Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод во Франсабанке. В принципе, все хорошо

Перевод во Франсабанке. В принципе, все хорошо

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1460

Продолжаем исследовать работу белорусских банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз постараемся осуществить перевод в Россию в банке, название которого созвучно с родиной мушкетеров, а именно во Франсабанке. И как всегда наше исследование начинается со звонка в контакт-центр:
 
— Здравствуйте, Франсабанк, Жанна. Слушаю вас, — поздоровалась специалист.
 
— Здравствуйте, я хочу перевести деньги в Россию. Скажите, у вас в банке можно это сделать?
 
— Да. Конечно.
 
Далее девушка рассказала, что банк осуществляет международные переводы по трем системам: «Лидер», «Контакт» и «Western Union».
 
— Скажите, а какую сумму и в какой валюте вы хотите перевести?
 
— До 1000 российских рублей. Давайте возьмем 500 российских рублей.
 
Девушка пояснила, что по системе «Лидер» комиссия за перевод составит 1,5% от суммы. По системе «Western Union» есть два варианта: мгновенный перевод (деньги поступят в течение 15 минут) — комиссия составит 100 российских рублей, перевод «12 часов» — комиссия составит 50 российских рублей.
 
— Для осуществления перевода вам необходимо прийти с ПАСПОРТОМ в любое отделение нашего банка. Также необходимо знать ФИО, страну/город получателя, — продолжала рассказ девушка.
 
— Скажите, а какая комиссия по системе «Контакт»?
 
— Комиссия по системе «Контакт» зависит от суммы перевода и города получателя. Комиссию вам может рассчитать специалист нашего банка, когда вы придете осуществлять перевод, также вы можете рассчитать ее сами на официальном сайте системы «Контакт» или на нашем сайте.
 
— Мне нужно деньги в Рязань перевести. А вы не можете рассчитать комиссию?


По моей просьбе девушка попыталась рассчитать комиссию при переводе по системе «Контакт», но сказала, что при расчете комиссии через официальный сайт Франсабанка, нужно еще вводить адрес получателя, а его я не знал.
 
— Так рассчитать комиссию вам не смогу, но комиссия за перевод в Россию приблизительно 1% составит. Когда вы придете в банк, специалист введет все данные и скажет вам точную комиссию.
 
— Я понял. А скажите, по системе «Лидер» деньги придут в Рязань?
 
— Деньги можно будет получить в любом городе, где работают по системе «Лидер». Если в Рязани хотя бы один из банков работает по системе «Лидер», то перевод придет. Подробнее с пунктами, которые работают по системе «Лидер», вы можете ознакомиться на официальном сайте данной системы.
 
Затем  специалист  рассказала, в каких отделениях Франсабанка я могу осуществить международный перевод, какое из них находится ближе всего ко мне, и график его работы, а также — напомнила, что мне нужно взять с собой ПАСПОРТ и знать ФИО и город/страну получателя.
 
— Хорошо, я все понял. Спасибо. До свидания.
 
— Спасибо за звонок. До свидания. 
 
Ближайшим ко мне отделением оказалось «Управление корпоративных клиентов» по адресу —Минск, ул. Кальварийская, 4.
 
Отделение находится на  первом этаже жилого дома и видно издалека, его легко искать, ориентируясь на большую вывеску с синим фоном.
 
Перевод во Франсабанке. В принципе, все хорошо
«Управление корпоративных клиентов» Франсабанка в Минске
 
Внутри отделение показалось мне очень уютным. Очередь к специалисту была небольшой (передо мной в ней оказался всего один человек), поэтому через несколько минут меня пригласили.
 
— Здравствуйте, присаживайтесь. Чем могу вам помочь?
 
— Здравствуйте, я хотел бы перевести деньги человеку в Россию, зная только его ФИО и город, в котором он проживает.
 
Девушка рассказала мне, что есть 3 системы перевода: «Контакт», «Лидер» и «Western Union». Чтобы определить наиболее выгодный для меня, необходимо знать еще сумму и валюту перевода. Но из-за того, что деньги я переводил в конце месяца, и до зарплаты их осталось, мягко говоря, совсем немного, я сумел «наскрести» в кошельке что-то около 5 белорусских рублей.
 
— Давайте переведем 100 российских рублей, — предложил я.
 
— Тогда для вас наиболее выгодным будет перевод по системе «Контакт».
Девушка начала вводить в базу какие-то данные и через минуту заключила, что комиссия по составит около 1%.
 
Перевод во Франсабанке. В принципе, все хорошо
В операционно-кассовом зале
 
И экономист начала оформлять перевод, параллельно рассказывая мне про другие системы перевода. Информация полностью совпала с той, которую я получил в контакт - центре.
 
— Скажите, а перевод по системе «Контакт» придет в Рязань?
 
— Да. Придет. Перевод можно будет забрать в любом отделении, которое работает с этой системой переводов.
 
После того, как экономист оформила все необходимые бумаги, я внес деньги в кассу, и мне сказали, что перевод отправлен. А также — напомнили, что получателю  необходимо прийти с ПАСПОРТОМ в любой пункт, который работает с переводами «Контакт», и назвать контрольный номер.
 
— Спасибо. До свидания, — сказал я.
 
— До свидания. Обращайтесь к нам еще.
 
Через несколько минут мне пришло СМС от системы «Контакт»: «Перевод CONTACT  готов к выплате. Сообщите получателю».
 
Личное мнение корреспондента:
 
В целом я остался доволен посещением Франсабанка. Небольшие минусы, которые я могу выделить — это сложная система расчета комиссии перевода по системе «Контакт», если верить специалисту контакт - центра.
 
Хотя в самом банке комиссию рассчитали достаточно быстро. Также мне не очень понравилось, что в офисе не предоставили перечень пунктов, в которых получатель может забрать перевод — в некоторых банках их предоставляют даже с адресами.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии — 10 секунд — 5 баллов. 

Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 2 минуты — 4 балла.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 19 минут — 1 балл.

Полнота информации — 4,5 балла:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю — сказали, что перевод  дойдет, и его можно будет забрать в пунктах, которые работают с системой «Контакт», но сами пункты не назвали — 0,5 баллов
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства: 

Удобство обслуживания — 3 балла

•    ремонт в помещении сделан — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    нет электронной очереди —  0 баллов  
•    нет консультанта — 0 баллов
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балл
 
 
Перевод во Франсабанке. В принципе, все хорошо
 Итог визита в Управление корпоративных клиентов Франсабанка в Минске — 27,5 балла из 35 возможных 
 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.
 
Редакция Infobank.by приглашает Вас принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве корреспондента. Если Вас заинтересовало наше предложение, звоните по телефону +375 (17) 256-17-70, +375 (29) 662-05-69


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук