, чтобы увидеть макушку сотрудницы  банка.

Прошу сделать расчет доходности по вкладу, девушка рассчитывает. На этом наша беседа прерывается. Я уже даже не могу представить, о чем еще можно с ней поговорить.

На помощь мне приходит начальница:

- Ну, что он там делает? [Это - про программиста – Infobank.by]

- Настраивает, - отвечает специалистка.

- Может ему позвонить, что у тебя клиент? – предлагает начальница.

- Ну, он видел, что я делаю.

- Что он видел – это не факт, - продолжает начальница.

- Он же мышку у меня забирал, курсор. Он уже настроил. Он уже ярлычки мне эти делает, - защищает программиста специалистка.

- А ну значит, сейчас уже закончит, - успокаивается начальница.

Но тут я решаю немного «повозмущаться»:

- А он не может это сделать, когда клиентов нет?

- Он же не знает, когда клиенты есть. Надо срочно сделать «почту». До этого клиенты шли постоянно. Сейчас уже осталось пару минут, - «успокаивает» меня специалистка.

Проходит еще полминуты созерцания новой мебели и слушания тишины. Спрашиваю сотрудницу банка:

- Наверное, вы только открылись?

- Нет уже полтора года, как открылись.

Внезапно сотрудница включается:

- Какая сумма?

Через 7 минут 45 секунд программист «вернул» компьютер единственной специалистке  в ЦБУ № 16  РРБ-Банка.

Через еще полторы минуты договор готов:

- Подпишите вот здесь, где я галочку поставила. Можете ознакомиться.

Читаю. Последний пункт договора гласит: «Завещательное распоряжение правами на вклад, совершенное по желанию Вкладчика, является приложением к настоящему Договору, о чем делается отметка Вкладополучателем».

- Что такое завещательное распоряжение правами на вклад?

- Это где? – спрашивает специалистка.

- Пункт 6.3.

Сотрудница читает договор:

- Это, если вы захотите, можете сделать завещательное распоряжение. Ну вот – «совершенное по желанию вкладчика».

- То есть это не обязательно?

- Нет, - с каким-то облегчением говорит специалистка.

Подписываю все бумаги.

- Сейчас я подпишу, - девушка уносит листки в кабинет начальницы.


Технический перерыв №2. Время изучать договор.


Последующие 3 минуты я провел в полном одиночестве. Слева наглухо закрытые окошки касс. Справа – три пустых стола для специалистов. Сзади - десяток квадратных метров для ожидающих клиентов, но там - ни души. Только в лицо мне смотрела камера видеонаблюдения. Хочется верить, что хоть кто-то с той стороны камеры за мной присматривал.

В книгах это ощущение называется «чувством экзистенциального одиночества». Но, возможно, книги врут.

Через 3 минуты в банк зашла еще одна клиентка и начала изучать условия вкладов, висящие на стенде.
 
Условия и депозитов, и кредитов на стенде зеленого цвета.
 
Через еще минуту с небольшим зашел второй клиент и начал нервно ходить по помещению.

Время идет. Начальница звонит куда-то. До меня доносятся отрывки слов из ее разговора:

- На месяц, на месяц… Мы меняли на месяц? Меняли, да? Это всё двадцатого двенадцатого? Правильно? Я так же, знаешь, навскидку, клиент же сидит… Шестой пункт добавили… А вот 5 пункт «Дополнительные условия» - у меня на 1 пункт отличается… Да… Видимо – да… Видимо «Соло» мы оставили…

В пустом помещении слова телефонного разговора разносятся хорошо.

Специалистка возвращается через 9 с половиной минут.

- Так, ваш договор. Пойдемте в кассу.

- Там все правильно?

 - Да, все правильно.

Обслуживание в кассе заняло  48 секунд.

 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания (до начала обслуживания):  ожидать не пришлось - 10 баллов.

Скорость оформления: почти 27  минут – 7 баллов.

Полнота предоставления информации – 9 баллов.  Про условия рассказали, рассчитали доход по вкладу.

Удобство обслуживания – 9 баллов. Помещение новое, на стул сесть предложили. Но вот дверь, которая ставит в тупик клиентов – это нонсенс (минус 1 балл). Кстати, дверь в салон мебели по соседству открылась с первой попытки.

Удобство предоставления информации – 8 баллов. Текст договора мог бы быть крупнее  (минус 1 балл). Искренне удивило, что специалистке, чтобы ответить на вопрос по договору, потребовалось перечитать его текст (минус 1 балл).

Отношение персонала – 4  балла.  Клиент отгорожен от специалиста банка монитором, возможно, в этом есть резон, но все-таки минус 1 балл. Во время оформления договора в компьютер специалиста «влазит» программист и начинает устанавливать там программу (минус 1 балл). Это настолько само собой разумеющийся факт, что перед клиентом даже не извинились (минус 1 балл). На вопрос, нельзя ли устанавливать программы, когда компьютер свободен, специалистка ответила, что программист не знает, когда есть клиенты. Хотя за несколько минут до этого говорила начальнице обратное (минус 1 балл). Правильность текста договора начинают выверять после его подписания клиентом, клиент все это время ждет (минус 1 балл). И снова никто не извинился (минус 1 балл).
 
Итог визита в РРБ - Банк – 47 баллов из 59 возможных.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Да же и незнаю... полтора года для ЦБУ... это не история... поэтому там все новенькое.. в том числе и ручка, которая не разработана многочисленными клиентами...))) Один сотрудник... ну что ж.. обычно ЦБУ открывают с минимально необходимым количеством сотрудников... не все проекты бывают удачными... а на расширение штата надо еще заработать...
m-allisa 04/06/2014 20:38
уже почти год являюсь клиентом банка. Никогда никаких нареканий не было... Специалисты, как и их начальник, замечательные сотрудники, всегда все расскажут, помогут, посоветуют, снабдят информацией...

Вы знаете, после первого раза прочтения, специально зашла в банк и села на стул, да.. лица сотрудника не видно, но не видно в том случае, если вы развалились на стуле, а если сидеть, как положено, видны не только глаза....

Ручка - нашли к чему прицепиться..... Нажимать до конца ее надо и все...

По поводу каких-то профилактических работ - разве в этом виноваты сотрудники???? Потерпите - и будет вам счастье с депозитами...

Нашла этот банк случайно и теперь все время туда хожу - нет очередей, персонал вежливый и грамотный, и что нравится еще так это курсы, в соседнем Беларусбанке волосы от него шевелятся.

Желаю сотрудникам банка процветания и поменьше недовольных вечно чем-то клиентов!

хотя... ради статейки чего не напишешь)))

С уважением, Ирина
iron-sp 03/02/2014 11:47
Беларусбанк - это "социальноориентированный" банк. Поэтому, курсы валют в его обменниках также "социальноориентированные" )))))))))))
gazsystem 04/02/2014 10:40
Слишком много баллов начислили этому банку.
27 минут оформять договор - *рукалицо*. По этой графе 0 баллов ,не более того следует выставить.
gazsystem 29/01/2014 16:39
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий.

"Коней на переправе не меняют" У нас есть методика по которой мы оцениваем банки и как показала практика она по оформлению депозита немного мягкая :-) 

Сейчас методику не меняем, когда будет исследование по другим услугам ( кредиты, переводы, карточки и т.д.) там уже будет немного другая схема оценки индивидуальная для каждого продукта и учитывающая его особенности.
Скорость оформления: почти 27 минут – 7 баллов.
на оформление обычного депозита 27 минут, это не 7 баллов, это ниже нуля. Это ОЧЕНЬ много
dema2039 28/01/2014 15:05
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…