Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приорбанк: как нас «забыли» у кассы… но потом «подобрали»

Приорбанк: как нас «забыли» у кассы… но потом «подобрали»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2415

Выходные – самое время подсчитать расходы и подумать о сбережениях. Хранить деньги под матрасом «несовременно», поэтому я решила обратиться в банк для открытия  валютного депозита.
 
Субботним утром  позвонила  в Службу информационной поддержки Приорбанка по номеру 8 (017) 289 90 90, и буквально через пару секунд со мной поздоровалась специалист.
 
Я объяснила, что хочу завести валютный депозит,  уточнила, что в долларах США. Мне порекомендовали вклад «5 звезд», который можно открыть в любом отделении банка. Для оформления необходим паспорт.
 
Работник Приорбанка рассказала о возможности снятия процентов и минимальном первоначальном взносе (100 долларов США). Также мне сообщили о возможности пополнения на любую сумму в течение всего срока размещения. 
 
Договор оформляется на 6, 9 либо 12 месяцев. Размер процентной ставки зависит от суммы и срока размещения. Также мне рассказали про офисы, которые работают в субботу и находятся в моем районе.
 
Я была приятно удивлена, что в выходной день можно получить такую подробную консультацию :)
 
Разговор с девушкой оставил самые приятные впечатления, поэтому, не откладывая в долгий ящик, я направилась в ЦБУ 113/3 по адресу Немига, 30.
 
ЦБУ 113/3 Приорбанка в Минске
 
Этот офис расположен в очень удобном месте, от остановки общественного транспорта мне нужно было только перейти дорогу.
 
Зайдя в банк, я увидела достаточно просторный кассовый зал, устройство электронной очереди и девушку-администратора.
 
Всевозможные наклейки на терминалах очень умиляют :)
 
Мой талончик имел загадочный номер  — «Т10». Я обрадовалась, что порядковый номер небольшой и обслужат меня быстро. Ведь никому не хочется тратить драгоценное время выходного дня на долгие очереди.

Но на электронном табло я своего номера не нашла, поэтому решила присесть и осмотреться.
 
Обстановка — достаточно приятная, помещение оформлено в желтых корпоративных тонах. Для клиентов предусмотрены удобные стулья с желтыми мягкими сиденьями, диванчик и несколько узких столов.

Приятным бонусом стал бесплатный Wi-Fi,  он позволил проверить почту и почитать новости в Facebook.
 
Кассовый зал
 
В момент моего визита в ЦБУ работали 2  кассы и 2 кабинета. В кабинете №2 обслуживали желающих получить кредиты, в кабинет №1 в скором времени надеялась попасть  я.
 
Небольшая субботняя очередь
 
Однако, моим желаниям не суждено было сбыться. Прошло 20 минут…
 
И еще 20 минут…
 
Новостная лента была прочитана несколько раз, почта проверена. Я даже словила себя на том, что отправляю в Google запрос: «Чем занять себя в очереди?» :)  Но номер  моего талончика на электронном табло так и не появился.
 
Я уже была готова поверить, что устройство электронной очереди выдало мне несуществующий номер, потому что ни одного талончика с буквенным обозначением «Т» не вызывали. И вдруг забрезжила надежда — вызвали клиента с номером «Т9».
 
Пришлось подождать еще немного и, наконец, меня вызвали к специалисту. Спасибо девушке – администратору, что подсказала, к  кому конкретно  обращаться,  ведь  на табло над рабочим местом светился совсем другой номер талона.
 
Девушка-сотрудник  поздоровалась и поинтересовалась, какой депозит я хочу оформить. Я ответила, что мне нужно открыть отзывный валютный депозит с возможностью пополнения.
 
Операционист подсказала, что депозит, подходящий под мои критерии, открывается сроком на 6, 9, и 12 месяцев. Я выбрала — 6 месяцев. Девушка попросила паспорт и приступила к оформлению.
 
После этого спросила мой телефон и уточнила сумму, на которую я хочу открыть вклад.
 
О процентной ставке, возможности частичного снятия и условиях досрочного расторжения мне не рассказали, а спрашивать, после почти часа ожидания, мне уже не хотелось. Хорошо, что я получила полную информацию по вкладу от специалиста Контакт-центра.
 
Что интересно, работник Приорбанка с помощью калькулятора рассчитала возможный доход с суммы, которую я собираюсь вносить на депозит. Возможно, она просто посчитала лишней информацию о процентной ставке и выдала мне самую суть — сумму дохода, которую я получу в конце срока размещения.
 
После подписания договора меня проводили к кассам, для внесения суммы на счет. Там меня сразу же должны были вызвать по номеру талона. Однако мой номер так и не загорелся на табло у кассы.

Спасибо девушке-администратору, увидев, что специалист не передала информацию обо мне, она вне очереди провела меня в свободную кассу.
 
Очень понравилось технологическое решение Приорбанка – электронная подпись клиента
 
У каждой кассы есть планшет и стилус, не нужно передавать туда-сюда бумаги, достаточно «нарисовать» свою подпись на экране устройства.
 
В итоге всех манипуляций я получила приходный ордер и выписку по счету, в которой содержится информация о договоре, действующей процентной ставке, ставке при досрочном закрытии и срок возврата вклада.
 
Так что, к чести Приорбанка, все прозрачно,  и без информации, так или иначе,  вы не останетесь.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра  — 5 баллов:
  • предложили  варианты депозитов — 1 балл
  • назвали  процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
     
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе)  —  до 15 минут —
5 баллов.

Полнота информации — 7 баллов:
  • Размер процентной ставки (назвал специалист Контакт - центра) — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) не назвали — 0 баллов
  • О капитализации процентов не рассказали — 0 баллов
  • Назвали срок размещения  — 1 балл
  • Указали возможность частичного снятия (сотрудник контакт-центра)  — 1 балл
  • Об условиях досрочного расторжения рассказал сотрудник Контакт - центра — 1 балл
  • Не указали возможность переоформления после окончания срока — 0 баллов
  • Рассчитали сумму дохода 3 балла
 
Удобство обслуживания — 3  балла:
 
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • в помещении чисто — 1 балл
  • есть устройство электронной очереди — 1 балл
  • нет корпоративной формы одежды — 0 баллов
  • нет отдельных кабинок в кассе —0 баллов
  • информацию об оповещении при окончании срока депозита не предоставили  — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 3 балла:
 
  • шрифт договора мелкий — 0 баллов
  • договор понятен  — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно  прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала 2  балла:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна (мы сняли баллы за «забывчивость» специалиста, который «забыл» нас у кассы) — 1 балл
  • сотрудник банка не попрощалась — 0 баллов
 
Итог визита в ЦБУ 113/3 Приорбанка в Минске — 30 баллов из 40 возможных.

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты» 
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…