Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приорбанк: оплата коммуналки с помощью девушки-консультанта

Приорбанк: оплата коммуналки с помощью девушки-консультанта

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3058

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» посетил отделение Приорбанка в Минске, чтобы оплатить коммунальные платежи.

Понедельник,  26 октября. 14:16

ЦБУ №109/1 Приорбанка располагается по адресу — Минск, ул. Притыцкого, 91— в 5 минутах ходьбы  от  станции метро «Каменная Горка».
 
Банковский офис заметен издалека
 
Белая на желтом фоне вывеска хорошо заметна издалека. Слева от входной двери отделения банка расположен банкомат, справа висит расписание работы.
 
ЦБУ №109/1 Приорбанка в Минске

Внутри, у входа, стоит терминал. Чтобы попасть в операционный зал, нужно пройти в еще одну дверь. В зале слева сидит девушка-консультант, а справа — устройство электронной очереди.
 

 
Я сразу же подошел к устройству и попытался найти среди иконок на экране «Оплату коммунальных услуг». Девушка-консультант увидев, что я замешкался, любезно подошла и помогла мне выбрать нужную операцию.

После этого она переключилась на других клиентов, а я, получив талончик, остался ждать своей очереди.
 
Внутри ЦБУ №109/1 Приорбанка
 
Помещение банковского офиса является кассовым и операционным залом одновременно. На полу лежит светло-серая плитка.  Элементы декора выполнены в черно-желтых тонах, официальных цветах Приорбанка. В углах стоят желтые горшки с цветами.

Для ожидающих в очереди предусмотрены удобные диваны. Около одной из касс — уголок для самых маленьких посетителей. По детским рисункам на стене, чистым листам бумаги и карандашам на столе заметно, что уголок «пользуется спросом» :)

В очереди я провел меньше 5 минут. Когда меня вызвали, я пошел к соответствующему окошку .

— Здравствуйте, — поздоровался я с кассиром.

— Здравствуйте, — ответила мне кассир.

— Я хотел бы оплатить коммунальные платежи.

— Мы не принимаем такие платежи, но вы можете сделать это в нашем терминале на выходе, — подсказала девушка.

Спасибо.

— Пожалуйста.

После этого диалога, я направился к выходу, чтобы совершить оплату с помощью «гигантского» электронного устройства. Но не тут-то было…

В поисках нужной мне функции — оплаты коммунальных услуг — я опять запутался во всех разделах и подразделах на экране.  И снова мне на выручку пришла девушка-консультант. Она быстро сориентировала меня, после чего я быстро совершил оплату и получил чек.
 
Вот он — «спаситель» :)
 
Отмечу только, что оплачивал банковской карточкой (без снятия процентов), но возможна оплата наличными. Только вот, если у вас крупные купюры, инфокиоск-банкомат  не выдаст сдачи.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — до 5 минут — 4 балла.

Скорость оплаты (если знать, как обращаться с устройством) — около 1 минуты  5 баллов

Удобства:

Удобство обслуживания — 6 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной очередь есть — 1 балл
  • отдельные кассовые кабинки есть — 1 балл
  • консультанта есть (и реально помогает) — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
Удобство оплаты — 2 балла:
  • в кассе нельзя оплатить коммунальные платежи — 0 баллов
  • можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно  рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудники банка поздоровались — 1 балл
  • сотрудники банка были доброжелательны — 3 балла
  • сотрудники банка попрощались — 1 балл
Итог визита в ЦБУ №109/1 Приорбанка в Минске — 22 балла из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
 Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…