Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приорбанк об удаленном обслуживании ВИПов и голосовом распознавании клиентов

Приорбанк об удаленном обслуживании ВИПов и голосовом распознавании клиентов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3713

Как утверждают в Приорбанке, Premium Direct, система дистанционного обслуживания премиум клиентов — это уникальное предложение на рынке Беларуси. Однако оно уже широко используется в странах Восточной Европы и России, где активно продвигается группой Райффайзен.
 
«Надо сказать, что услуга Premium Direct очень популярна в Словакии и России. В восточной соседке она предоставляется уже полтора года. По данным коллег, взаимодействие с 80% всех премиальных клиентов происходит удаленно. В Словакии большой спрос на услугу отчасти объясняется местным законодательством, которое позволяет широкий перечень банковских операций совершать удаленно», – отметила Инна Забиран, директор департамента по работе с частными  клиентами Приорбанка.
 
Инна Забиран
 
В чем особенность Premium Direct? Как отмечают в самом Приорбанке, раньше ВИП-клиент мог договориться о встрече с сотрудником финансово-кредитного учреждения, приехать в оговоренное время и за чашечкой кофе решить все свои вопросы.
 
Но… дорога в банк и обратно, а также распитие кофеиносодержащих напитков отнимают немало времени. А 41% премиум - клиентов, по данным Приорбанка, приветствуют в банковском обслуживании именно его скорость. Кстати, индивидуальный подход ценят только 18% таких клиентов, услуги персонального менеджера — 16%, а комфорт всего — 4%.
 
«Мы понимаем, что ускоряющийся с каждым годом темп жизни требует новых подходов к работе, а премиальные клиенты наиболее восприимчивы к инновациям и цифровым технологиям», — отметил в этой связи Сергей Шишов, заместитель  председателя правления Приорбанка. 
 
Сергей Шишов
 
Поэтому в Приорбанке решили предложить удаленное использование сервисов и продуктов, которые уже известны клиентам, знакомым с системой Premium Banking. Среди них:
 
  • консультации персонального менеджера
  • услуги финансового планирования
  • оформление кредита
  • выпуск банковской платежной карточки
 
В Приорбанке нам рассказали, как стать клиентом программы Premium Direct. Для этого нужно соответствовать одному из критериев:
 
  • ваши среднедневные остатки на счетах за последние 6 месяцев должны быть не меньше 30 тыс евро в эквиваленте (даже при кросс-курсе евро/доллар 1,05 для этого понадобится продать квартиру или машину)
  • среднемесячная сумма регулярных зачислений на ваши текущие счета за последние 6 месяцев должна составлять не менее 1 тыс евро в эквиваленте (другими словами, вам на карточку должно приходить порядка 16 млн белорусских рублей ежемесячно)
 
Мы такими суммами не располагаем, а к внедрению удаленного банковского обслуживания по принципам Premium Direct для обычных клиентов в Приорбанке пообещали приступить только в этом году. Поэтому посмотрим, что же предлагают состоятельным белорусам :)
 
Что предлагают?
 
За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, как персональный тренер в фитнес-центре. Если у ВИП-клиента возникают вопросы, то с ними он обращается к своему менеджеру.
 
Этот специалист может сделать комплексный обзор финансового состояния и подготовить пакет предложений по реализации финансовых планов. В распоряжении закрепленного за клиентом сотрудника банка следующие инструменты:
 
  • депозиты
  • фонды банковского управления
  • индивидуальное доверительное управление
  • инвестиции в драгметаллы
 
Среди предлагаемых кредитных продуктов:
 
  • возобновляемые кредиты на карточки
  • овердрафты
  • кредиты на потребительские нужды, недвижимость и покупку автомобиля
 
Индивидуальный менеджер также может проконсультировать по вопросам пенсионного накопления и некоторым другим нюансам.
 
Как это технически организовано?
 
Пока Приорбанк предлагает 3 канала связи: телефон, интернет-банк и электронная почта. Если банку и клиенту необходимо обменяться подписанными документами — для этого предусмотрены услуги курьера.
 
На сегодняшний день работу курьера оплачивает банк и, теоретически, вы можете прибегать к его посредничеству неограниченное число раз. Пока что лимитов на визиты курьера нет.
 
Приорбанк не предлагает премиум клиентам видеосвязь, разработанную сторонними организациями. Например, поговорить с менеджером с помощью Skype не получится. Потому что программы, ежедневно используемые миллионами людей во всем мире, не гарантируют полной конфиденциальности.
 
Кстати, в Приорбанке отметили, что  в группе Райффайзен действует собственная система для видеоконференций, но она в Беларуси пока что еще только внедряется.
 
Также в этом году, ближе к осени, в Приорбанке планируют запуск сервиса голосовой аутентификации клиентов. Сейчас этот сервис находится на стадии разработки.
 
«Нам представляется, что эта система гораздо лучше, чем технологии аутентификации на основе отпечатков пальцев. Данная система учитывает порядка 60-70 признаков, и если кожу на пальцах можно изменить, то голос изменить практически невозможно», — подчеркнул в этой связи Сергей Шишов, заместитель  председателя правления Приорбанка. 
 
Таким образом, уже в ближайшем будущем, набрав номер своего менеджера, вам даже не придется представляться. Система сама определить, кто звонит, и сотруднику банка останется только поприветствовать вас.
 
Планируется, что система распознавания голоса будет работать не только в отношении премиум клиентов, но и всех остальных, включая представителей юридических лиц. По мнению сотрудников Приорбанка — это очень удобно. По нашему — тоже :)
 
Цифры: премиум - клиенты и индивидуальные менеджеры
 
Как сообщил менеджер проекта Дмитрий Воробьев, в конце 2014 — начале 2015 года услуга Premium Direct была предложена практически всем ВИП клиентам банка. Более 70% согласились ее использовать.
 
Дмитрий Воробьев
 
Также было отмечено, что 1% всех клиентов Приорбанка пользуется премиум - обслуживанием.
 
На вопрос: «Сколько клиентов находится на обслуживании у одного персонального менеджера?» — ответила менеджер проекта Ирина Юрашевич: «При обслуживании клиентов мы пользуемся теми стандартами, которые на нас транслирует Raiffeisen Bank International AG. По этим австрийским стандартам на обслуживании у одного удаленного  персонального менеджера может находиться до 500 клиентов».
 
Представители Приорбанка сообщили, что по программе Premium Banking в отделениях банка работает 16 менеджеров, и 3 удаленных менеджера — по системе Premium Direct.
 
 
Ирина Юрашевич
 
Представители Приорбанка также рассказали о продвижении систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО) среди всех клиентских сегментов:
 
«В этом году мы планируем, что где-то четверть наших клиентов будет подключена к интернет - банкингу и будет его активными пользователями. Количество подключенных у нас больше. Если взять клиентскую базу в целом, то у нас к СДБО подключено 276 тыс. Из них 222 тыс подключены к интернет - банкингу. Активных пользователей СДБО — 157 тыс, 131,5 тыс — пользователи интернет-банкинга.  Какие наши задачи? Я считаю, что в ближайшие 3 года, как минимум, мы должны преодолеть 50%-ый рубеж пользователей СДБО. Надеюсь, что это будут именно активные пользователи», — поделился планами Приорбанка Сергей Шишов. 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…