Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приложение для IOS от Цептер Банка. Оно просто «зависло»…

Приложение для IOS от Цептер Банка. Оно просто «зависло»…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1559

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестироватьмобильные приложения для IOSот разных финансово-кредитных учреждений.
 
Сегоднямыпоговорим о сервисе от Цептер Банка, который на данный момент является самым молодым из всех представленных на белорусском рынке. На поиски приложения мы традиционно отправилисьв AppStore.
 
 
С установкой проблем не возникло. Открываем приложение.
 
 

Если вы уже являетесь пользователем интернет-банка, то вам необходимо всего лишь ввести имеющиеся логин и пароль.
 
Если же вы новый пользователь дистанционных услуг банка, необходимо пройти процедуру регистрации. Спасибо разработчикам, тут никаких особых «заморочек», вам понадобится всего лишь идентификационный номер из паспорта и последние 4 цифры номера карты.
 
 
Затем система попросит вас придумать ключ, который понадобится при повторном входе в приложение.
 
 

И вот, мы вошли… На главной странице мы видим 3 раздела:
 
  • «Карточки»
  • «Вклады и счета»
  • «Кредиты»

В разделе «Карточки» вы найдете вкладку «Быстрые платежи».Сюда можно добавить операции, которые вы часто совершаете, чтобы сократить время на их поиск.
 
 

Под вкладкой «Быстрые платежи» вы увидите свою карту.Если нажать на эту картинку, вы попадете в следующее меню, где можно узнать:
 
  • срок действия карты
  • ее баланс
  • номер договора…
Здесь же можно сформировать выписку за интересующий период и сделать платеж.
 
 

В разделах «Вклады и счета» и «Кредиты» будут отображаться соответствующие продукты банка, если они у вас есть. У нас их пока нет :)
 
 
 
На главной странице в левом верхнем углу вы найдете кнопку вызова меню.
 

Нажав на нее, вы перейдете к всевозможным настройкам — сможете сменить пароль для входа (он нужен, чтобы войти в интернет-банк и для первого входа в приложение), платежный пароль (нужен для подтверждения платежей) и ключ доступа (понадобится для повторного входа в приложение).
 
Помимо этого, здесь вы найдете свой номер плательщика в ЕРИП и сможете изменить его при необходимости.
 
Далееидет пункт«Курсы валют», где отображаются курсы покупки/продажи наличными и по картам, а также официальные курсы от Нацбанка. Здесь же вы можете посмотреть, сколько стоила валюта на интересующую вас дату.
 
В случае, когда вы хотите купить доллары и евро за наличные, с помощью приложения можно выбрать конкретное отделение.
 
 
 
Отделения и обменные пункты Цептер Банка вы можете найти с помощью сервиса«Банк на карте». В нем (при нажатии на объект) появляется информация с адресом, номерами телефонов и графиком работы.
 
Карта показывает всю Беларусь не зависимо от вашего места месторасположения, и получается, что каждый раз нужно приближать карту — это не очень удобно.
 
 
В процессе работы с приложением мы столкнулись с неприятной «ситуацией».

На первые 6 дней мы получили возможность бесплатного демо-доступа к услуге.Когда же этот срок прошел,пришлоследующее сообщение: «Истек срок пользования сервисом». Заодно  нам предложили оплатитьпродление услуги.

Мы согласились на оплату, после этого появилась вот такая страничка…
 
 

Появилась и «зависла». Причем «зависла» всерьез и надолго — ничего нового  не происходит часами.Мы попробовали еще раз, и еще, и еще — ничего не вышло. Можно было  предположить, что это глюк приложения…
 
Поэтому мы перебрались к компьютеру и попытались оплатить продление через интернет-банк, но снова выскочила ошибка.
 
 
После неоднократных попыток перезапустить приложение и оплатить доступ к услуге, мы связались со специалистами банка и изложили суть проблемы.
 
Сотрудник банка пообещала сообщить, когда неполадка будет устранена. Спустя сутки мы еще раз обратились в банк…На этот раз ответ пришел быстро.
 
 
К сожалению, без оплаченного доступа к услуге система не позволит делать платежи :(
 
У нас есть список операций, которые рассматриваются при тестировании всех мобильных приложений:
  • Оплата мобильной связи;
  • Оплата интернета;
  • Оплата коммунальных платежей;
  • Перевод с карты на карту;
  • Оформление заявки на кредит;
  • Открытие вклада;
  • Обратная связь с банком.
Мы так и не сможем проверить их функционал на практике — ведь приложение всё еще «висит» :) Поэтому обойдемся теоретической стороной вопроса…

Итак, операции, которые теоретически можно совершить:
  • Оплата мобильной связи;
  • Оплата услуг интернет-провайдера;
  • Оплата коммунальных услуг.
Операции, которые нельзя совершить в приложении от Цептер Банка (опять же чисто теоретически):
  • Перевод с карты на карту;
  • Оформление заявки на кредит;
  • Открытие вклада;
  • Связь с банком.
 
Мнение тестировщика:
 
Приложение еще совсем «сырое», имеет небольшой список возможностей. К сожалению, оно еще и не всегда работает. В нашем случае удалось только «побродить» по системе — ни одного платежа мы не сделали, хотя именно для этого приложение, наверное, и создавалось :)
 
Поэтому будем надеяться на скорое устранение неполадок и расширение функционала. 
 
Подводим итог:
 
Удобство
  1. Подключились быстро и без проблем — 1 балл
  2. Простой механизм авторизации — 1 балл
  3. Для совершения операций необходимо большое количество переходов (их количество можно сократить, если добавить нужные операции в «Быстрые платежи») — 1 балл
  4. Чтобы получить быстрый доступ к нужным вам операциям, можно добавить их в «Быстрые платежи» — 2 балла
  5. С ЕРИП работать удобно, но поиска нет — 1 балла
  6. Можно изменять пароль для входа в приложение — 2 балла
 
Платежи
  1. Нет функции «Автоплатеж» — 0 баллов
  2. Есть пункт «История операций», в котором можно выставить период, нет визуализации и поиска — 1 балл
  3. Есть функция «Произвольный платеж» —1 балл
  4. Можно добавлять платежи в «Быстрые» и присваивать им различные названия —2 балла
  5. Нет функции«Платеж одной кнопкой» — 0 баллов
Переводы
  1. Нет возможности делать переводы — 0 баллов
Депозиты
  1. Нельзя открыть вклад онлайн — 0 баллов
  2. Нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. Нет возможности перевода средств с вклада на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Нельзя управлять лимитами — 0 баллов
  2. Нельзя заблокировать карту онлайн — 0 баллов
  3. Чеки находятся в пункте «История операций».Можно отправить любой из них на e-mailили с СМС-сообщением — 2 балла
  4. Нельзя подключить/отключить СМС-оповещения — 0 баллов
  5. Нет возможности заказатькарту — 0 баллов
  6. Есть курсы обмена валют, но без конверсии и валютного калькулятора — 1 балл
  7. На карте можно найти объекты банка с указанием адреса и времени работы. Не понравилось, что изначально карта показывает всю Беларусь независимо от нашего местонахождения.Получается, что каждый раз нужно приближать карту — 1,5 балла
  8. Нельзя подключить/отключить услугу 3-D Secure— 0 баллов
  9. Дополнительные полезные функции не обнаружены — 0 баллов
Обратная связь
  1. Нет каналов связи с банком — 0 баллов
  2. Нет каналов связи с тех поддержкой — 0 баллов
Работоспособность
  1. Мы неоднократно сталкивались с ошибкой —2 балла
  2. Некоторые операции выполнить не удалось—2 балла
Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 2 балла
Итог тестирования приложения для IOSот Цептер Банка —23,5 балла из 75 возможных

 
Критерии оценки мобильного приложения для IOS
удобство 1. простота подключения (удобно, не удобно)  1. 1/0 max 11
2. механизм авторизации (удобно, не удобно)  2. 1/0
3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
4. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  4. 2/0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 2/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номер карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. установка и корректировка лимитов  1. 2/0 max 16
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 3. 2/0
4. подключение / отключение смс-оповещений  4. 1/0
5. онлайн заказ карточки   5. 1/0
6. курсы обмена валют + валютный калькулятор  6. 2/0
7. работа с картой 7. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
8.подключение к технологии 3-D Secure  8. 1/0
9. прочее  9. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
работоспособность 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5 max 10
2. успешное выполнение операций 2. все операции выполнены успешно - 5
(за каждую ошибку или не выполненную операцию минус 1 балл)
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 75


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук