Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приорбанк: вежливо, но в заметной спешке

Приорбанк: вежливо, но в заметной спешке

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4209

Проект «Потребительский опыт» продолжает исследовать рынок банковских услуг географического центра Европы — древнего города Полоцка. В начале этой недели наш корреспондент решил стать владельцем пластиковой карты Приорбанка с фирменной символикой.

На официальном сайте в таблице филиалов мы нашли адреса двух отделений банка в Полоцке, но только одно из них работает с физлицами. Поэтому вариант прозвона и уточнения мы отмели и сразу направились в ЦБУ № 202, которое находится в историческом центре города, напротив памятника Евфросинье Полоцкой на одноименной улице, строение 1а.
 
ЦБУ №202 Приорбанка в Полоцке на улице Ефросиньи Полоцкой, 1А

Внешний вид здания почему-то навел на мысль, что внутри банк занимает весь первый этаж, дарит клиентам комфорт и ощущение пространства. Но это было первым и ошибочным впечатлением. У входа в отделение – парковка, банкомат.
 
Вход в ЦБУ №202

Внутри — небольшой коридор. Прямо напротив входа — стол консультанта, слева — две приходо-расходные кассы и еще один стол, видимо, для специалиста банка. Справа — самое интересное, стена с тремя арками-входами. Дверей в арках нет, они все ведут в одно помещение с тремя столами для банковских работников. К сожалению, очередь в эти чудо-арки есть.

Понедельник, 15 сентября. 10 : 30

Занимаю очередь и присаживаюсь на ярко желтый стул. Желтый — корпоративный цвет Приорбанка. Кстати, мест для ожидающих, даже если бы нас было более 10 человек (а нас —8), вполне достаточно. Шум работающих кассовых аппаратов и переговоры клиентов с сотрудниками заглушаются работающим телевизором. Он, судя по всему, в отделении вместо радио, потому что смотреть его все равно практически невозможно — висит на стене за спиной у сидящих на фирменном желтом диване клиентов.
 
Телевизор вместо радио?

В целом, офис приятный — все ярко и чисто. Есть и карта Беларуси с обозначенными на ней офисами  Приорбанка, и ящичек для анонимных отзывов.
 
Карта Беларуси с офисами Приорбанка для любознательных
 
Ящик для отзывов с цветком перед ним

Неудобно расположен кэшин. Когда ожидающие сидят в очереди в коридорчике, а кто-то подходит к терминалу оплатить услуги или за какой-то информацией, вход-выход автоматически оказываются перекрытыми.
 
Места для прохода почти не остается

После недолгого — 15 минут — ожидания в очереди я отправляюсь оформлять дебетовую карту.

— Здравствуйте, мне нужна  пластиковая карта.

— Нужно — значит, сделаем! Паспорт, пожалуйста!

Сотрудник  Приорбанка  начинает вносить данные, периодически прерываясь на вопросы вроде: «Собираетесь ли вы с этой картой за границу, или достаточно оформить обычную карту в белорусских рублях?» Или: «Где вы проживаете? Номер телефона?»

В процессе оформления узнаю, что карту я получу совершенно бесплатно ровно через неделю. Но при этом за обслуживание карты ежемесячно с моего нового счета будут сниматься деньги в размере 6 500 рублей на оплату обслуживания пластиковой карты. В эту сумму уже входит смс-банкинг и интернет-банкинг, поэтому отдельно за эти услуги платить не придется.

Кстати, в отличие от сотрудника Белагропромбанка, специалист Приорбанка  быстро и подробно разъяснил мне разницу между пластиковыми картами VISA Electron и VISA Classic. И подсказал, какую карту лучше завести в соответствии с моими запросами.

Наконец  заявление-анкета распечатано. После проверки данных и моей подписи специалист банка делает ксерокопию заявления-анкеты для меня, а оригинал оставляет у себя. Все.

— Ваша карта будет готова в следующий понедельник, приходите. Всего доброго!

И только на выходе из отделения я заметила кулер с водой. Правда, вряд ли для клиентов, потому что стаканчиков я не увидела…
 

 

Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

1. Время ожидания — 15 минут — 6 баллов.

2. Скорость оформления — 15 минут — 9 баллов.

3. Полнота информации — сотрудник не озвучил только возможность закрытия и подключаемые услуги, их стоимость — 7 баллов. 

4. Удобства:

Скорость выпуска карты и условия ее получения — 7 дней — это быстрее, чем в некоторых других банках, но и не то, чего бы хотелось. При получении придется снова стоять в очереди — 7 баллов.

Удобство обслуживания  — общая очередь, но на всех хватает сидячих мест… в коридоре — 7 баллов.

Отношение персонала — оформление прошло вежливо, но напряженно и в заметной спешке. Сотрудник явно был недоволен, что я пытаюсь читать то, что он предлагает мне подписать. И есть ощущение, что ксерокопия документа мне тоже была дана, потому что даже подпись требует времени… — 7 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ №202 Приорбанка в Полоцке: 43 балла из 59 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…