Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Планшетные компьютеры в банках: какие лучше и, главное, зачем они нужны?

Планшетные компьютеры в банках: какие лучше и, главное, зачем они нужны?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
760

По мере снижения интереса к планшетам у массового потребителя растет применение этого класса устройств в профессиональной среде, и в частности банковской. Apple недавно упомянула закупки iPad Сбербанком как важное событие, хотя речь пока идет лишь о 32 тысячах планшетов. Bankir.Ru разбирается, зачем планшеты понадобились банкам и какие из них лучше всего подходят для использования в «полях» и в офисе.

Рынок планшетных компьютеров, бурно развивавшийся с 2010 года, переживает не лучшие времена. Продажи сокращаются даже у законодателя мод Apple. Ряд производителей продуктов на других платформах либо переключаются на решения класса 2-в-1, обеспечивающие функциональность планшета и ноутбука, либо вообще замораживают развитие направления. 
 
У происходящего есть как минимум три причины.

Во-первых, застопорившийся технический прогресс, делающий новые модели мало отличимыми от старых, наложился на более долгий срок жизни планшета по сравнению со смартфоном (планшет обычно используется в помещении или автомобиле).

Во-вторых, многочисленные китайские производители лишили рынок массовых моделей маржинальности: цена вполне приличных устройств упала ниже $100 и все еще нащупывает дно.

Наконец, в-третьих, выросшая диагональ экрана смартфонов, составляющая в среднем 5 дюймов, позволила многим пользователям обходиться вообще без планшета.

Но падение спроса на потребительском рынке сопровождается ростом на корпоративном и профессиональном. Не зря та же Apple, притормозившая развитие массовых линеек iPad, сегодня прилагает максимум усилий к продвижению iPad Pro — дорогих планшетов, по цене сравнимых с ноутбуками, но и отличающимися повышенной производительностью и расширенной функциональностью. По схожему пути идут и другие производители первого эшелона.

Зачем в банке планшет?

Наверное, лучше всего ответ на этот вопрос знают в Сбербанке. На данный момент банк приобрел уже 32 тысячи планшетов iPad, и все они нашли применение в отделениях. Детали проекта мы публикуем в отдельном материале, но самое важное — по мнению Сбербанка, затраты уже окупились, потому что с момента перехода на технологию работы обслуживания клиентов на планшетах продажи сервисов удаленного обслуживания у консультантов в офисах Сбербанка выросли на 20%. Сегодня прорабатывается тиражирование проекта на других сотрудников. В том числе, руководителей точек продаж и их заместителей, так как они много времени проводят с клиентами.
 
32 тысячи iPad в Сбербанке уже окупили себя 

На фоне снижения потребительского спроса на планшетные компьютеры спрос на них со стороны банков, наоборот, растет. Яркий пример — упоминание в телефонной конференции Apple по итогам третьего квартала Сбербанка и закупки им 32 тысяч iPad. Тысячи планшетов используются в отделениях для работы с клиентами.

Сергей Исаков, вице-президент, директор по клиентскому сервису банка для предпринимателей «Точка» (ФГ «Открытие»), рассказывает, что планшет — это еще и рабочий инструмент менеджеров, которые ездят на встречи с клиентами. «Мы стараемся быть очень гибкими в этом вопросе и можем назначить встречу там, где удобно и комфортно конкретному клиенту: у него в офисе, в кафе, дома, даже в парке, если погода хорошая. 
 
Во время встречи заключается договор на обслуживание, поэтому нужен девайс, с помощью которого менеджер может сфотографировать и отправить документы в банк, получить ответ и сделать это все в режиме онлайн. Немаловажно, чтобы менеджер мог продемонстрировать возможности нашего сервиса: зайти в интернет-банк, показать самые востребованные функции, как менять настройки и т. д.»,— говорит он.

И, конечно, очень многое зависит от выбранной платформы. Если iOS и Android делают планшет в первую очередь мобильным устройством с большим временем автономной работы, но несколько ограниченной функциональностью, то планшет на Windows — это практически полноценный ПК, который можно носить в одной руке. Но на нем, по понятным причинам, не работают мобильные приложения для iOS и Android, популярные среди клиентов. Также платформа Microsoft не может похвастаться большим количеством специализированных приложений, работающих на сенсорном управлении. Приходится выбирать или совмещать.

«Все зависит от инфраструктуры конкретного банка. В первую очередь, конечно, важна безопасность данных, далее идут функциональность и производительность,— считает Павел Василенко, руководитель направления мобильных ПК Acer в России.— Если банк плотно „сидит” на облачных технологиях, то ОС планшета не так важна, и ему нужен просто „клиент-ПК”, который смог бы работать в инфраструктуре. Если же облака не так прочно проникли в инфраструктуру, то OS Windows видится наиболее предпочтительной, так как не нужно будет придумывать костыли для работы iOS или Android в x86 инфраструктуре».

Какой планшет лучше?

«Мы почти не работаем с бумажными носителями: все сделки совершаются с использованием электронных копий, для этого документы нужно сфотографировать. Именно поэтому большую роль играет характеристики фотокамеры, чтобы мы могли получить документы высокого качества и принять в свой документооборот,— рассказывает Сергей Исаков.— На этапе запуска мы выбирали между двумя вариантами: ноутбуки или планшеты. Планшеты победили, потому что они легче, занимают меньше места, ими удобнее фотографировать, там есть СИМ-карта с возможностью 4G. 
 
Но о поддержке 4G, компактности и хорошей фотокамере говорят многие производители техники. На практике могут обнаружиться нюансы. Мы рассматривали несколько производителей с разными платформами: Android, Windows, iOS. Обнаружилась самая большая проблема: качество фотографий. В какой-то момент нам показалось, что это может стать угрозой для дистанционного процесса. С некоторыми моделями нам не удавалось добиться хорошего качества снимка даже с помощью специальных программ».

Если во главе угла стоят размер и качество экрана, выбор будет довольно велик. Причем выбирать можно не только среди самых новых моделей, но и среди флагманов прошлого поколения, что означает существенный дисконт при практически тех же характеристиках.

Обращая внимание на цену, поддержку и стоимость владения, нельзя не обращать внимание и на еще один нюанс. «В том, какой техникой пользуется компания, есть имиджевый подтекст: если мы приезжаем на встречу с клиентом с хорошим девайсом, то у него создается положительное впечатление о нас,— уверен Сергей Исаков.— Мы стараемся брендировать все предметы, необходимые для встречи: на планшеты, например, надеваем фирменные чехлы».

Конечно, если речь идет о встрече с IT-профессионалами, спектр уважаемых марок существенно расширяется. Но при общении, например, с VIP-клиентами выбор очень невелик.

Что рекомендуют вендоры?

«Среди устройств Asus, которые применяются в банках, мы можем выделить Transformer Book T100 на базе Windows 10, а также две модели ZenPad на базе Linux — десятидюймовый Z300 и семидюймовый Z170,— рассказывает Андрей Бабенко, директор департамента корпоративных решений Asus.— Сегодня мы можем говорить о двух относительно крупных банковских тендерах, в которых мы участвуем: это Сбербанк (3000) и Центробанк (500). В тендерах участвуют модели Asus ZenPad Z300 и Transformer Book Т100».

«У Lenovo есть продукты как на Android, так и на Windows для корпоративного сегмента. Например, ThinkPad X1 с ОС Windows 10 такой же мощный, как настольный компьютер. Его легко превратить из планшета в ноутбук и проектор,— говорит Александр Катаев, генеральный менеджер Lenovo в России.— Съемную клавиатуру можно регулировать под удобный угол наклона. Высокий уровень безопасности: сенсорный сканер отпечатков пальцев и дискретный модуль доверительной платформы для шифрования данных. Само по себе устройство не только мощное, но и прочное».
 
«Один из крупнейших российских банков уже несколько лет использует наши планшеты на платформе Android,— не раскрывает секретов Павел Василенко.— Сейчас мы активно ведем переговоры с различными банками о поставках планшетов на Windows для сотрудников, которым нужно полноценное мобильное рабочее место. С появлением Acer Switch 12 Alpha уже ведется обсуждение о замене ноутбуков на 2-в-1. Но пока переговоры на ранней стадии».

Представители Apple в России традиционно не дают комментариев, однако это не мешает компании добиваться заметных результатов в отечественном банковском секторе. «Мы тестировали гаджеты от Lenovo, Samsung, Asus, Apple. Проблема планшетов в том, что обычно их используют не для решения бизнес-задач, а для развлечения,— вспоминает Сергей Исаков.— Когда пытаешься встроить девайс в конвейерный бизнес-процесс, далеко не всегда это получается: например, у некоторых моделей неудобная система хранения и передачи файлов, а для нас это — принципиальный момент. В результате остановились на продукции Apple. Да, она дороже других участников рынка, но лучшего решения мы пока не нашли. Оставшиеся после рабочих тестов планшеты мы разыграли среди сотрудников: провели конкурс на лучшее селфи с клиентами».
 
Сергей Исаков: «В том, какой техникой пользуется компания, есть имиджевый подтекст» 

Сергей Исаков, вице-президент, директор по клиентскому сервису банка для предпринимателей «Точка» (ФГ «Открытие») ответил на вопросы Bankir.Ru о применении планшетных компьютеров в современном банкинге.

В поисках жанра

Планшет в руках сотрудника банка хорош еще и тем, что он подталкивает клиентов к использованию аналогичных мобильных устройств для своих задач.

«Планшет — это устройство для людей, которым нужно сочетание мобильности, производительности, большого времени автономной работы, сколько-нибудь большого монитора и у которых нет необходимости в совершении большого количества сложных действий с компьютерным устройством. Для банков это, практически, портрет клиента из МСБ или человека, занимающегося контролем за процессами,— говорит Майк Лисянский, директор по стратегическому развитию продуктов компании BSS.— Соответственно, планшетные решения в BSS связаны в первую очередь с ДБО для юрлиц. Но еще мы готовимся к будущему — и уже сейчас в Correqts Retail (наше новое ДБО для физлиц) реализована технология omni-channel, на основе которой вместо привычных „герметичных” решений можно делать большие банковские клиентские экосистемы, включающие в себя, в том числе, и планшеты».

Несмотря на многочисленные примеры использования этого класса устройств в банковском бизнесе (ведь в какой-то мере даже банкоматы с сенсорными экранами это те же планшеты, которые выдают деньги), они еще нащупывают свои постоянные роли.

Выступить режиссером в данном случае не только почетно, но и крайне полезно.


Источник: bankir.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук