Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приорбанк: как мы оформили карточку за 17 минут :)

Приорбанк: как мы оформили карточку за 17 минут :)

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2124

По совету знакомого корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Витебске решил открыть карточку в  Приорбанке. Наученный горьким опытом обращений в другие кредитно-финансовые учреждения, журналист намеревался провести в отделении никак не меньше 1 часа…
 
Но дадим слово самому журналисту. 
 
Сперва я позвонил в Контакт-центр. Ждать ответа оператора пришлось 2 минуты 10 секунд. И только тогда трубку сняли…
 
— Здравствуйте, я хотел бы открыть карточку в вашем банке в Витебске. Что для этого необходимо? — поинтересовался я.
 
— Добрый день. Для того чтобы выпустить карту, нужен только паспорт. С этим документом надо обратиться к сотруднику-экономисту. Карта будет изготавливаться около недели, счет вам откроют на месте. Также выпуск карты можно заказать через интернет у нас на сайте, — ответили мне.
 
Выслушав информацию, я поинтересовался,  куда можно обратиться в Витебске. Сотрудник Контакт-центра назвала адреса и время работы всех отделений банка в городе.
 
Напоследок девушка спросила, остались ли у меня еще вопросы. Ответил, что нет.
 
ЦБУ №200 Приорбанка в Витебске
 
Из многочисленных отделений  Приорбанка в Витебске я выбрал то, которое находится  в историческом центре города. ЦБУ № 200 занимает первый этаж здания на Толстого, 3.
 
В банковском офисе уютно и просторно. Первым делом я подошел к устройству  электронной очереди  и выбрал  необходимую мне операцию.
 
Для ожидающих посетителей  в банковском офисе предусмотрены мягкие диваны. Но воспользоваться ими мне не пришлось. Примерно в 15.00 в ЦБУ № 200 было немноголюдно, и через минуту на табло появился мой номер. Я направился к операционисту.
 
— Здравствуйте, я хотел бы открыть карточку в вашем банке. Какую посоветуете, например, сберегательную?
 
— Если в белорусских рублях — 3 % годовых, в иностранной валюте — 0,2 %. В нашем банке обслуживаетесь?
 
— Нет.
 
— Карточка будет стоить 250 тысяч.
 
— Дороговато что-то. А самую дешевую какую карту посоветуете?
 
— Тогда просто обычная карточка БЕЛКАРТ, чтобы пользоваться на территории Беларуси. По ней банк не начисляет никаких процентов. Это просто карт - счет. Она бесплатная, только ежемесячно банк списывает 4 тысячи. Или сразу за нее платите 35 тысяч.
 
— Выбираю БЕЛКАРТ. Оплата сразу.
 
После того, как мы определились с платежной системой,  девушка еще раз повторила, что эта карточка действует только на территории Беларуси. Снимать с нее деньги можно только в  Приорбанке и  Белагропромбанке . Я сказал, что меня это устраивает.
 
Внутри ЦБУ №200 Приорбанка
 
Затем специалист  сообщила, что, если мне «не принципиально, чтобы на карточке были имя и фамилия», то она может выдать карту сразу. В ином случае придется прийти через  5 рабочих дней.
 
— А что дает наличие на карте имени и фамилии? — поинтересовался я.
 
— Ничего, это точно такой же пластик. Просто не именной, — последовал ответ.
 
— Давайте тогда оформим сразу.
 
Через 40 секунд  операционист показала мне мою будущую карточку, и началось оформление документов.
 
— А интернет-банкинг уже будет включен?
 
— Нет. Вы выплачиваете за нее 35 тыс, а интернет-банк  подключаете  самостоятельно. Пакет услуг не будете подключать  за 4 тыс  в месяц (интернет-банкинг, СМС-банк и USSD-банк)? — спросила девушка.
 
— Нет, — ответил я.
 
Затем операционист распечатала информацию об оформляемой  карточке и предложила ее почитать. А сама тем временем начала оформлять документы. Попутно девушка уточнила у меня номера телефонов, почтовый индекс и другую информацию.
 
Мне также сообщили, что с помощью мобильного телефона можно просматривать баланс карточки. Сказали, что пополнять ее можно через платежно-справочный терминал, через кассы банка  и в отделении «Белпочты». Причем, пополнять карту могут и посторонние лица (не обязательно это делать самостоятельно).
 
Стойка консультанта и устройство электронной очереди
 
Потом я пошел в кассу и оплатил получение  карточки. Вернулся  к  операционисту. Девушка попросила  меня, чтобы я сразу же активировал карту. Для этого  в банкомате нужно было посмотреть баланс.
 
Мне выдали распечатанный список банкоматов  Приорбанка, где можно  без комиссии просматривать баланс. И еще раз специалист напомнила, что  Приорбанк  сотрудничает с  Белагропромбанком, но попросила  «баланс там не смотреть».
 
Кстати, девушка обратила мое внимание, что также баланс  можно просматривать с мобильного телефона, и объяснила, как это сделать.  

Напоследок, я  расписался в документах. И специалист еще раз попросила меня сразу же активировать карточку. Я поблагодарил  операциониста  и покинул банк.
 
Пребывание в ЦБУ № 200  Приорбанка  заняло 17 минут.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра — 2 минуты— 3 балла.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 3 балла:
 
  • Рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • Были вежливы — 2 балла
  • Не предложили  варианты карточек — 0 баллов
  • Не уточнили  стоимость оформления —  0 баллов
 
Время ожидания в банке — меньше минуты — 5 баллов.
 
Скорость оформления — 17 минут — 5 баллов.
 
Скорость выпуска — выдали сразу —  5 баллов.
 
Полнота информации — 9 баллов.
 
Назвали и рассказали:
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • о платежной системе (объяснение) — 1 балл
  • локальная или международная — 1 балл
  • не сказали — чипованная или нет — 0 баллов
  • о комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1 балл
 
Удобство получения  — не номинировалось.


Удобство обслуживания — 4 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной  очереди есть  — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл 
 
Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • Сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • Сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • Сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 
Итог визита в ЦБУ №200 Приорбанка в Витебске — 39 баллов из 44 возможных. 

 Критерии оценки в конкурсе«Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  10  баллов)

•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    платежная система (объяснение) — 1
•    локальная или международная — 1
•    чипованная или нет — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения (максимум 1 балл) — не номинировалось.

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл 

Максимально возможное количество баллов — 44.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук