Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приложение для IOS от БСБ Банка: отвечать нам не торопились

Приложение для IOS от БСБ Банка: отвечать нам не торопились

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5620

Услугой «Интернет-банкинг» сегодня никого не удивишь. Практически каждый белорусский банк предлагает своим клиентам возможность воспользоваться сервисами дистанционного обслуживания. Мобильные приложения, разработанные специально для систем Android и IOS, также набирают популярность.
 
Если в начале весны владельцы телефонов компании Apple могли установить на свои гаджеты приложения восьми белорусских банков, то совсем недавно этот список пополнился приложением от Технобанка.
 
Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестировать мобильные приложения для IOS от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы изучим возможности программы от  БСБ Банка.
 
Первым делом отправляемся в App Store. В строке поиска пишем «бсб банк» — результатов нет.
 
 
Попробуем написать название на английском. Нашлось 17 приложений! Необходимое нам — первое в списке.
 
Последние изменения датируются 3-им апреля текущего года.
 
 
Приложение установлено, заходим на главную страницу.
 
 

 
В левом верхнем углу находится значок «Настройки». С его помощью можно установить язык приложения и выбрать, с какой картой вам удобнее работать.
 

В правом верхнем углу вы найдете справочную информацию о банке: адрес головного офиса, МФО, УНП, а также каналы связи со специалистами банка.
 

С главной страницы осуществляется вход в личный кабинет мобильного банка. Помимо этого, здесь можно ознакомиться с курсами валют, новостями банка, а также местонахождением отделений, банкоматов и обменных пунктов.

Заходим в приложение.
 

В системе мы не зарегистрированы, логина и пароля нет, а вот карточка в наличии, поэтому нажимаем на кнопку «Подключить», которая позволяет активировать услугу.
 

После того, как все необходимые данные введены, приходит СМС - сообщение, в котором говорится, что услуга будет подключена в течение дня. Засекаем время — сообщение пришло около часа дня.

А мы пока займемся изучением возможностей приложения, которые доступны без логина и пароля. Начнем с вкладки «Курсы валют». С ее помощью вы можете ознакомиться с наличными и безналичными курсами банка, а так же с курсами Нацбанка Беларуси и Центробанка России.
 

Кстати, тестируя мобильные приложения различных банков, мы уже не раз отмечали, что или в них указаны только безналичные курсы, или отсутствуют курсы конверсии. Приложение БСБ Банка отличается полной информацией о курсах валют, но обо всем по порядку.

В пункте «Наличные курсы валют» вы можете ознакомиться с курсами покупки, продажи и конверсии (с разбивкой по отделениям). Помимо этого есть возможность посмотреть, каким был курс в интересующем вас отделении вчера или, скажем, неделю назад.

Также   отметим обширный список представленных в приложении валют — он не ограничивается долларами США, евро и российскими рублями. Можно найти информацию о курсе фунта стерлингов, украинской гривны, польского злотого и швейцарского франка.
 

В правом верхнем углу вы найдете валютный калькулятор. К примеру, вам необходимо поменять 5 тыс российских рублей на доллары США. Вводите данные в калькулятор. Исходя из курса конверсии, установленного в головном офисе банка, на руки вы получите 98 долларов США.

Расчеты в калькуляторе можно производить с долларами США, евро и российскими рублями.
 

Пункт «Лучший курс» избавит вас от изучения курсов по всем отделениям и обменным пунктам. Достаточно выбрать — покупка, продажа или конверсия какой валюты вас интересует — приложение выдаст вам лучшие предложения.
 

Затем идет пункт «Курсы валют по картам».   
 

В следующих пунктах вы можете ознакомиться с курсами главных банков Беларуси и России.
 

Названия вкладок: «Обменные пункты», «Банкоматы» и «Отделения», —  говорят сами за себя. Они имеют схожий дизайн и представлены в виде карты, на которой отмечены объекты банка, и списка, в котором эти объекты отсортированы в зависимости от расстояния.
 

Напомним, что вы сами можете выбрать карту (Яндекс, Google или Apple) при входе с помощью кнопки «Настройки».

Когда вы определились с отделением или обменным пунктом, кликаете на него (в данном случае неважно — на карте или в списке), и перед вами появляется детальная информация: карта (можно выбрать схематичный вид или вид со спутника), расстояние, адрес, время работы.
 
 
Во вкладке «Банкоматы» можно найти дополнительную информацию об электронных устройствах выдачи наличных банков-партнеров. Еще один существенный плюс приложения — красной булавкой отмечаются «нерабочие» терминалы.
 

Информация о банкоматах банков-партнеров представлена по городам Беларуси.
 

Последняя вкладка на этой странице — «Новости».
 

Напомним, мы ждали, когда из банка пришлют логин и пароль для входа. Запрос был отправлен 14 мая около часа дня, логин и пароль прислали на следующий день — 15 мая, около 9 часов утра. То, что к системе можно подключиться, не выходя из дома — несомненный плюс, но вот затянувшееся время ожидания не порадовало.

Итак, спустя 20 часов, логин и пароль есть — входим в систему.
 

В правом верхнем углу расположена кнопка «Настройки». Здесь можно найти ваш номер плательщика в Системе «Расчет» (ЕРИП), задать адрес электронной почты (для отправки на него чеков), а также настроить push-уведомления (сообщения, которые появляются поверх окон запущенных программ).
 

Первый раздел«Мои карты» содержит в себе информацию о ваших карточках.
 
 

Функционал раздела позволяет:
  • ознакомиться с балансом
  • переименовать карточку
  • узнать, как можно пополнить карточку
  • сформировать выписку (максимум за месяц)
  • заблокировать карту
  • устанавливать лимиты (можно ограничить сумму операций в Беларуси и за границей, а также — установить запрет на операции в сети интернет, с электронными деньгами и в казино)
  • добавить новые карты
 
 

Следующий раздел — «Перевод на карту» позволяет перевести средства на свою или чужую карту, а также ознакомиться с архивом переводов и списком получателей.
 

В разделе «Архив платежей» хранятся все совершенные вами платежи. Здесь же можно посмотреть время их осуществления. Нажав на любой из платежей, вы сможете совершить его повторно, распечатать или отправить по электронной почте чек.
 

Раздел «Смена пароля» пригодится тем, кто хочет сменить пароль для входа в приложение.
 

Раздел «Мои платежи» содержит список оплаченных вами услуг. Те платежи, которые вы оплачиваете регулярно, можно переименовать, а также — установить для них автооплату. Те, которые совершались один раз, можно переместить в корзину за ненадобностью.
 

В разделе «Система «Расчет» находим уже привычное для нас «дерево» платежей ЕРИП.
 

Для вашего удобства предусмотрена возможность поиска по наименованию услуги, УНП, счету, названию получателя, а также — по номеру услуги ЕРИП.
 

Далее располагаются кнопки быстрого доступа к популярным платежам:
  • Velcom
  • МТС
  • Life:)
  • Телефон, Минск
  • Квартира, Минск
  • Свет, Минск
  • Газ, Минск
А в самом низу можно найти  «Свободный платеж» (напомним — в некоторых банках эта функция носит название «Произвольный платеж»). Для его осуществления нужно знать УНП получателя, его расчетный счет и код банка, в котором он обслуживается.
Переходим непосредственно к тестированию приложения от БСБ Банка. Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
 
Оплата мобильной связи
 
Для того чтобы оплатить услуги оператора мобильной связи, воспользуйтесь кнопками быстрого доступа «Velcom», «МТС» или «Life:)». Далее введите номер телефона, сумму к оплате и срок действия вашей карточки.
 

После этого появится чек об успешном завершении операции.
 
 
Оплата интернета
 
Чтобы оплатить интернет, нужно обратиться к Системе «Расчет». В пункте «Интернет, Телевидение» выбираете нужного интернет-провайдера, вводите номер лицевого счета, сумму и срок действия карты.
 

Нажимаете «Оплатить» — появляется чек.
 

 
 
Квартплата
 
Для оплаты коммунальных услуг можно воспользоваться кнопками быстрого доступа, о которых мы уже говорили ранее. В окошке набираем номер лицевого счета. Напомним — оплатить можно либо начисленную сумму, либо ту, которую вы посчитаете нужной.  В заключение — также нужно ввести срок действия карточки.
 

После оплаты появляется чек об успешном выполнении операции.
 

 
Перевод с карты на карту
 
Как мы уже говорили ранее, перевод можно сделать как на свою, так и на чужую карточку. Для осуществления перевода достаточно знать номер карты.
 

Подтверждением платежа, как и в предыдущих операциях, будет срок действия карточки.
 
 
 
 
Связь с банком
 
С помощью данного приложения можно позвонить в банк. В программе есть номера как городского, так и мобильных телефонов. Время ожидания минимальное.
 

Также можно написать в банк сообщения, но на них до конца дня нам так никто и не ответил.
 
 
Подводим итоги
 
Мнение тестировщика:

— Общее впечатление от использования — положительное. Приложение удобное, красочное, не «глючит».

Плюс за то, что можно подключиться онлайн, минус — подключения пришлось ждать почти сутки. С помощью протестированного приложения вы не сможете производить манипуляции с кредитами и депозитами. Но это нельзя назвать недоработкой в приложении — просто БСБ Банк не кредитует физических лиц, а также не принимает средства во вклады. Погасить кредиты в некоторых белорусских банках с помощью приложения вы все-таки сможете, для этого необходимо обратиться к Системе «Расчет».
 
Подводим итог:
 
Удобство
  1. Простота подключения: «плюс» за подключение онлайн, «минус» за время ожидания — 0,5 балла
  2. Простой механизм авторизации — 1 балл
  3. Относительно удобная навигация. Мобильный и квартплату можно оплатить за один переход (по 3 балла), чтобы оплатить интернет нужно сделать 3 перехода (1 балл) — 2,5 балла
  4. Есть быстрый доступ к часто используемым операциям (кроме интернета) — 1,5 балла
  5. С ЕРИП работать удобно, есть поиск— 2 балла
  6. Пароль менять несложно — 2 балла
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть «Архив платежей» с возможностью установления периода, нет поиска и визуализации — 1 балл
  3. Есть функция «Свободный платеж» — 1 балл
  4. Можно формировать список своих платежей, переименовывать платежи — 2 балла
  5. Нет функции «Платежи одной кнопкой» — 0 баллов
Переводы
  1. Можно делать переводы на карты своего банка — 1 балл
  2. Можно делать переводы на карты своего банка в другой валюте — 1 балл
  3. Для перевода нужен номер карточки — 3 балла
  4. Быстрое осуществление перевода — 2 балла
Депозиты
  1. Нет возможности открытия вклада — 0 баллов
  2. Нет возможности пополнить вклад  — 0 баллов
  3. Нет возможности перевода депозита на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нет возможности оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погасить кредиты ограниченного числа банков —  0,5 баллов
Дополнительные возможности
  1. Можно управлять лимитами — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн  — 2 балла
  3. Чеки хранятся, можно их распечатать или отправить на электронную почту — 2 балла
  4. Нет функции подключение / отключение СМС - оповещений  — 0 баллов
  5. Можно заказать карточку онлайн  — 1 балл
  6. Есть курсы обмена валют и валютный калькулятор — 2 балла
  7. В приложении отображаются ближайшие отделения (банкоматы) с информацией о времени работы. Нет возможности построения маршрута — 2 балла
  8. Нет возможности подключить 3-D Secure — 0 баллов
  9. Есть дополнительные полезные функции. Например, можно присваивать названия картам. Но этот список еще можно расширять — 1 балл
Обратная связь

1. Из приложения можно позвонить и написать в банк (2 канала связи) — 2 балла
2. Нет ответа на сообщение — 0 баллов. Минимальное время ожидания ответа на телефонный звонок — 3 балла. Итог: 1,5 балла
3. Можно отправить письмо по электронной почте (1 канал связи) — 1 балл
4. Нет ответа — 0 баллов

Работоспособность
  1. Нет ошибок — 5 баллов
  2. Все операции выполнены успешно — 5 баллов
Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 4 балла
 
Итог тестирования приложения для IOS от БСБ Банка: 53,5 балла из 75 возможных.

 
Критерии оценки мобильного приложения для IOS
удобство 1. простота подключения (удобно, не удобно)  1. 1/0 max 11
2. механизм авторизации (удобно, не удобно)  2. 1/0
3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
4. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  4. 2/0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 2/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номер карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. установка и корректировка лимитов  1. 2/0 max 16
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 3. 2/0
4. подключение / отключение смс-оповещений  4. 1/0
5. онлайн заказ карточки   5. 1/0
6. курсы обмена валют + валютный калькулятор  6. 2/0
7. работа с картой 7. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
8.подключение к технологии 3-D Secure  8. 1/0
9. прочее  9. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
работоспособность 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5 max 10
2. успешное выполнение операций 2. все операции выполнены успешно - 5
(за каждую ошибку или не выполненную операцию минус 1 балл)
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 75


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…