Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приложение для iOS Альфа-Банка. Оцениваем удобства

Приложение для iOS Альфа-Банка. Оцениваем удобства

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1164

Проект «Потребительский опыт» продолжает тестировать мобильные приложения для IOS от белорусских банков. Сегодня мы расскажем вам о возможностях приложения Альфа-Банка. На поиски, как всегда, отправляемся в AppStore…
 
 
Итак, открываем скачанное приложение. Для начала система просит указать нашу страну.
 
 
Если вы новый пользователь, за логином вам нужно обратиться к специалистам банка, сделать это можно при личном обращении в отделение или позвонив в контакт-центр. Когда вы получите логин, вводите его в приложение, после этого вы получите СМС-сообщение с кодом подтверждения, затем необходимо придумать пароль.
 
Если вы уже являетесь пользователем системы «Интернет-банк», выбирайте вариант «Войти» и вводите свой логин и пароль.
 
Помимо этого, вы можете выбрать вариант «Пропустить» и ознакомиться с новостями банка и курсами валют, найти отделения и банкоматы банка на карте — все эти возможности доступны без регистрации.
 
 

Логин и пароль у нас имеются, поэтому мы выбираем вариант «Войти». На следующей странице располагается форма ввода логина и пароля, а также полезная информация.
 
 
Тут вы можете найти ближайшие отделения и банкоматы банка. Информация представлена в нескольких режимах.
 
Расстояние. Объекты располагаются списком по мере удаленности, с подробной информацией об адресе, времени работы, есть возможность оставить отзыв.
 
 
Метро. В нашем случае данная вкладка не работала, возможно из-за того, что до ближайшей станции метро более 170 километров :)
 
 

Карта. Объекты отображаются на карте, предоставляется возможность самому выбрать картографический сервис (Яндекс. Карты, Карты Apple, Google Maps). Можно проложить маршрут.
 
 
Камера. Весьма занятный сервис, который облегчает поиск каких-либо объектов банка. Нажимаем на него, включается режим камеры, затем, держа телефон в руках, медленно поворачиваемся вокруг своей оси…
 
Когда вы будете поворачиваться, приложение покажет вам объекты, которые расположены в данном направлении (с указанием адреса и расстояния до него). Видимость можно изменять. Например, вы хотите найти банкомат, который располагается не дальше, чем на 1 километр, или наоборот хотите найти, как можно больше объектов, независимо от расстояния до них. Максимальная «видимость» 10 километров.
 
 
Вкладка «Скидки» расскажет о скидках, которые предоставляются держателям различных карт. Для этого необходимо выбрать тип карты, который вас интересует.   Информация об организациях, предоставляющих скидки, отображается списком, по категориям и на карте.
 
 
Помимо этого, тут вы найдете вкладку «Перевод с карты на карту» — этот сервис позволяет осуществлять переводы между картами платежной системы MasterCard. Для перевода нужно ввести данные карты вручную…
 
 
Или воспользоваться сканером номера карты…
 
 
В левом верхнем углу находится раздел «Настройки». Здесь можно включить / отключить уведомления, выбрать картографический сервис и понравившийся фон для приложения. Также тут вы можете настроить вход по отпечатку пальца, если ваш телефон поддерживает такую функцию.
 
С функцией «Быстрый вход» у меня возникли небольшие «непонятки», чисто логически данная функция должна избавить нас от ввода логина и пароля при входе. Например, запоминая их, или предлагая  ПИН-код, но при следующем входе система опять запросила пароль, хотя логин запомнила, может это и есть «Быстрый вход».
 
 
В правом верхнем углу находится кнопка вызова меню. Тут вы найдете курсы обмена валют, новости и каналы связи со специалистами банка.
 

Теперь заходим на главную страницу.
 
 
Первый блок «Счета» — тут вы найдете все ваши счета с балансом и другой полезной информацией по ним.
.
 
Следующий блок «Расходы по категориям» — аналог истории платежей в сервисах других банков. Здесь вы увидите все свои расходы за месяц по категориям.
 
 
Если вас интересует более подробная информация, можно нажать на любую категорию, и увидеть, когда, сколько и за что платилось. Открыть чек по совершенной операции, и переслать его, скажем, на почту, к сожалению, нельзя.
 
 

Далее блок «Карты».
 
 

Если интересует какая-то карта конкретно, смело нажимайте на нее. Тут вы сможете увидеть номер счета, подключить услугу СМС-оповещение, заблокировать карточку, а также управлять лимитами по ней.
 
В других приложениях (в подобных вкладках) отображается и баланс карты… В приложении Альфа-Банка — все иначе. Если вы хотите увидеть, какая сумма у вас на карточке, вернитесь в блок «Счета». Именно там и отображается ваш остаток. Лично для меня это неудобно, хотя, возможно, все  дело в привычке.
 
 
Далее следует блок «Шаблоны». Это сохраненные вами операции. Наличие подобной функции позволяет совершать платежи гораздо быстрее.
 
 
Следующий блок состоит из популярных платежей:
  • Мобильная связь
  • Интернет и ТВ
  • Электронные деньги
  • Платежи (ЕРИП)
Есть поиск по ЕРИПу.
 
 

Идем дальше.
 
«Перевод между счетами» — это сервис, позволяющий переводить средства в рамках счетов одного физлица.
 
 
«Обмен валют» — переводы между счетами в разных валютах.
 
 

«Перевод клиенту банка» можно совершить по номеру телефона или по номеру счета. Тут, как вам будет удобней. Мы решили опробовать перевод по номеру телефона. Вводим номер и ФИО получателя. Кстати, номер можно выбрать прямо из телефонной книги.
 
 
В следующем окне вы увидите последние 3 цифры номера счета получателя — проверяем, все верно.
 
 

«Перевод по реквизитам» — это хорошо известный нам свободный или произвольный платеж. Обращаем ваше внимание, что совершить его можно только с 8.00 до 16.00.
 
 
«Переводы по QR-коду» позволяют получить или отправить перевод. Данный сервис избавит вас от необходимости вводить реквизиты для переводов. Для этого вы можете создать QR-код с реквизитами в любом QR-генераторе и распознать его с помощью камеры мобильного устройства.
 
С помощью следующего блока можно открыть текущий счет или депозит.
 
 
«Оплата одной кнопкой» позволяет совершать сразу несколько платежей.
 
 
Также через приложение вы можете изменить свой пароль и подключить услугу «Альфа-чек». Она позволяет получать информацию о проводимых операциях, как в полной версии (сумма приходных и расходных операций, остаток), так и в мини-версии (только сумма расходных операций).
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений: 
  • Создания автоплатежа;
  • Наличие истории платежей;
  • Свободный платеж;
  • Создание списка своих платежей;
  • Платежи одной кнопкой;
  • Перевод с карты на карту;
  • Оформление заявки на кредит;
  • Открытие вклада;
  • Обратная связь с банком.
Создание автоплатежа
 
Нет такой возможности.
 
 
Наличие истории платежей
 
Есть история платежей с возможностью установления периода (можно выбрать месяц, за который хотите посмотреть историю). Расходы отображаются по категориям, есть визуализация.

 
Свободный платеж
 
Чтобы совершить произвольный платеж, необходимо обратиться к вкладке «Перевод по реквизитам». Напомним, осуществить его можно с 8.00 до 16.00, для перевода нужно знать реквизиты получателя.

 
Создание списка своих платежей
 
Платежи, которые вы совершаете регулярно, можно сохранить в «Шаблонах», это позволит сэкономить время при следующих оплатах. Добавить сюда операцию можно при следующей оплате. Для этого нужно нажать кнопку «Сохранить как шаблон», которую вы найдете на чеке о совершении платежа.
 
 
 
Платежи одной кнопкой
 
Как мы уже говорили, в приложении есть возможность совершать сразу несколько платежей, но только из списка шаблонов.
 
 
Перевод с карты на карту
 
Приложение позволяет переводить средства, как на свои карты, так и на карты других лиц. Перевод можно совершить даже по номеру мобильного телефона получателя.
 
 
Оформление заявки на кредит
 
Нет такой возможности.
 
Открытие вклада
 
Можно открыть вклад.
 
Обратная связь с банком
 
Связаться со специалистами банка можно, позвонив или написав письмо. Ответа на телефонный звонок долго ждать не пришлось, на письмо ответ пришел через 58 минут.
 
 

Помимо этого, в приложении есть иконки социальных сетей Facebook, Twitter и ВКонтакте. Сразу мы решили, что это кнопки перехода на страницы банка в этих соцсетях, где можно задать интересующие вопросы, но ошиблись. С помощью этих кнопок вы можете порекомендовать данное приложение через перечисленные сервисы.
 
 
 
Личное мнение тестировщика
 
В целом, приложение понравилось. В нем вы сможете сделать перевод по QR-коду, а также на карту MasterCard любого банка, сможете воспользоваться сканером номера карты — подобные возможности встречаются не часто.

На мой взгляд, неудобно проверять остаток средств на карточке. Баланс в приложении отображается по счету, а не по карте. У меня, например, имеется несколько карт, и я не знаю номер счета ни одной из них :)

Работая с данным приложением, мне приходилось постоянно заходить в раздел «Карты», и искать там номер счета нужного мне пластика, затем возвращаться в «Счета» и там смотреть баланс. С картами, даже если их несколько, проще ориентироваться. Возможно, при постоянном использовании приложения данная проблема исчезла бы сама собой, но вначале это «напрягает».
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт - 2016»:
 
Удобство
  1. Простота подключения — 1 балл
  2. Для авторизации нужны логин и пароль — 1 балл
  3. Есть последние оплаченные платежи – 1 балл
  4. Есть возможность сохранять платежи в «Шаблоны» — 2 балла
  5. Можно управлять лимитами — 5 баллов
  6. Можно менять пароль— 2 балла
  7. Баланс отображается на главной странице — 5 баллов
Платежи
  1. Нет функции автоплатеж — 0 баллов
  2. Есть история с возможностью установления периода и визуализацией — 2 балла
  3. Есть функция «свободный платеж» — 4 балла
  4. Можно создавать список своих платежей, присваивать наименованиянельзя — 1 балл
  5. Есть функция «платежи одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
  1. Можно делать переводы на карты своего банка — 2 балла
  2. Можно делать переводы на карты других банков — 4 балла
  3. Можно совершить перевод с карты чужого банка на карту чужого банка — 5 баллов
  4. Для перевода нужен номерсчета /номер телефона / номер карты (для переводов между картами MasterCard) — 3 балла
  5. При переводе через блок «Перевод клиенту банка» свои данные вручную вводить не нужно. При переводе через сервис для карточек MasterCard нужно вручную вводить номер карты, срок действия — 2 балла
Депозиты
  1. Можно открыть вклад — 1 балл
  2. Можно пополнить вклад — 1 балл
  3. Можно переводить начисленные проценты с вклада на карту — 1 балл
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Онлайн-заявки на перевыпуск карты в приложении нет — 0 баллов
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Чеки мы так и не нашли — 0 баллов
  4. Можно подключить услугу смс-оповещение – 2 балла
  5. Нельзязаказать карточку онлайн — 0 баллов
  6. Есть курсы обмена валют – 1 балл
  7. На карте отображаются объекты банка с детальной информацией, есть возможность построения маршрута — 3 балла
  8. Услуга 3-D Secure подключается автоматически — 3 балла
Обратная связь
  1. Связь с банком и время ожидания ответа — 2,5 балла
Работоспособность
  1. При работе с приложением не обнаружено ошибок — 5 баллов
Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 4 балла
Итог тестирования мобильного приложения для IOS от Альфа-Банка (Беларусь) —  67,5 балла из 90 возможных

Критерии оценки мобильного приложения для iOS
удобство 1. простота подключения — без посещения банка и банкомата 1 max  19
 с визитом в банк или к банкомату 0
2. механизм авторизации ПИН-код 2
логин, пароль 1
логин, пароль, платежный пароль 0
3. наличие последних оплаченных платежей и возможность оплаты из них 2
наличие последних оплаченных платежей 1
4. наличие избранных платежей  2/0
5. возможность управления лимитами  5/0
6. удобство смены, восстановления пароля (без посещения банка / с посещением банка)  2/0
7. скорость проверки баланса — отображается сразу на певом экране/ находится не на видном месте/ нужно отпраить СМС с запросом) 5
есть в приложении, но нужно делать 1 переход 3
есть в приложении, но нужно делать 2 перехода 1
есть в приложении, но нужно делать более 2-ух переходов 0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа любой платеж без ограничений— 2
есть ограничения — 1
нет такой функции — 0
max  12
2. наличие истории платежей  поиск по истории (1)  установление периода времени (1)   визуализация  (1)
3. наличие функции свободный платеж  4/0
4. возможность создавать список своих платежей и переименовать    возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. платежи одной кнопкой 1/0
переводы 1. на карту своего банка 2/0 max  17
     
2. на карту чужого банка 4/0
3. на карту чужого банка с карты чужого банка 5/0
4. данные необходимые для перевода номер карты — 3, номер карты и дополнительные сведения — 1
 5. ручной ввод данных своей карточки для перевода  не нужно ничего  вводить (3)
депозиты 1. возможность онлайн открытия вклада  1/0 max 3
2. онлайн пополнение  имеющегося вклада  1/0
3. возможность  перевода процентов либо части вклада на карту  1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1/0 max 7
 

 
2. онлайн получение  5/0
3. погашение кредита  1/0
дополнительные возможности 1. онлайн - заявка на перевыпуск карты  2/0 max 17
2. онлайн блокировка карты  2/0
3. подтверждение платежа (чеки)
(хранятся + можно распечатать/переслать на почту)
 есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
4. подключение / отключение СМС-оповещений  2/0
5. онлайн заказ еще одной карточки  2/0
6. курсы обмена валют   1/0
7. работа с картой  поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута — 3
8.подключение к технологии 3-D Secure  3/0
обратная связь с банком 1. связь с банком  (наименьшее время ответа)   до 5 минут —5 баллов
    до 30  минут — 3 балла
    свыше — 0 баллов
max 5
работоспособность 1. количество ошибок  0 ошибок — 5, 1 ошибка — 3, больше 1 ошибки — 0 max  5
личное мнение личное впечатление тестировщика максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 90
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…