Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Победители «Потребительского опыта»… и не только

Победители «Потребительского опыта»… и не только

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6593

5 февраля 2015 года в конференц-зале «Калгари» в  «Виктория Олимп Отеле» состоялось награждение банков — победителей в следующих номинациях:
 
  • «Потребительский опыт — 2014»
  • «Мобильное приложение Андроид — 2014»
  • «Народный рейтинг — 2014»
 
А также был назван победитель в номинации «Самый отзывчивый банк — 2014».
 
Екатерина Смирнова, Infobank.by, оглашает результаты

Номинация «Потребительский опыт — 2014» 
 
Третье место по результатам проекта «Потребительский опыт» занял Банк Москва-Минск
 
Второе место в проекте «Потребительский опыт» заняли МТБанк…
 
… и БПС-Сбербанк
 
Первое место у БСБ Банка
 
Infobank.by еще раз поздравляет победителей!!!
 
Как мы подводили итоги по проекту «Потребительский опыт»
 
В проекте «Потребительский опыт» были задействованы корреспонденты в разных городах Беларуси. Они получали задания и работали, что называется, в «полевых условиях». Не всегда корреспонденты выполняли поставленные задачи и не всегда делали это в срок.

В итоге — в каких-то банках получились выполненные «дублирующие»  задания. Мы учли их все.

Второй фактор — не все банки предоставляют услуги, которые оценивались в проекте «Потребительский опыт». Например, не у всех есть банковские ячейки. Плюс, за год сильно менялись стандарты обслуживания. Например, некоторые банки перестали принимать платежи за коммунальные услуги. Мы постарались охватить максимальный круг банковских услуг.

Третий фактор — «смежные услуги». Например, корреспондент отправлялся в банк, чтобы открыть сберегательную карточку, а такого продукта в банке не было, и клиенту предлагали обычную дебетовую карточку с привязкой к депозиту, или просто дебетовую карточку.  Корреспондент соглашался на эту замену.

Итоговые результаты мы считали по следующим параметрам:
  1. Для подведения итогов по проекту «Потребительский опыт» необходимо минимум 7 визитов в банк. В Абсолютбанк и Евроторгинвестбанк сделано по 3 визита. В итоговый рейтинг не вошли 6 банков, которые практически не работают с физическими лицами: Банк ББМБ, БИТ-Банк, Евробанк, ИнтерПэйБанк, Норд Европеан Банк и ТК Банк). 

  2. Если выполнено больше 7 заданий, то все они учитываются. Кстати, максимальное количество «опытов» у Беларусбанка — 10. 

  3. В каждом опыте мы вычисляли  «процент удовлетворенности» клиента. Например, максимальное количество баллов, которые может набрать визит в банк, 50. Корреспондент оценил свой «визит» в 46 баллов. Получаем:  

  4. В данном случае банк заработал 92% из 100. Или 0,92. Почему мы считали именно так? Разные задания имели разное количество максимальных баллов. К примеру, денежный перевод мог максимально принести 43 балла, а оплата коммунальных услуг 50 баллов. 

  5. Затем мы складывали оценки за каждый визит и делили полученную сумму на их количество. Итоговый результат вычислялся по формуле: 

(оценка за 1 визит + оценка за 2 визит + … + оценка за последний визит) / количество визитов
 
Например, если было 7 визитов, и в каждом банк получил по 0,92, получаем формулу
 
(0,92+0,92+0,92+0,92+0,92+0,92+0,92)/7 = 0,92 
  1. Итоговый результат в процентах мы помножили на 100 и получили количество баллов по каждому банку.
 
В итоге победителями оказались банки, в которых «процент удовлетворенности» клиента оказался максимальным за время всех визитов.
 
Итоговая таблица выглядит следующим образом:
 
Место БАНК Баллы
1 БСБ Банк ЗАО 93,00
2 МТБанк ЗАО 92,00
2 БПС-Сбербанк ОАО 92,00
3 Банк Москва - Минск ОАО 91,00
4 БТА Банк ЗАО 90,14
5 Евроторгинвестбанк ОАО 89,00
6 Альфа-Банк ЗАО 88,29
7 Цептер Банк ЗАО 87,29
8 Белинвестбанк ОАО 86,43
9 Приорбанк ОАО 86,14
10 ХКБанк ОАО 85,00
11 Белгазпромбанк ОАО 84,57
12 Идея Банк ЗАО 84,00
13 Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО 83,71
14 БНБ-Банк ОАО 83,43
15 Белагропромбанк ОАО 82,78
16 Дельта Банк ЗАО 82,43
17 Абсолютбанк ЗАО 82,33
18 Франсабанк ОАО  81,71
19 Банк БелВЭБ ОАО 81,38
20 Технобанк ОАО 80,71
21 Трастбанк ЗАО 78,86
22 РРБ-Банк ЗАО 78,14
23 Беларусбанк АСБ ОАО 76,60
24 Паритетбанк ОАО 73,43
 
 
Номинация «Мобильное приложение Андроид — 2014»
 
Также были определены победители в номинации «Мобильное приложение Андроид — 2014»:

1 место — БСБ Банк
2 место — Белгазпромбанк
3 место — БНБ-Банк и Беларусбанк

Тестирование в этой номинации проводилось по следующим категориям:

Работоспособность. Оцениваем, насколько приложение быстро и хорошо работает, как оно проводит платежи, показывает банкоматы и отделения, выполняет те функции, для которых оно было создано. Максимальное количество баллов - 5.

Функциональность. Оцениваем, сколько различных удобных функций, упрощающих жизнь, реализовано в приложении. Максимальное количество баллов - 5.

Юзабилити. Оцениваем удобство использования. Может ли пользователь без длительных движений найти нужные информацию или сервис? Существует ли четкая логическая связь между названием раздела и его содержимым? Максимальное количество баллов - 5.

Дизайн. Оцениваем цвета приложения, размер и читаемость шрифта, «отзывчивость» кнопок. Максимальное количество баллов - 5. 

Максимально возможная сумма баллов — 20.
 

 
Итоговая таблица в номинации «Мобильное приложение Андроид — 2014» выглядит следующим образом:
 
Место Приложение Баллы
1 18,6
2 17,6
3 17,2
4 17,2
5 16,7
6 14,9
7 14,5
8 13,5
9 6
10 4
 

 
Номинация «Народный рейтинг — 2014»
 
Третье место в «Народном рейтинге — 2014» занял Евроторгинвестбанк
 
Второе место у БСБ Банка
 
Ну, а победитель «Народного рейтинга — 2014» — БНБ-Банк
 
Напомним, как кредитно-финансовое учреждение становится победителем «Народного рейтинга».

Каждый раз, когда Вы оставляете свой отзыв о работе того или иного банка, вы можете оценить его работу. Это те самые звездочки, которые появляются в верхнем правом углу вашего сообщения.

В основе формирования рейтинга используется расчёт среднего арифметического всех засчитанных голосов посетителей.

В результате, мы получили методику расчета рейтинга, в которой:

•   «ядром» служит традиционный прием — вычисление среднего арифметического засчитанных баллов
•   учитывается время написания отзыва, в соответствии с правилом: чем старше отзыв — тем меньше он влияет на рейтинг
•    учитывается общее количество засчитанных голосов по конкретному банку с помощью оценочной формулы Байеса
 
 
Оценочная формула Байеса
где
S — скорректированное среднее арифметическое баллов,
R — среднее арифметическое баллов, набранных банком, с учётом фактора времени,
v —  количество засчитанных голосов с учётом фактора времени,
m — статистическая поправка, m=10.
C — средний по всем банкам балл засчитанных голосов с учётом фактора времени (пересчитывается раз в сутки).
Если у отзыва статус «проблема решена», то этот отзыв влияет положительно на рейтинг банка.
 
Номинация «Самый отзывчивый банк — 2014»
 
В этой специальной номинации в рамках «Народного рейтинга» — только один победитель. Это банк, у которого больше всего отзывов со статусом «Проблема решена». Кстати, этот банк имеет самую большую сеть офисов по всей Беларуси, более 2 тыс единиц. Победитель…
 
Беларусбанк 

Infobank.by поздравляет всех победителей во всех четырех номинациях. Подробный пост-релиз о мероприятии выйдет в ближайшее время…
 




Партнеры мероприятия:
 
Компания СофтТеко
Основана в 2008 году, компания СофтТеко предоставляет услуги в сфере заказного программного обеспечения, разработки мобильных приложений, web и настольных приложений. В 2011 году, компания стала членом Парка Высоких Технологий. С момента основания, компания выросла до 70 сотрудников, и развила широкую клиентскую сеть в Странах Европы, США, Канаде, России и Беларуси. Одним из направлений СофтТеко является разработка систем ДБО для розничного и корпоративного банкинга. В 2014 году, компания разработала собственный продукт мобильного банка для физических лиц.

Компания ScienceSoft (СП ЗАО «Научсофт») - ИТ-компания с офисами в Минске, Хельсинки (Финляндия) и Юго-Восточной Азии. ScienceSoft - это 450 профессионалов, 25 лет опыта в разработке и поставке корпоративных информационных систем. Предложение ScienceSoft для банковской сферы включает в себя: системы мобильного и интернет-банкинга, решения для платежных карт, CRM и программы лояльности, продвинутую аналитику, корпоративные порталы, услуги в сфере безопасности информации и управления событиями. Являясь партнёром компании IBM, ScienceSoft успешно внедряет решения в сфере информационной безопасности на базе IBM Security QRadar SIEM. Более 200 компаний в 25 странах мира выбрали ScienceSoft в качестве поставщика ИТ-услуг, в том числе такие финансовые организации, как Альфа-Банк, Белгазпромбанк, Home Credit Bank, Unibank. Компания получила ряд наград за достижения в бизнесе, в том числе награду за победу в номинации «Быстрорастущий бизнес» конкурса «Предприниматель года 2014» по версии Ernst&Young (EY).

Компания Системные технологии — крупнейший поставщик комплексных ИТ-решений для банковской, финансовой и промышленной сфер. Программные продукты компании направлены на эффективное решение ключевых бизнес-задач ее клиентов и способны в полном объеме удовлетворить потребности в автоматизации бизнес-процессов банков и промышленных предприятий с учетом особенностей их деятельности. На протяжении многих лет «Системные технологии» обеспечивают быстрое и качественное внедрение, а также дальнейшую профессиональную поддержку и сопровождение ИТ-решений в банковской и промышленной отрасли в Республике Беларусь и за рубежом.

Партнер подарков — Людмила Мостакова — известный белорусский кондитер и уже, пожалуй, легендарный бренд, на счету которого огромное количество профессиональных побед, дипломов и наград (Гран-при Международного чемпионата Кондитерского искусства, Бронзовый призер Кубка мира по кондитерскому и кулинарному искусству в Люксембурге, неоднократный Победитель Event-премии Красная Морковь в номинации «Лучшая кондитерская», Победитель Свадебной Премии «Золотой купидон» и др.).
 
 
Официальный фотограф мероприятия – Елена Таборко.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…