Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: «Автоуслуг у нас нет…»

РРБ-Банк: «Автоуслуг у нас нет…»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4417

В рамках проекта «Потребительский опыт»  стоит задача – открыть карт-счет в РРБ - Банке в Гродно. Предварительно изучаем условия   на официальном сайте банка.  Здесь  подробно расписан весь комплекс операций и услуг, осуществляемых  с помощью карточек.
 
В процессе ознакомления с информацией мы узнали, сколько удобств и преимуществ таит в себе «неизведанный продукт» под названием банковская платежная карточка.
 
Вот только  самые «интересные»:
 
-  при помощи карты можно избежать «неудобства с мелочью на кассе и в кармане»;
 
-  карточка  «не так привлекательна для воров, как бумажник с наличными»;
 
-  «… никто не узнает, сколько средств на Вашем счете»;
 
- при утере карточки деньги остаются на счете «…под защитой банка. С наличными это невозможно – они потеряны навсегда»;
 
- карта «…облегчает контроль над расходами. А то, что потрачено наличными, чаще всего невозможно и вспомнить» (!);
 
...и  вся фраза без купюр:
 
 - «карта занимает мало места и помещается даже в самую маленькую сумочку. Ее удобно взять с собой, отправляясь на вечеринку» (!!!)
 
Все логично.
 
При дальнейшем изучении мы не нашли  на сайте ни акций, ни лотерей  для держателей карт. Зато нашли тарифы:
 
 
Наименование операции
Ставка платы
Ежегодный единовременный платеж за предоставление доступа к услуге «Мобильный-банк» держателям банковских платежных карточек ЗАО «РРБ-Банк» 50 бел. рублей
 
Ежегодный единовременный платеж за предоставление доступа к услуге «Интернет-банк» держателям банковских платежных карточек ЗАО «РРБ-Банк» 50 бел. рублей
 
Подключение к услуге «SMS-оповещение» (единовременный платеж) 50 бел. рублей
Предоставление права пользования услугой «SMS-оповещение» (ежемесячно) 50 бел. рублей
 Выдержки с официального сайта РРБ - банка
  
Есть так же интересная услуга - «Автооплата МТС».
 
Сколько в стране словоохотливых пользователей сотовой связи, у которых беседа  внезапно заканчивалась из-за минусового баланса. Поэтому РРБ-Банк позаботился, чтобы у абонентов сотового оператора никогда не было задолженности.
 
Услуга  «Автооплата МТС»  позволяет автоматически пополнять баланс мобильного телефона оператора МТС при снижении баланса ниже суммы,  указанной самим клиентом. Просто и удобно.
 
Воодушевленные интересными  тарифами и услугами  мы направилась в  РРБ-Банк.
 
Мы понимали, что  в финансовом учреждении  не встретим  «волка с Уолл-стрит», который умел продавать даже воздух. Но уметь продать продукт своего банка – «святой долг» каждого сотрудника… Или, хотя бы,  уметь  проконсультировать  по поводу «самого главного продукта» …
 
В  случае с нами  не получилось  ни продаж, ни  полноценной консультации.    
 
Понедельник, 9 июня.  14 : 30
 
Находится  РРБ-Банк  в одном из  зданий «с видом на улицу». А точнее, с видом прямо на оживленную проезжую часть. Собственной парковки у банка нет. Оставить машину на дороге чревато последствиями… 
 
 
ЦБУ №5  РРБ – Банка  в Гродно. Улица Большая Троицкая, дом 17, помещение 3
 
И это не единственный минус. График работы не совсем удобный - лишь до 17 часов. А отдельные операции с физлицами – до 16.00.
 
Режим работы с выходными и обедом
 
Сразу при входе начинаю решать дилемму, куда пойти – налево или направо. Указателя нет. Табличек на дверях - тоже. По обе стороны от меня -  две абсолютно одинаковые «безликие» двери.
 
Указатель отсутствует. На дверях тоже нет табличек
 
На одной, правда, надпись: «ОСТОРОЖНО СТУПЕНЬКА». Направляюсь в другую дверь, где не надо «осторожничать».
 
И первый промах – не туда попала. Возвращаюсь к  «осторожно ступеньке».
 
Кажется, со второй попытки  попадаю по назначению. В кабинете  -  два рабочих места и касса.
 
За этой дверью обслуживают физлиц. Но об этом  можно только догадаться
 
У двух специалистов  за столом - посетители. В кассе есть клиент. На случай очереди мест для ожидания не предусмотрено. Пришлось ожидать на пороге.
 
Касса не изолирована. Поэтому  становлюсь невольным свидетелем всех этапов совершаемой операции  и оплачиваемых сумм.
 
Наконец, попадаю к специалисту с вопросом об открытии карт-счета.
 
Озвученные  тарифы изначально радуют. Всего 20 тысяч за изготовление карты. За обслуживание плата не взимается. А вот дальше все идет вразрез с информацией на сайте. Во-первых, тариф за срочность изготовления есть - 80 тыс рублей. Но срочности  - как бы и  нет.
 
Если бы я  была в Минске – то, по словам сотрудников банка, получила бы карту в течение двух  часов. А вот в Гродно - вопрос. Но если очень нужно, для меня организуют «спецпочту» (?!)
 
К  нашей беседе,  в момент обсуждения тарифов, подключился второй сотрудник. Может быть, более  сведущий, хотя из-за отсутствия бейджей должности идентифицировать не удалось. В итоге, все это вылилось  в «разночтения» предоставляемой информации о срочности изготовления карты.
 
Для ясности я попросила уточнить, все же - сколько времени потребуется мне,  чтобы получить карту, если я оплачу за срочность: «Два часа, два дня….?»
 
После консультации сотрудников по телефону, выяснилось,  я получу «срочную» карточку, как и обычную  –  через неделю.               
 
Далее путаница возникла  в стоимости  оплаты дополнительных услуг. Вместо заявленных на сайте 50  рублей подключение Интернет-банка стоит уже 3500 рублей. И столько же ежемесячный платеж.
 
Зато, как убеждает меня специалист, и СМС - оповещение «сюда входит».
 
Неуверенно спрашиваю, а если мне НЕ нужно «оповещение»? «Все равно, всё будет»,-  следует ответ.
 
Понимаю, что отпираться бесполезно….. и  перехожу к услуге «Автооплата», которая меня заинтересовала при  изучении  информации на сайте.
 
Все-таки, эта услуга – одна из особенностей  оформления карточки   в РРБ - Банке. И, я была уверена, что  специалисты по продажам банковских услуг в подробностях мне расскажут все плюсы и… только плюсы этой услуги.
 
Но… сотрудники банка  переглядываются и выдают ответ: «Нет у нас  Автоуслуги!»
 
Деликатно поправляю, что мне нужен тариф  за услугу  «Автооплата». Опять получаю ответ: «И такой услуги  нет».
 
Подсказываю, что на сайте  банка об этой услуге есть  подробная информация.
 
Со словами «пойду, почитаю», один сотрудник удаляется. Через семь минут с торжественным видом мне вручается распечатка на три страницы о правилах осуществления «Автооплаты МТС».
 
Мне хотелось сказать, что с этим документом я ознакомилась, изучая информацию на сайте. А вот сотруднику банка следовало бы почитать правила платежа «Автооплата». Хотя бы  для того, чтобы не путать его с «автоуслугами» …                           
 
Но, определенные преимущества от обслуживания «в четыре руки» были. За время поиска информации об интересующей меня услуге первым сотрудником, второй уже вручил мне договор.
 
Сам договор  по объему был в три раза меньше чем распечатка по услуге  «Автооплата МТС» (!)
Его объем составлял не один лист, и даже не одну страницу. А всего  - полстраницы. Если не считать реквизитов банка и клиента, которые заняли остальные полстраницы. 
 
Договор состоял всего из двух статей: Предмет договора и Дополнительные условия. Ни права, ни обязанности, ни ответственность обеих сторон  в договоре  не нашли отражения.
 
Вспомнился шестистраничный договор Банка ВТБ, в котором изложение  только «Прочих условий»  заняло по объему больше половины страницы.         
 
Честно сказать, после «обстоятельной» консультации об услугах и тарифах мне уже не хотелось вдаваться в расспросы о договоре.
 
Да и сотрудники банка  с радостью со мной попрощались. И каждый из нас подумал о нежелательной повторной встрече…
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
1. Время ожидания   - 10 минут - 7 баллов.

2. Скорость оформления  - 25 минут -   6 баллов.

3. Полнота информации  – 8 баллов.
 
Получена информация о тарифах:
  - стоимость изготовления – 20 тыс рублей
  - стоимость обслуживания  – не взимается  
  - комиссия за снятие   –   в банках  партнерах  5%, за рубежом – 5 %

Дополнительно подключаемые  услуги:  СМС - информирование, интернет- банк, мобильный банк, Автооплата  МТС.
Срок  изготовления  -  1 неделя.
Возможность закрытия - есть.
 
4. Удобства 
 
Скорость выпуска карты и условия ее получения  - 9 баллов (отсутствует срочность). 
 
Удобство обслуживания   - 5 баллов.
Нет указателей. Не предусмотрены места для клиентов, ожидающих в очереди. Отсутствуют  перегородки, отделяющие рабочие места. Касса не оборудована изолированной кабинкой.    
 
Отношение персонала – 8 баллов.
Несмотря на совместное обслуживание двумя  специалистами, не возникло ощущения душевного комфорта. Работники банка  не продемонстрировали заинтересованность в клиенте. 
 
Итог визита в ЦБУ №5  РРБ – Банка  в Гродно:  43 балла из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
 
По телефону узнаем, существует ли возможность оформить дебетовую карту в интересующем нас отделении банка, но предварительно не записываемся - приходим в общем порядке.
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Уважаемый infobank! Не могли бы Вы свой уже довольно весомый потребительский опыт разбить на подразделы по операциям? Думаю, что это поспособствует сравнимости. Ибо читая все сразу, путаешься в оценках.
Евгений 12/06/2014 21:55
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…