Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Почему Infobank.by «прицепился» к банкоматам?

Почему Infobank.by «прицепился» к банкоматам?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1210

С этого года проект «Потребительский опыт» начал оценивать функционал банкоматов и инфокиосков от белорусских банков. И сразу же появились критические отзывы — мол, правила работы этих терминалов жестко регламентированы, и шаг — вправо, шаг — влево просто не допускаются.

Мы решили разобраться в сложившейся ситуации. И выяснилось следующее

Все требования к работе банкоматов и внешнему виду карт-чеков в Беларуси содержатся в Техническом кодексе установившейся практики ТКП 064-2012 (07040). Этот документ довольно интересен. Вот только несколько моментов, которые нам удалось обнаружить в результате его прочтения:
  • в кодексе нет четкого требования, чтобы работа клиента с банкоматом начиналась с заставки о проверке на наличие скимминговых устройств! На этом месте может быть и реклама банка — никто не запрещает
  • документ не регламентирует обязательного знания устройством сразу двух государственных языков (белорусского и русского) — достаточно одного
Плюс ко всему, отметили опрошенные нами эксперты, интерфейс пользователя вообще не должен являться предметом конкуренции между банками. Чем он стандартнее — тем лучше для всех: и клиентов, и банков. Так будет меньше путаницы.

Это же касается и внешнего вида карт-чеков. К примеру, в Белинвестбанке форма карт-чеков вообще одна для всех каналов обслуживания, в том числе и для интернета.

Однако технический кодекс — содержит и определенные характеристики, которым должны соответствовать устройства. В процессе сертификации и банкоматы, и иное терминальное оборудование проверяется на соответствие требованиям ТКП, при этом — все отклонения фиксируются.

В частности, кодекс содержит следующий жесткий начальный алгоритм работы с карточками:
  • сначала в банкомат вставляется карта
  • затем вводится ПИН-код
  • после этого происходит выбор операции
Отклонения от этой нормы возможны, но только в специфическом оборудовании. В частности, в небанковских устройствах самообслуживания. Например, тех, которые можно встретить на АЗС. Там вначале выбираются сорт топлива, номер колонки и количество топлива. Потом клиента спрашивают: «Как будете платить?» И если клиент выбирает карту, то дальше развитие событий должно идти уже по сценарию ТКП.

Таким образом, кодекс определяет весь процесс работы с банкоматами. И за его выполнением внимательно следят. Эксперты отмечают, что у одного из белорусских банков банкоматы сначала отдавали карту, а затем — деньги, хотя должно было быть наоборот. После того, как банку было указано на несоответствие требованиям стандарта, банкоматы перенастроили.

С другой стороны, белорусские банки вправе на стартовой странице спросить у держателя карточки — с каким интерфейсом он предпочитает работать — традиционным или оригинальным.

Если клиент выбирает «традиционный» — дальше должен разворачиваться сценарий ТКП, если «оригинальный», то его можно настроить для любой целевой группы, например: для детей (в игровой форме), для пенсионеров (с крупным текстом), для айтишников с покемонами :)

Однако, в любом случае, традиционный интерфейс на устройстве должен присутствовать. Ведь  ТКП устанавливает общие требования для клиентов любых банков. Есть люди с разным уровнем адаптации, есть слабовидящие, есть трусливые, теряющиеся перед инфокиоском… Поэтому нужно стараться «угодить» большинству.

С текстом Технического кодекса установившейся практики ТКП 064-2012 (07040) можно познакомиться здесь.
 

А это правила оценки банкоматов…
 
Критерии оценки банкомата
установка, заметность удобно установлен по высоте - 1 балл. Есть козырек или установлен под крышей - 1 балл. Есть полочка для сумки 1- балл 3\2\1 мах 6 баллов
заметен издалека, есть отдельная вывеска над банкоматом - 3 балла. 3\0
удобство механизм авторизации. Достаточно одного ПИН-кода - 3 балла, если просят проверить банкомат на наличие скиминговых устройств / есть отдельное действие/ - 0 баллов
 
3\0 мах 25 баллов
удобство просмотра баланса если сразу показывается баланс карточки - 5 баллов, за каждый выбор (до баланса) минус 1 балл мах 5 баллов
удобство снятия денег. за каждую валюту в банкомате добавляем по 3 балла (белорусские рубли, евро, российские рубли, доллары) мах 12 баллов
ограничение на снятие. Если 8 млн - 5 баллов, 5 млн - 3 балла, меньше 5 млн - 2 балла мах 5 баллов
Функциональные возможности платежи и переводы есть ли доступ к ЕРИП для оплат плюс 10 баллов 10\0 мах 15
если есть возможность делать переводы с карты на карту плюс 5 баллов 5\0
интерфейс  цветовая гамма. Контрастные цвета - 3 балла, не контрастные - 0 мах 3 балла мах 5 баллов
дополнительные возможности (формить кредит, депозит, карточку) плюс 2 балла, если есть мах 2 балла
личное мнение оценка от 1 до 5 max 5 max 5
Максимальное количество баллов 56 баллов

… и инофикиосков от Infobank.by
 
Критерии оценки инфокиоска
установка, заметность удобно установлен по высоте - 1 балл. Есть козырек или установлен под крышей - 1 балл. Есть полочка для сумки 1- балл 3\2\1 мах 6 баллов
заметен издалека, есть отдельная вывеска - 3 балла. 3\0
удобство возможность пополнения карточки наличными (5/0) мах 5 баллов мах 27 баллов
возможность пополнения карточки пачкой купюр без дополнительных действий (5/0) мах 5 баллов
оплата мобильного. Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор оператор, 2 - ввод номера, 3 - кнопка далее, 4 - ввод суммы, 5 - кнопка оплатить. Мах 5 баллов
оплата коммуналки Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор города, 2 -ввод лицевого счета, 3 -кнопка далее, 4 -контроль и ввод суммы, 5 -кнопка оплатить. Мах 5 баллов
наличие быстрого доступа к часто используемым функциям на главном экране. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
предлагают ли запомнить платежи в личном кабинете. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
возможность отсылки чека на е-мейл. Есть - 3 балла, нет - 0 баллов мах 3 балл
 интерфейс  цветовая гамма. Контрастные цвета - 3 балла, не контрастные - 0 мах 3 балла мах 5 баллов
дополнительные возможности  те которых нет в ЕРИП (оформить кредит, депозит, карточку) плюс 2 балла за каждую возможность мах 2 балла
личное мнение оценка от 1 до 5 мax 5 баллов мax 5 баллов
Максимальное количество баллов мах 43 баллов


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук