Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Рокетбанк: романтики среди прагматичных банков

Рокетбанк: романтики среди прагматичных банков

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3051

Сегодня мы публикуем часть презентации Алексея Колесникова, одного из основателей Рокетбанка. Это выступление Алексей провел перед представителями стартапов в Санкт-Петербурге в ходе встречи, организованной Founder Institute.
 
 
 
А.Колесников:
 
- Мы задумали Рокетбанк как банк с человеческим лицом, и делаем его таким. Мы - романтики в прагматичном банковском бизнесе. Два года назад мы пришли на этот рынок со своими светлыми идеями, а ведь банкиры любят деньги.
 
Вкратце модель нашего виртуального банка такова: вы оставляете заявку на сайте на выпуск карты, мы привозим вам дебетовую карту, вручаем ее в руки, и все. У нас нет отделений, нет банкоматов, вы все делаете в смартфоне.

У нас даже нет интернет банка, Рокетбанк - легкая модель. Все банковские услуги, на которые нужна лицензия, оказываются банком-партнером. Юридически Рокетбанк - отдельная компания, оказывающая сервисные услуги.
 
 
Наш продукт - это дебетовая карта и приложение на смартфоне. Поэтому из-за нашей структуры издержек и «легкости» мы можем предложить хорошие финансовые условия.
 
С другой стороны, сейчас это - слабое конкурентное преимущество. Люди приходят к нам на сайт, видят хорошие финансовые условия и соглашаются попробовать. Но остаются они - не из-за этого. Остаются они из-за сервиса. И вот это - наше конкурентное преимущество.
 
До Рокетбанка мы строили Группон в России, и после того, как этот проект был выкуплен американцами, мы оказались перед открытыми возможностями и начали думать, какой проект сделать.

Мы посмотрели на все сферы без исключения, у нас никогда не было банковского опыта, и мы с самого первого дня шли от потребности клиента. Это ключевой момент - когда не знаешь что делать  - смотри на потребности клиента. 
 
Как мы остановились на банке? Просто в какой-то момент мы поняли, что в нашем круге общения не было людей, которые были бы довольны своим банком.
 
У меня в кошельке 4 карты разных банков, у каждого из моих друзей - столько же. Но никто из нас не смог посоветовать банк, который бы ему нравился. Мы не смогли также вспомнить банки, которые вообще вызывали бы эмоции. Вот это был крючок, за который мы зацепились.
 

 
Мы опросили своих друзей, и вот какие результаты мы получили.

Вопрос: Почему люди не любят банки?

Ответы:
- жадные
- непонятный тариф
- некрасивый сайт
- внезапные комиссии
- нужно ходить в отделения
- парят кредиты
- нужно висеть на линии
- роботы в поддержке
- неудобное приложение

 

После этого как мы прошли по каждому пункту и подумали, можем ли мы на каждый ответ что то предложить.

Мы сразу поняли, что нам не нужны отделения, не нужна лицензия, достаточно банка партнера, мы его быстро нашли.
 
 
Все, с кем мы общались, говорили, что мы сумасшедшие и крутили пальцем у виска. Причина очень проста.
 
По общероссийской статистике, по средней дебетовой карте:

Оборот составляет – 21 600 рублей (российских – прим. Infobank.by)
Снятие наличных – 68 процентов
Покупки в POS – 4 480 рублей


Для банка это невыгодно. В дебетовых картах нет денег, деньги делаются на кредитных картах.
 
Но мы для себя решили – с кредитами не связываться. По кредитам достаточно большие проценты, продавать кредитные карты и оставаться классными ребятами – нельзя.
 
Нельзя брать с человека 70 процентов в год и быть классным. Это выходило за грань религии, которую мы для себя определили.
 
Посмотрите на наши цифры:

Оборот – 44 400 рублей
Снятие наличных – 28 процентов
Покупки в POS – 22 400 рублей

 
Все иначе, с такой экономикой можно зарабатывать, и мы зарабатываем.

С помощью нашего маркетинга мы получили клиентов, которые ведут себя иначе, готовы пользоваться картами, мало «кэшат» и готовы доверять банку без отделений.

На сегодняшний день у нас 57 000 карт.
 
 
Портрет клиента Рокетбанка:

Возраст - 25-35 лет
Мужчины - 70 %, женщины – 30%
Регион: Москва – 80%, Санкт –Петербург -15%, Екатеринбург – 5%
Доход – 100 000 рублей


 У нас получилось сфокусироваться на очень специфическую аудиторию и собрать тех, кто подходит нам.
 
Конечно, высококлассный сервис - это очень кропотливая работа. Мы это определили в самом начале как идею, но потом много раз плевались и думали «может зря, может, нужно было просто выпускать кредитные карты».
 
Зато сейчас мы дошли до того, что очень быстро растем. У нас хорошие клиенты. И чем мы очень гордимся – каждый третий клиент в Рокетбанк приходит по приглашению существующих.
 
 
Подчеркну, сервис нельзя выделить в отдельную структуру, мол, сидят ребята в комнате, они и будут сервис делать. Так не получится. У нас сервисом занимаются все, это понятие очень широкое. Вот, например, приедет курьер, который доставляет карту, а от него плохо пахнет - какой же это сервис…
 
Сегодня, когда умы и сердца перенасыщены, отличаться очень сложно. По нашей статистике клиент только через полгода начинает приглашать друзей. Иначе говоря, только когда у него полгода все хорошо, он «тает».
 
Качество сервиса для нас краеугольно. KPI мы не определяем, но я подписан на весь наш твиттер круглосуточно, и как только ночью кто-то начинает ругаться, это значит есть проблема.

А в службе поддержки, кстати, сегодня работает немного людей. Это 7-8 человек, которые обслуживают обращения 57 тыс клиентов. И кстати говоря, мы так отстроили технологию, что сможем обслуживать таким же составом до 100 тыс клиентов.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…