Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приорбанк: перемены после нашего визита

Приорбанк: перемены после нашего визита

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4795

Мы продолжаем проверять уровень услуг в полоцких банках. На этот раз корреспондент «Потребительского опыта» проверил, как происходит  пополнение собственной платежной карточки в Приорбанке.
 
ЦБУ №202 Приорбанка в Полоцке, улица Ефросиньи Полоцкой, 1а
 
Пятница, 21 ноября.  11 : 40

С момента моего последнего визита в банк кое-что изменилось в лучшую сторону. Кажется, замечания относительно удобства расстановки мебели были учтены полностью :)
 
Стулья вместо терминала на входе
 
Телевизор включен, а диван передвинут
 
Кулер работает, стаканчики есть. Воды попили. Спасибо :)
 
Слева от входа — стулья для ожидающих своей очереди в кредитный отдел и отдел по работе с юридическими лицами. Над стульями — механическое табло с курсами валют, рядом – кулер с водой.

Прямо напротив входа — стол консультанта, даже при желании, как говорится, не промахнешься. Кассы находятся в отдельной комнате, всего их две:  первая просто «окошком», а вторая в небольшой кабинке с матовым стеклом.
 
Кассы
 
В зале с кассами плазменный экран на стене и диван, на этот раз удобно расположенный у стены так, что есть возможность при желании наблюдать за происходящим на экране. В момент моего посещения показывали рекламные ролики Приорбанка и рассказывали о плюсах обслуживания, о пластиковых картах на любой вкус и цвет и о том, как обеспечить безопасность своих денег.

В углу напротив дивана — стол сотрудника банка.  Правда, сейчас представителя банка за ним нет.
 

Обычно для пополнения своей банковской карты я использую кэш-ин. Практически никогда у терминала нет очередей, и, что самое главное, деньги поступают на счет моментально. Однако когда сумма крупная, это не очень удобно.

Приходится «скармливать» автомату каждую купюру, а это занимает определенное время. Поэтому сегодня я занимаю очередь в кассу Приорбанка, чтобы провести ту же операцию – пополнить счет своей пластиковой карты, но уже без помощи «медлительных» кэш-инов.

Вернее, очередь занимать не приходится — в банке всего несколько клиентов и все они уже обслуживаются у специалистов. Заглядываю в свободную кабинку одной из двух касс и протягиваю кассиру деньги и карту с просьбой пополнить баланс.

Обслуживание проходит быстро, паспорта не потребовалось. Единственное, что уточнила сотрудница банка, так это мои ФИО и попросила назвать дату рождения.

На прощанье мне пообещали, что деньги окажутся на счете в течение часа. Однако СМС-оповещение о пополнении баланса карты пришло только в 13:32, то есть почти через два часа после моего посещения кассы банка.
 

 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — без ожидания — 10 баллов.

Время пополнения — 1 минута — 10 баллов.

Удобства:

Удобства обслуживания — достаточно места для ожидания. После новой расстановки мебели стало гораздо уютнее. Ожидая в очереди,  можно посмотреть телевизор, полистать журналы или рекламные проспекты — печатных материалов  в банке предостаточно. Одна из касс расположена  в отдельной кабинке — это иногда вводит в заблуждение клиентов, которые автоматически идут к окошку, даже не заглядывая за стеклянную дверь.  Хотя ограничений по обслуживанию в кассовой кабинке нет. Кулер с водой очень выручил корреспондента, позволив утолить жажду — 10 баллов.

Удобство зачисления — карта и деньги — вот и все, что нужно для операции. Единственный минус — нам пообещали, что деньги придут  в течение часа, а они пришли через два (мы проверяли  каждые полчаса). Возможно, не стоило обозначать временных рамок. Хотя всегда есть кэш-ин, при использовании которого деньги приходят быстрее — 9 баллов.

Отношение персонала — быстро, вежливо, четко  —  10 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ №202 Приорбанка в Полоцке: 49 баллов из 50 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение своей карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 

Шкала

1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Время пополнения 

Шкала

1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:


1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
 
2. Удобство зачисления:
 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…