Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Почему банки проигрывают электронным кошелькам

Почему банки проигрывают электронным кошелькам

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
660

Почему банки проигрывают электронным кошелькамНеактивное изначально использование онлайн-каналов породило скептическое отношение к ним банков и дало повод для развития альтернативного платежного инструмента — электронных кошельков. Как банкам отвоевывать нишу — в этой статье.

Первичная потребность оплачивать номера сотовых телефонов, давшая начало бизнесам «Элекснет» и QIWI, сама в себе заложила цикл развития новых интерфейсов, где телефон, оплачиваемый пользователем, стал сам по себе интерфейсом, а киоски постепенно стали привычными АТМ для работы именно с функцией снятия или внесения наличных.

Удобство интерфейсов мобильных телефонов стимулировало любопытство и заказ пользователей, получавших в свои руки все более доступные модели, на аналогичные и удобные сервисы со стороны финансового сообщества.

Ответом на данный спрос хоть и являлись редкие попытки банков дать своим клиентам ресурс онлайн-доступа к счетам клиента, но они наследовали в себе логику и язык фронт-лайновых систем, что достаточно непросто постичь неискушенному пользователю.

Необходимо отметить изначальный рост числа обращений пользователей в другие каналы поддержки клиентов банков, что создало некий скепсис относительно востребованности таких каналов для массового пользователя, где многие менеджеры банков всерьез считали их игрушкой и уделом для технологично-ориентированных.

А в это самое время, параллельно с миром банковским, начало создаваться измерение альтернативных финансов, построенное на:
  • индивидуальной предпринимательской жилке торговых точек, которые, в поиске дополнительного комиссионного оборота, начали ставить на своих площадях терминалы: это обеспечило принятие терминалов ровно там, где розничный поток поддерживал прибыльность владения после отчислений комиссии и обслуживания, тем самым дав киоскным сетям возможность быстрого роста и развития
  • «миниатюризации» платежной технологии, где на базе инфраструктуры «оцифровки наличных» начали появляться портативные носимые интерфейсы — кошельки
Стоить также отметить, что сам подход и организация работы (успешных сетей) киосков сформировал конкурентное преимущество в мобильных и онлайн-кошельках, которым компании успешно пользовались до относительно недавнего времени:
  • Простота интерфейса терминала была унаследована носимыми кошельками от интерфейсов терминалов, которые невольно стали первыми просветителями массовой части населения по части финансовой грамотности
  • Кошельки, в силу своих функциональных задач, оперировали единым балансом, что также создало запрос на постоянную визуализацию денег пользователя на главном экране, эта же спартанская простота при решении задач оплаты счетов исключила оперирование сложными терминами
  • В борьбе за новый рынок, большие сети первыми начали массового подключать к себе мелких провайдеров, оплатить которых раньше можно было банковским переводом в отделении банка. Создаваемый «длинный хвост» провайдеров обеспечил одну важную вещь — сформировал пристрастие конкретных пользователей к сети киосков и кошелькам. Хотя мелкие провайдеры скорее создавали операционные издержки, чем формировали большой оборот, они влияли на выбор пользователя, который помимо федеральных провайдеров мог оплатить и конкретного локального поставщика услуг. С течением времени, банки, в попытке отвоевать клиентский интерфейс, наблюдая за увеличивающимся потоком вывода денег с банковских счетов на кошельки, уже не могли сделать это комиссией или блокированием кошельков: клиентские предпочтения начали смещаться в сторону альтернативных поставщиков услуг — банкам пришлось договариваться и стать самим по себе клиентами больших сетей, которые кроме портала оплаты услуг пользователями превратились в агрегаторов платежей для банков.
Сегодня банки смогли ликвидировать отставание в функциональности и базовой простоте своих решений для клиентов: подстегнутые кошельками киоскеров а также виртуальных банков, ими были произведены значительные инвестиции в процессинговые платформы и онлайн-инфраструктуру.

Тем не менее, стоит ожидать новый виток конкуренции, подкрепленный:
  • дальнейшим упрощением интерфейсов под давлением смежных активностей пользователей: пользуясь не только финансовыми приложениями, они принимают опыт и перенимают привычки работы с информацией от других сервисов, что делает задачу оптимизации приложений в финансах постоянной задачей
  • все более сильным проникновением онлайн-потребления в жизнь пользователей: требование «здесь и сейчас» уже оказывает влияния на скорость получения ряда услуг (что требует улучшений в скорости процессов), «цифровой отпечаток», оставляемый человеком в Сети создает ожидание о лучшем понимании потребности пользователя, и дает возможность по-новому увидеть его — тот, кто воспользуется этим, имеет шанс получить себе самых-самых…
  • Где онлайн-сервисы коммерции сильны, так это в контекстуализации и предугадывании шагов пользователей — эта интуиция начинает нравится клиентам супротив прямой и навязчивой рекламе банков: организация общей коммуникации в рамках онлайн-каналов не только вокруг решения банальных задач платежей, но в целом вокруг полной жизни пользователя еще сильнее привяжет лояльных пользователей к бренду поставщика таких умных услуг.
TODO-лист и тенденции, стоящие внимания:

1) При проектировании любого онлайн-интерфейса помните об экстремумах вашей дизайн-функции: соединение нестандартных запросов крайних категорий вашего сервиса позволит составить перечень сервисов — и сочленить их во внятный «рассказ»: путешествие пользователя от начального экрана до успешного удовлетворения потребности.

2) Начиная планировать «рассказ», сразу помните о a-ha-моменте и о развязке: пользователь должен ощутить мощь идеи приложения и почувствовать приятную дрожь — после чего он будет пользоваться только им.

3) Оставляйте пустые места и говорите себе «нет» в плане создания разветвленных веток меню приложения и заполнения всего пространства экрана данными: это позволит органично развивать приложение в течение многих версий и наполнять его новыми красками. Умеренность также позволит постепенно подводить пользователей к новым смыслам при использовании приложений.


Источник: futurebanking.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…