Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приорбанк: утомленные ожиданием…

Приорбанк: утомленные ожиданием…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6457

Проект «Потребительский опыт» прокрался в самое сердце белорусской столицы, на проспект Машерова, в ЦБУ №111 Приорбанка, чтобы оформить сберегательную карточку.Этот офис расположен напротив «Белой Вежи» и хорошо виден всем, кто попадает на перекресток Машерова и Богдановича.
 

Понедельник, 1 сентября. 12 :42 Я вошел внутрь. Очередь — как в Беларусбанке.Передо мной, судя по талончику, был 21 (!) человек.

Консультант (по виду — студент) предложил присесть и подождать. Что ж присядем и подождем… Слева от входа, рядом с терминалом электронной очереди, стоит картонная девушка :)
 
А это уже живая девушка, но тоже стоит… 


На стенках висят майки футболистов — достаточно интересное дизайнерское решение. Рассматриваю людей в очереди. Люди явно не пришлиоплатить коммуналку или закидывать 5 тыс на телефон.
 

Вот он — средний класс Беларуси, хоть прямо здесь проводи анкетирование и опрос :) Ждал я очень долго.До того момента,когда присел к девушке оформлять карточку, прошло 30 минут. Если поделить 30 минут на 21 клиента, то получится среднее время обслуживания одного клиента 1,42 минуты.

Ожидание немного скрасил ЖК - экран телевизора. Но, все равно,сидение в очереди сильно затянулось.

Наконец-то мой номер!

Подошел к девушке, поздоровался и попросил оформить карточку, на которую начисляются проценты и на которую можно выводить электронные деньги belqi. У меня появилась необходимость вывести WebMoney.

Сотрудника банка такая опция смутила, и она сначала посоветовалась с сидящим рядом специалистом, а потом позвонила… туда же, куда звонил ия перед приходом в банк — в контакт-центр. Видно, что о тонкостях работы с электронными деньгами belqi знают только избранные :) хотя belqi — детище Приорбанка.

После целого ряда уточнений девушка спросила, будет ли мне удобно пополнять карточку через интернет-банк. Именно так мне и будет удобно :) Мы продолжили оформление.

Стул, стол, беседа с оператором —никаких проблем с удобством не было.Заметно, что здание банка проектировалось не так давно — про общение в полусогнутом состоянии через окно здесь нет и речи. Только в кассах есть стекла, но тут, скорее всего, требования безопасности.
 

Я диктую: мобильный телефон, адрес... Сотрудник банка вносит данные в форму. Но сначала на подпись мне дали не договор карт-счета, а какой-то документ, в котором я соглашаюсь на переоформление всех счетов в Приорбанке (если я правильно понял специалиста).

Девушка пояснила, чтоя когда-то был в их базе (может быть, менял валюту) а теперь мы внесли все данные. Общение достаточно вежливое, но особенно хвалить не за что. Про ставку девушка рассказала только после того, как я о ней спросил.

Сотрудник банка заострила внимание на платном интернет-банке (10 тыс рублей в месяц) и рассказала о схеме начисления процентов. Расчет процентов происходит 2 раза в месяц. Дополнительно девушка предупредила, что,хоть карточкаи платежной системы VISA, но действоватьона будет только на территории Беларуси.

Далее — еще один интересный момент: внести деньги нужно сейчас, а карточку я получу через 4 рабочих дня. Проценты за эти дни начисляются, но по минимальной ставке:( Внести нужно не менее 1 млн рублей. Ну что ж делать – соглашаюсь. Стоимость оформления карточки 30 тыс рублей. Итого, нужно всего ничего — 1 030 000 рублей.

Дошли до кодового слова и девушка у меня запросила… девичью фамилию матери.Наверное, это какой-то сговор участников Общества любителей девичьих фамилий чужих матерей:(

Я предложил другое слово, но девушка предупредила, что спрашивать у меня все равно будут не кодовое слово, а девичью фамилию матери. Рассказали мне и про то, что карточка эмитируется на 2 года, что при перевыпуске пластика депозит автоматически продлевается на следующие 2 года.

Затем распечатали заявление на выпуск — я его подписал. Мне вручили квитанцию на оплату 1млн 30 тыс и договор. Сотрудник банка предложила мне перейти в кассу. Замученный часовым ожиданием я уже не пытался читать договор, а просто спросил:«Там, как всегда, Банк имеет все права, а клиент никаких?»

Девушка ответила:«Примерно так»:) За карточкой мне предложили прийти через 4 дня. Оповещение клиентов, к сожалению, не предусмотрено (!).

И это в то время, когда Беларусбанк и Белинвестбанк уже информируют клиентов с помощью СМС. На этой радостной ноте я распрощался с сотрудником банка и пошел в кассу — благо, меня сразу туда вызвали.

Общение с девушкой заняло 17 минут, оплата в кассе - 3 минуты.

Когда я приехал забирать карточку, очереди не было ( уффф…). Я присел к девушке с бейджиком «Улыбка меняет мир к лучшему». Хорошо, когда банк пытается как-то поднимать настроение клиента. Плохо, когда этот бейджик абсолютно не идет серьезной и сосредоточенной девушке, выдающей карточку.

Я расписался на пластике, подписал документ, что получил карточку, и был направлен к консультанту для подключения интернет-банка. Это меня сразу насторожило, обычно подключение — простая процедура. Консультант у меня опять запросила паспорт, и мы подошли к компьютеру.

Я спросил: «Неужели это такая сложная операция, что активировать интернет-банк нужно через консультанта?» Сотрудник ответила, что нужна некая «прозорливость ума», но сам человек тоже может подключить интернет-банк.

Мне, честно говоря, было бы комфортнее подключить все самому, но фраза про «прозорливость ума» немного смутила. Консультант рассказала про условия оплаты за интернет-банкинг.Первый раз можно оплатить через терминал, а второй и последующие разы — только с карточки.Через терминал уже нельзя…

Странная логика, если нужны деньги — берите их любыми способами, а не ограничивайте клиентов.Понятно, что можно пополнить карточку через кэшин или кассу,а потом с карты заплатить уже за интернет-банк. Но почему бы это преподнести не как ограничение, а как особенность?

Затем у меня опять потребовали номер мобильного и девичью фамилию матери. Я предложил другую и ввел то кодовое слово, которое давал при оформлении карточки. В этот момент подошли двое клиентов и стали жаловаться, что люди, у которых номерки с большими номерами, уже обслуживаются, а их все не вызывают.

Консультант успокоила обратившихсяв стиле — мы делаем все возможное, потерпите. Но это так, отступление.

Вместо логина мне сообщили, что нужно обязательно ввести свой личный номер из паспорта. Вы помните, какой он короткий, правда? :)
 

Потом успокоили, что в личном кабинете логин можно сменить.Я ввел пароль,авторизационный код и, не поверите, код капчи.

Капча — это такие перечеркнутые буквы, которые нужно рассматривать и вводить, чтобы робот не смог зарегистрироваться. Мне кажется, что это уже реальный перебор! Причем и 4, и 5 шаги заботливые приоровские программисты сопроводили кодом капчи.
 

Это какое-то издевательство над человеком. Теперь я понимаю, почему регистрируют консультанты. Обычный человек на втором шаге уже закрыл бы такое окошко регистрации и забыл про этот интернет-банк, чтобы платить с помощью какого-нибудь другого, но удобного сервиса.

Не буду рассказывать про танцы с бубном с USSD -запросами и тому подобные операции. Отмечу только одно —на то, чтобы забрать карточку и подключить услугу, мне пришлось потратить 28 минут.

У меня предложение к Приорбанку — пошлите тех айтишников, которые разработали такую сверхоригинальную регистрацию в интернет-банке, и пусть они пару дней поподключают обычных клиентов.Я думаю, порядок подключения очень быстро будет изменен.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

1. Время ожидания — 30 минут  — 3 балла.

2. Скорость оформления — 17 минут — 7,5 баллов.

3. Полнота информации — не рассказали про тип ставки и о возможности досрочного закрытия — 9 баллов.

4. Удобства:

-Скорость выпуска карты и условия ее получения— 4 рабочих дня — это не очень быстро, о готовности карты можно сообщать с помощью СМС. 28 минут на подключение интернет-банка… Кажется, старик Франклин не совсем это имел в виду, когда говорил: «Время — деньги»— 3 балла.

-Удобство обслуживания 8 баллов.

-Удобство предоставленной информации8 баллов.

-Отношение персонала — обычное, среднее отношение — 6 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ № 111 Приорбанка в Минске — 44,5 балла из 71 возможного.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление сберегательной карты»:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки,
·         размер ставки,
·         ставка фиксированная/плавающая,
·         капитализация процентов,
·         стоимость,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность досрочного закрытия карты (его условия)
 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
В защиту айтишников скажу, что они скорее всего просто выполняли ТЗ заказчика, так что плохое юзабилити не на их совести)
APXAT_741 20/09/2014 13:36
Как я понимаю автора статьи! Именно в этом отделении банка я каждый месяц оплачиваю кредит и каждый раз ожидание томительно до невозможности.

Но это в кассу, то есть еще более-менее. Но вот понадобилось в прошлом месяце переоформить карту к этому же кредиту..о боги!!

тот же час ожидания очереди к специалисту, медлительное обслуживание..рядом сидящая девушка отпустила за это время, пока я сидела у специалиста, 3 человек, причем одного нового клиента, данные которого заносила в компьютер (а не просто отдать готовую карту).

Не знаю, как их там обучают, чему, но ни улыбки, ни профессиональной скорости я не дождалась, а также ответа на вопрос, по какой ставке у меня кредит двухлетней давности (это, оказывается, очень сложно посмотреть в базе!)
lusiliya@tut.by 15/09/2014 10:04
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…