Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Платим за телефон в Бресте

Платим за телефон в Бресте

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3929

26 июня 17:00
 
Для оценки качества обслуживания, мы отправились в ЦБУ №12 БНБ-Банка в Бресте. К слову, это единственный филиал банка, и находится он в центре города на улице Маяковского, 17/2.
 
ЦБУ №12 БНБ-Банка в Бресте
 
Время под конец рабочего дня было выбрано не случайно, так как именно в этот период можно максимально проверить работников на стрессоустойчивость и отношение к клиентам :)
 
Отделение банка представляет собой небольшое помещение, оформленное в сочных оранжевых тонах. Слева от входа располагаются столы для обслуживания кредитополучателей и вкладчиков, а прямо напротив двери – обычная касса с окошком для приема платежей и обмена валют.
 
 
В очереди передо мной было всего две женщины, но недолгое по минутам ожидание несколько затянулось из-за отсутствия свежего воздуха. На улице стояла жара под 30 градусов, а кондиционер, то ли отсутствовал, то и просто не работал. Это значительный минус. Как и то, что во время рабочего дня в зале находилась уборщица со шваброй.
 
Офис отделения выглядит довольно неприветливо. Нет зеленых растений, а на стене в левом углу висит коробка от сервера с оголенными проводами.
 
 
Стулья предусмотрены только для клиентов у столиков, а для очереди в кассу таковых нет. Для посетителей установлена рекламная стойка с проспектами по кредитам и вкладам.
 
Простояв в очереди минут десять, подхожу к окошку. Для оплаты телефона пишу номер и фамилию, а также указываю оператора.
 
Кассир вводит данные в компьютер и уточняет фамилию. Процесс оплаты, включая печать чека, занимает около двух минут. После моего «спасибо» последовала фраза о проверке правильности номера.
 
Итак считаем:
 
Время ожидания 10 минут – 3 балла, ждали 10 минут

Скорость оплаты – 2 минуты – 5 баллов, обслужили за  2 минуты
 
Удобство обслуживания –  2 балла, ремонт в помещении — 1 балл, чистота — 1 балл
Минусы: отсутствие закрытой кабинки и стульев, отсутствие (или отключение) кондиционера, уборка в рабочее время.
 
Плюсы – скорость обслуживания, быстрое поступление платежа, ручка и листочки для написания данных
 
Удобство оплаты – 4 балла - можно рассчитаться и карточкой и наличными
 
Отношение персонала – 0 баллов хмурые сотрудники к концу рабочего дня, кассир не поздоровалась и не попрощалась.  
 

Итог визита в ЦБУ №12  БНБ-Банка в Бресте — 14 баллов из 25 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона в фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…