Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  "Пытаются заработать на невнимательности". Банк подключает клиентам овердрафт без их согласия

"Пытаются заработать на невнимательности". Банк подключает клиентам овердрафт без их согласия

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
878

Сотрудники одной из минских компаний получили от Альфа-Банка нестандартное SMS-сообщение. Клиентам предложили подключить к зарплатным картам овердрафт - услугу, которая позволяет под процент одолжить деньги до получки. Тем, кому овердрафт не нужен, предлагалось отправить сообщение со словом "Нет". Клиенты банка сочли это предложение "жестким маркетингом" и попыткой нажиться на их невнимательности. 
 
Такое SMS пришло клиентам Альфа-Банка

Сотрудники одной из минских компаний пожаловались в редакцию FINANCE.TUT.BY, что Альфа-Банк попытался неправомерно подключить им овердрафт. "Всем сотрудникам практически одновременно пришли SMS от Альфа-Банка, в котором мы обслуживаемся. В тексте сообщения говорилось: "Уважаемый клиент! Предлагаем установить с 12 июня овердрафт к зарплатной карте по ставке 35%. Бесплатно и без визита в банк. Лимит 1 500 000 рублей. В случае несогласия отправьте слово "Отказ" до 12 июня". После отправки SMS с отказом нам пришло подтверждение, что "Услуга не будет активирована". То есть, если не отказаться, овердрафт подключат автоматически", - рассказала одна из сотрудниц компании.

По ее словам, SMS с предложениями воспользоваться услугами Альфа-Банка приходили и раньше, но до этого нужно было либо прийти в банк и заключить договор, либо отправить сообщение с утвердительным ответом. "Некоторые коллеги решили, что им прислали спам, и по привычке удалили SMS с предложением подключить овердрафт, не читая текст сообщения. То есть они по незнанию могли потратить 1,5 миллиона овердрафта, считая, что у них на карточке собственные средства. При этом насчитывались бы солидные проценты, - сокрушалась читательница. - А если у клиента выключен телефон, из-за чего он не увидит сообщение? Получается какой-то жесткий маркетинг".

В Альфа-Банке FINANCE.TUT.BY пояснили, что SMS-предложение подключить овердрафт приходит не всем клиентам. "Мы видим, какая зарплата у клиентов, как они ее тратят, снимают ли они все деньги или платят карточкой. Мы просчитываем их потребительское поведение, делаем предположение, что теоретически им эта услуга могла бы быть интересна. При этом мы подключаем минимальную сумму, которая не заставит их как-то пострадать от несанкционированного или неожиданного для себя использования овердрафта. 1,5 миллиона - это небольшая сумма и процент относительно низкий. Мы же не подключаем овердрафт на крупные суммы, чтобы клиенты имели существенные кредитные задолженности, которые бы существенно повлияли на их финансовое положение", - уточнила директор по маркетингу и связям с общественностью Альфа-Банка Екатерина Кравцова.

Овердрафтом клиенты могут воспользоваться по желанию, добавила специалист. "Сама возможность подключения овердрафта бесплатная. Платно только само пользование услугой. К примеру, клиент все деньги истратил, ему нужно что-то срочно купить, а до зарплаты осталось три дня. В таком случае он, не обращаясь в офис банка, без справок, может пользоваться суммой овердрафта. За время, которое пользуетесь суммой, нужно будет платить ставку в 35% годовых. Когда придет очередная зарплата, сумма овердрафта погашается", - объяснила Екатерина Кравцова.

По ее словам, сумму овердрафта при желании можно увеличить до суммы в три зарплаты клиента, но не более 50 миллионов. Но для этого уже нужно обращаться в отделение банка.

Представитель банка не исключает, что некоторые клиенты могут случайно снять сумму овердрафта, не зная размер зарплаты. "Как правило, все клиенты, у которых зарплатные карты, подключают услугу "Альфа-Чек" (возможность получать в режиме реального времени информацию по всем приходным и расходным операциям, а также об остатке денежных средств на карт-счете - FINANCE.TUT.BY). И они точно знают, какая зарплата им пришла. В любом случае, всегда можно узнать остаток: либо позвонить в колл-центр, либо через интернет-банкинг, SMS-банкинг или в банкомате", - сказала специалист.

Екатерина Кравцова не рекомендовала подключать услугу тем клиентам, которые "психологически боятся кредитов". "Если боитесь, что не справитесь с этой услугой, лучше не пользоваться ей. Это требует зрелого и ответственного отношения к своим финансам и к тому, что вы делаете".

На вопрос, планирует ли банк пересмотреть принцип подключения овердрафта по зарплатным картам, специалист заявляет: "Сейчас есть негативные отклики, но их не такое количество, которое повлияло бы на решение прекратить такую услугу. Мы все это внимательно отслеживаем, очень выборочно подходим к рассылке SMS с такими предложениями, потому что банк также заинтересован в качественных клиентах", - отметила специалист.


Источник: finance.tut.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…