Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приложение для IOS от Технобанка: разработчикам есть над чем подумать

Приложение для IOS от Технобанка: разработчикам есть над чем подумать

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1698

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт»  продолжает тестировать мобильные приложения для IOS от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы изучим возможности молодого «яблочного» сервиса от Технобанка.
 
На поиски приложения отправляемся в App Store.
 
 
Программу установили, открываем. Для входа нужны логин и пароль, которые можно получить только в отделении банка.
 
 
Будем откровенны, это  очень неудобно, но что поделать…

Когда  логин и пароль у нас появились, заходим в приложение. При первом входе система просит нас придумать ключ доступа. Обратите внимание, что именно его, а не пароль вы будете вводить при повторном входе в приложение.
 
 
Вот так выглядит главная страница. На ней вы найдете иконки:
 
  • «Карточки»
  • «Вклады»
  • «Переводы»
  • «Оплата услуг»
  • «Платеж одной кнопкой»
  • «Произвольный платеж»
Также на главной странице есть вкладка «Быстрые платежи», куда можно добавить операции, которые вы часто совершаете, чтобы сократить время на их оплату.

Давайте остановимся на перечисленных функциях подробнее.
 
«Карточки». Здесь будут отображаться имеющиеся у вас карты. Нажав на плюсик в верхнем правом углу, можно заказать новую карту.
 
 
При нажатии на одну из имеющихся у вас карт открывается следующее меню:
  • Оплата услуг (последние оплаченные и стандартное «дерево» платежей ЕРИП)
  • Выписка (можно сформировать выписку по операциям с картой за интересующий период, но не более чем за 90 дней)
  • Переводы (денежный перевод с карты на карту)
  • История операций
  • Блокировка (если нужно заблокировать карту)
  • Перевыпуск карточки (если срок действия подходит к концу, можно выбрать офис, в котором будете забирать карту)
  • Платеж одной кнопкой (функция, позволяющая сделать сразу несколько платежей)

 
Иконка «Вклады» у нас пока неактивна.  
 
«Переводы» — это кнопка для перевода средств с карты на карту, как между карточками одного владельца, так и разных.
 
«Оплата услуг». Именно в этом пункте мы в первый раз столкнулись с ошибкой.
 
 
Пробуем еще раз — на этот раз удачно.
 
В этом пункте находятся последние оплаченные операции и стандартное «дерево» платежей ЕРИП.

Заходим в последние оплаченные. Система пишет, что ничего не найдено, хотя мы совершили несколько платежей в течение последних суток.
 
Может быть, в приложении какой-то другой принцип отнесения платежей к «последним».  Например, сделанные за последний час, или еще — как-то, не ясно.
 
 
Идем дальше. Еще один пункт, по которому возникли вопросы — «Платежи одной кнопкой». Как добавить сюда операции, для нас осталось загадкой. Все что только пришло на ум, мы перепробовали — но поле так и осталось пустым. То ли это недоработка создателей, то ли мы не слишком сообразительны:)
 
 
«Произвольный платеж» — хорошо известная нам функция, которая есть практически во всех приложениях. Для осуществления этого платежа вам нужно знать УНП получателя, его расчетный счет и код банка в котором он обслуживается.
 
Внизу страницы вы найдете «Быстрые платежи». Сюда можно добавить любой платеж, который вы совершаете регулярно, чтобы сэкономить время при последующей оплате.
 
В дальнейшем эти платежи можно редактировать:
 
  • переименовывать
  • присваивать категории
  • размещать на главной странице
  • удалить за ненадобностью
 
 
В левом верхнем углу вы найдете кнопку вызова меню, в котором расположены некоторые дополнительные функции приложения.
 
 

«Банк на карте». Данный сервис поможет найти ближайшие банкоматы Технобанка и банков-партнеров, обменные пункты, а также отделения банка. Отображаются они на карте или списком. В одних случаях указано конкретное время работы объекта, а в других — «работает в режиме работы организации». А вот какой организации, как именно работает — не понятно.
 
Еще один минус, на наш взгляд — изначально карта показывает всю Беларусь вне зависимости от вашего месторасположения.  И получается, что  каждый раз нужно приближать карту.
 
При выборе объектов, которые вы хотите увидеть, когда ставите/убираете галочку напротив одного из них, вас выбрасывает обратно на карту. Другими словами, поставить сразу две галочки не получится, нужно заходить в   меню дважды :(
 
 
«Курсы валют». Здесь вы найдете наличные курсы валют, курсы по картам, а также курсы Нацбанка, есть валютный калькулятор (конвертер).
 
 

«Справка» содержит информацию о продуктах банка. Выбираете интересующий вас и система перенаправляет   на официальный сайт Технобанка с информацией о кредитах, вкладах и других предложениях.
 
 
Раздел «Настройки» позволяет сменить ключ доступа, пароль на вход, а также — платежный пароль.
 

«Письмо разработчикам». Тут все понятно, если у вас есть вопросы, предложения, претензии – дерзайте :)
 
«Контакты». С помощью этого сервиса вы можете позвонить в банк.
 
С основными разделами мы закончили. И в завершение добавим, что внизу страницы вы найдете новости банка.
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
  •  
Оплата мобильной связи
 
Чтобы оплатить услуги мобильного оператора выбираем — «Оплата услуг» — «Мобильная связь»…
 
 
Затем — мобильного оператора…
 
 

…вид платежа…
 
 
 
…вводим номер телефона. Кстати, его можно выбрать из телефонной книги…
 
 
 
Теперь вводим сумму и платежный пароль…
 
 
В итоге — появляется чек о совершении операции. Также приложение интересуется — хотим ли мы добавить операцию в «Быстрые платежи»
 
 
 

Оплата интернета
 
Для оплаты услуг интернет-провайдера выбираем — «Оплата услуг» — «Интернет, Телевидение»
 
 
затем — нужного нам интернет-провайдера…
 
 

После чего система выдает ошибку…
 
 
Пробуем еще раз, и снова ошибка, оплатить интернет так и не удалось :(
 
Квартплата
 
Чтобы оплатить коммунальные услуги выбираем — «Оплата услуг» — «г Минск»…
 
 

Далее — «Коммунальные платежи» —  «Кв плата, вода, другие ком услуги»…
 
 
И снова, как и в случае с интернетом, появляется сообщение об ошибке…
 
 
Пробуем еще раз, и снова — ошибка, оплатить коммунальные услуги так и не удалось :(
 
Перевод с карты на карту
 
О возможности перевода средств с одной карты на другую мы уже говорили ранее. Для этого выбираем пункт «Переводы», далее — вкладку «Между своими» или «Клиенту банка» (в зависимости от того, на чью карту будет перевод).
 
Если переводите средства между своими картами, нужно выбрать, с какой на какую. Если переводите средства другому человеку, указываете номер карты. Затем набираем сумму перевода и платежный пароль.
 

Перевод совершен.
 
 

Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
К сожалению, данные операции в мобильном приложении Технобанка недоступны.
 
Связь с банком
 
С помощью приложения можно позвонить в банк или написать письмо разработчикам, что мы и сделали. В обоих случая ответа долго ждать не пришлось.
 
  
Мнение тестировщика:
 
В приложении Технобанка можно найти как минусы, так и плюсы. Одним словом, оно еще «сыровато» — некоторых функций нет, бывают ошибки при выполнении операций.
 
Но я надеюсь, что сервис будет «взрослеть и хорошеть»:) 
 
Подводим итог:
 
Удобство
  1. Для подключения необходимо обратиться в отделение — 0 баллов
  2. Простой механизм авторизации — 1 балл
  3. Для совершения операций требуется большое количество переходов (их количество можно сократить, если добавить нужные операции в «Быстрые платежи») — 1 балл
  4. Чтобы получить быстрый доступ к нужным вам операциям, можно добавить их в «Быстрые платежи» — 2 балла
  5. С ЕРИП работать удобно, есть поиск — 2 балла
  6. Можно  менять пароль для входа в приложение — 2 балла
 
Платежи
  1. Нет функции «Автоплатеж» — 0 баллов
  2. Есть пункт «История операций»,  можно устанавливать  период,  нет визуализации и поиска — 1 балл
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 1 балл
  4. Можно добавлять платежи в «Быстрые» и присваивать им различные названия — 2 балла
  5. Функция «Платеж одной кнопкой» есть, но воспользоваться ей на практике не удалось — 0 баллов
Переводы
  1. Можно делать переводы — 1 балл
  2. Перевод осуществляется в белорусских рублях, но если карта, на которую вы переводите средства — в валюте, система рубли  конвертирует — 1 балл
  3. Для перевода нужен номер карты — 3 балла
  4. Быстрое осуществление перевода — 2 балла
Депозиты
  1. Нельзя открыть вклад онлайн — 0 баллов
  2. Нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. Нет возможности перевода средств с вклада на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Нельзя управлять лимитами — 0 баллов
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Чеки находятся в пункте «История операций». Можно отправить любой из них на e-mail или СМС-сообщением — 2 балла
  4. Нельзя подключить/отключить СМС-оповещения — 0 баллов
  5. Можно заказать новую карту — 1 балл
  6. Есть курсы обмена валют и валютный калькулятор — 2 балла
  7. На карте можно найти отделения, банкоматы банка и банков-партнеров, пункты обмена валют с указанием расстояния. Конкретное время работы объектов указано не всегда. Другие минусы карты были описаны выше — 1 балл
  8. Нельзя подключить/отключить услугу «3-D Secure» — 0 баллов
  9. Есть дополнительные полезные функции, как например — выписка, новости банка. Но этот список еще можно расширять — 1 балл
Обратная связь
  1. Из приложения можно позвонить в банк — 1 балл
  2. Минимальное время ожидания — 3 балла
  3. Можно написать письмо в службу поддержки держателей платежных карт — 1 балл
  4. Минимальное время ожидания – 3 балла
Работоспособность
  1. С ошибками сталкивались несколько раз — 2 балла
  2. Некоторые операции выполнить так и не удалось — 3 балла
Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 2 балла
 
Итог тестирования приложения для IOS от Технобанка — 44 балла из 75 возможных.

 
Критерии оценки мобильного приложения для IOS
удобство 1. простота подключения (удобно, не удобно)  1. 1/0 max 11
2. механизм авторизации (удобно, не удобно)  2. 1/0
3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
4. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  4. 2/0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 2/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номер карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. установка и корректировка лимитов  1. 2/0 max 16
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 3. 2/0
4. подключение / отключение смс-оповещений  4. 1/0
5. онлайн заказ карточки   5. 1/0
6. курсы обмена валют + валютный калькулятор  6. 2/0
7. работа с картой 7. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
8.подключение к технологии 3-D Secure  8. 1/0
9. прочее  9. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
работоспособность 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5 max 10
2. успешное выполнение операций 2. все операции выполнены успешно - 5
(за каждую ошибку или не выполненную операцию минус 1 балл)
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 75


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Интересно было бы посмотреть на "тест" приложения на Android Банка БелВЭБ (вышло совсем недавно)
kolv18 15/02/2016 16:12
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук