Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Потребительский опыт - 2016. М-Банкинг от Белорусского Народного Банка

Потребительский опыт - 2016. М-Банкинг от Белорусского Народного Банка

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3527

Еще несколько недель назад мы награждали банки, победившие в проекте «Потребительский опыт – 2015», и вот мы начинаем новый проект — «Потребительский опыт – 2016».

А теперь — минуту внимания!!! — критерии оценки незначительно, но изменились. Новые правила можно найти в таблице, размещенной в конце этой статьи. Почему мы это сделали? Время несется стремительно, тем более — в мире высоких технологий, и некоторые параметры (буквально за год!) утратили свою актуальность, а другие вышли на первый план.

И от этого никуда не деться. Это логичное развитие событий,  и мы можем только отзываться на эти вызовы научно-технического прогресса :)

А начнем мы «Потребительский опыт – 2016» с  мобильного приложения для Android от БНБ-Банка.

Для начала отправляемся в Google Play.  
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 1
 
Приложение в списке находим быстро, в первую очередь ориентируемся на льва,  изображенного на иконке. Скачиваем программу и запускаем.

При входе в сервис нам предлагают ознакомиться с «Новостями» и «Курсами валют», а также — воспользоваться интерактивной картой, на которой можно найти подразделения банка.  

Если нажать на оранжевый указатель, то  приложение даже проложит маршрут до выбранного отделения.
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 2

Сразу же расскажем, что нам не понравилось —  чтобы зарегистрироваться в приложении, нужно с паспортом прийти в офис банка. Как-то это совсем несовременно.  

Чуть больше повезло тем, у кого есть доступ к интернет-банку. Эти счастливчики  могут  смело вводить уже имеющиеся логин и пароль в мобильное приложение.

Но вот — доступ получен, вводим регистрационные данные, и попадаем на главную страницу приложения.
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 3

Здесь мы видим вкладки: «Платежи», «История», «Продукты», интерактивную карту с отделениями (о которой мы уже рассказывали) и значок меню в верхнем левом углу.

Рассмотрим разделы по порядку.

В пункте «Платежи» находятся такие пункты как:
  • Избранные платежи (этот список вы формируете самостоятельно)
  • Популярные услуги (услуги которые, по версии банка, чаще всего востребованы при оплате)
  • ЕРИП
  • Перевод между картами
  • Услуги банка

М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 4

Переходим к «Истории». Здесь можно выбрать отображение истории платежей по следующим параметрам:
  • Дате
  • По виду платежа
  • Или же посмотреть статистику — по количеству платежей либо по их сумме
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 5

В пункте «Продукты» содержится информация о ваших  карточках. При «нажатии» на карту перед вами появляется список операций, которые можно совершить в данном пункте. К примеру — переименовать карту, запросить выписку или блокировать.
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 6

Переходим к значку «Меню» в левом углу приложения.

После нажатия на него  перед нами открывается список операций, которые также можно совершить в приложении.
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 6

Что интересно, узнать баланс карты можно двумя способами:
  • В левом меню приложения (которое мы сейчас и рассматриваем)
  • В пункте «Продукты» (нажав на карту)
В данном меню так же можно «Получить сеансовый пароль», который нужен для проведения платежей. Приходит он посредством СМС либо письма на электронную почту. Способ получения можно выбрать в приложении, в разделе «Личные данные» — «Сеансовые пароли».
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 7

В пункте «Почта» находятся все «Выписки по счету» и «Мини выписки», которые вы запрашивали.

«Личные данные». В этом разделе содержится основная информация о пользователе приложения, и здесь же можно изменить личные сведения, а также — логин и пароль.
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 8

Название пункта «Новости» говорит само за себя. Удобно, что информационные сообщения отображаются в виде анонсов, при нажатии на которые  новость «разворачивается» полностью.
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений:
  • Создание автоплатежа
  • Наличие истории платежей
  • Свободный платеж
  • Создание списка своих платежей
  • Платежи одной кнопкой
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
Создание автоплатежа
 
В мобильном приложении создать автоплатеж нельзя, зато можно выбрать карту,  с которой будет происходить оплата, или — запретить автооплату.
 
Наличие истории платежей
 
История платежей есть, так же есть поиск по истории и возможность просмотреть чек (для этого достаточно нажать на платеж).
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 9
 

Свободный платеж
 
Для того чтобы совершить платеж по реквизитам, нужно пройти путь — «Платежи» — «Услуги банка» — «Произвольный платеж» — после чего ввести УНП получателя. Приложение проверит правильность его ввода. Затем потребуется ввести все остальные реквизиты платежа.
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 10

Создание списка своих платежей
 
Создать список своих платежей, можно добавив их в «Избранные платежи». В последующем переименовать их не получится, потому что такой функции в программе нет.
 
Платежи одной кнопкой
 
Такой функции в приложении также нет. Все платежи нужно оплачивать отдельно друг от друга.
 
Перевод с карты на карту
 
Чтобы совершить перевод, идем по пути — «Платежи» — «Перевод между картами» — затем выбираем, в какой валюте нужно совершить перевод…
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 11
 
…далее вводим номер карты, на которую будет совершен перевод, и срок действия нашей карты…
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 12

…вводим сумму — платеж совершен.
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 13
 
 
Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
Открыть вклад и оформить заявку на кредит в приложении нельзя.
 
Обратная связь с банком
 
Связаться с банком из приложения также нельзя — мы не нашли ни одного канала связи. Даже письмо на электронный адрес отправить не смогли :(
 
Личное мнение тестировщика
 
При работе с приложением ни одной ошибки не выявлено. В списке операций, которые нужно было совершить, мы сумели выполнить 4 из 9. Это как-то… совсем маловато.

То, что в приложении нет ни одного канала связи с банком — плохо. Если не знать наизусть номер Контакт-центра банка — дозвониться туда просто не суждено.

Не совсем удобно, что для подключения нужно ехать в офис банка, удобнее было бы зарегистрироваться онлайн.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт - 2016»:
 
Удобство

  1. Простота подключения – нужно ехать в офис – 0 баллов
  2. Для авторизации нужен логин, пароль. Для проведения платежей нужно вводить платежный пароль, который приходит в SMS  – 0 баллов
Дело в том, что в каждом банке нужны логин и пароль для первого входа в систему, а у некоторых нужно еще и подтверждение через СМС. Но затем приложения некоторых банков предлагают просто создать ПИН-код, которым будут производиться разблокировка приложения и подтверждение платежей в дальнейшем. Так вот если у приложения есть этот ПИН-код - это 5 баллов, а если каждый раз для входа нужно вводить логин, пароль и подтверждать платеж еще чем-то ( кодом из СМС или платежным паролем) то это - 0 баллов.  

  1. Последних оплаченных платежей нет – 0 баллов
  2. Наличие избранных платежей – 2 балла
  3. Управлять лимитами нельзя – 0 балов
  4. Поменять пароль можно самостоятельно – 2 балла
  5. Чтобы проверить баланс, после входа в приложение нужно сделать больше 2 кликов – 1 балл
Платежи
  1. Нельзя создать автоплатеж – 0 баллов
  2. Есть поиск по истории платежей, выбор периода времени и статистика –3 балла
  3. Есть функция свободный платеж – 4 балла
  4. Создать список своих платежей можно, но после переименовать нельзя – 1 балл
  5. Функции «Платежи одной кнопкой» нет – 0 баллов
Переводы
  1. Можно совершить перевод на карту своего банка – 2 балла
  2. Совершить перевод на карту чужого банка нельзя – 0 баллов
  3. Совершить перевод с карты чужого банка на карту чужого банка нельзя  - 0 баллов
  4. Для перевода необходимо знать номер карты – 3 балла
  5. Вручную нужно ввести срок действия карты – 2 балла
Депозиты
  1. Открыть вклад онлайн нельзя – 0 баллов
  2. Пополнять вклад нельзя – 0 баллов
  3. Перечисление процентов или самого депозита на карту возможно –1 балл
Кредиты
  1. Отправить заявку онлайн нельзя – 0 баллов
  2. Получить кредит онлайн нельзя – 0 баллов
  3. Погасить кредит можно – 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Онлайн-заявки на перевыпуск карты в приложении нет – 0 баллов
  2. Заблокировать карту можно – 2 балла
  3. Чеки хранятся, но распечатать или выслать на почту их нельзя – 1 балл
  4. Можно подключить SMS-оповещение – 1 балл
  5. Заказать карту нельзя – 0 баллов
  6. Есть курсы обмена валют – 1 балл
  7. На карте можно найти отделения, банкоматы банка, проложить маршрут, режима работы нет –2 балла
  8. Подключить 3D-Secure нельзя – 0 баллов
Обратная связь с банком
  1. Нет ни  одного канала связи с банком – 0 баллов
Работоспособность
  1. Ошибок в приложении не было – 5 баллов
Личное мнение
  1. Личное впечатление от приложения – 3,5 балла
 
М-Банкинг от Белорусского Народного Банка скрин 14 
Итог тестирования мобильного приложения для Android от БНБ-Банка: 36,5 балла  из 90 возможных
 
Критерии оценки мобильного приложения для Android
удобство 1. простота подключения - без посещения банка и банкомата 1 max  19
с визитом в банк или к банкомату 0
2. механизм авторизации после первого входа (ПИН-код) 2
логин, пароль 1
логин, пароль, платежный пароль 0
3. наличие последних оплаченных платежей и возможность оплаты из них 2
наличие последних оплаченных платежей 1
4. наличие избранных платежей (есть/нет)  2/0
5. возможность управления лимитами (есть/нет)  5/0
6. удобство смены, восстановления пароля (без посещения банка / с посещением банка)  2/0
7. Проверка баланса - отображается сразу на первом экране 5
есть в приложении, но нужно делать 1 переход 3
есть в приложении, но нужно делать 2 перехода 1
есть в приложении, но нужно делать более 2-х переходов 0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа любой платеж без ограничений - 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max  12
2. наличие истории платежей  поиск по истории (1)  установление периода времени (1)   визуализация  (1)
3. наличие функции свободный платеж  4/0
4. возможность создавать список своих платежей и переименовать    возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. платежи одной кнопкой 1/0
переводы 1. на карту своего банка 2/0 max  17
2. на карту чужого банка 4/0
3. на карту чужого банка с карты чужого банка 5/0
4. данные необходимые для перевода номер карты - 3, номер карты и дополнительные сведения - 1
     
5. ручной ввод данных своей карточки для перевода  не нужно ничего  вводить (3)
депозиты 1. возможность онлайн открытия вклада  1/0 max 3
2. онлайн пополнение  имеющегося вклада  1/0
3. возможность  перевода процентов либо части вклада на карту  1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1/0 max 7
2. онлайн получение  5/0
3. погашение кредита  1/0
дополнительные возможности 1. онлайн - заявка на перевыпуск карты  2/0 max 17
2. онлайн блокировка карты  2/0
3. подтверждение платежа (чеки)
(хранятся + можно распечатать/переслать на почту)
 есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
4. подключение / отключение смс -оповещений  2/0
5. есть онлайн заказ еще одной карточки  2/0
6. есть курсы обмена валют   1/0
7. работа с картой  поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
8. подключение к технологии 3-D Secure  3/0
обратная связь с банком 1. связь с банком  (наименьшее время ответа)   до 5 минут -5 баллов
    до 30  минут - 3 балла
    свыше - 0 баллов
max 5
работоспособность 1. количество ошибок  0 ошибок - 5, 1 ошибка - 3, больше 1 ошибки - 0 max 5
личное мнение личное впечатление тестировщика максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 90


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук