Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Приорбанке. Один, совсем один

Перевод в Приорбанке. Один, совсем один

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1478

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». Как нам уже известно — не все банки работают в субботу. А некоторые работают не так хорошо, как хотелось бы. Но что делать, если в рабочие дни из-за загрузки не удается попасть в банковский офис? Остается только суббота!
 
На этот раз субботним днем мы отправимся в Приорбанк, где постараемся перевести деньги в Рязань. И как всегда наше исследование начинается со звонка в контакт-центр.
 
Ответа оператора пришлось ждать почти 2 минуты, но мы дождались, когда красивый женский голос ответил:
 
— Добрый день, оператор Елена, слушаю вас.
 
— Здравствуйте, я хотел бы перевести деньги в Россию. Какие у вас есть варианты?
 
Девушка уточнила, как я собираюсь переводить деньги: на счет в банке или наличными физическому лицу? А также сумму и валюту перевода.
 
— Наличными физическому лицу. И сумма составит где-то 200 российских рублей, — ответил я.
 
— Тогда Вам подойдет перевод «Western Union». При стандартном переводе комиссия составит 100  российских рублей, при переводе «12 часов» комиссия составит 50 российских рублей. 
 
— Хорошо, я понял. А скажите, что мне нужно в банке, чтобы перевести деньги?
 
— Паспорт. И чтобы вы знали ФИО получателя.
 
— Хорошо, а что нужно получателю, чтобы забрать перевод?
 
— Паспорт. И нужно знать контрольный номер перевода, который вам сообщат в банке, а также сумму перевода, и откуда перечисляют деньги.
 
— Скажите, а в Рязань деньги придут?
 
— Если там работают с системой «Western Union», то придет. Это получателю перевода нужно уточнить в Рязани.
 
— А у вас в банке нельзя это узнать?
 
— Нет. Мы не предоставляем такую информацию. Вы можете это посмотреть на официальном сайте системы «Western Union».
 
Вроде бы все понятно (непонятно только — придут ли деньги в Рязань). Я уточнил у девушки, где находится ближайшее отделение Приорбанка банка, и где я могу в субботу осуществить перевод — и направился туда.
 
Перевод в Приорбанке. Один, совсем один
ЦБУ №113/3 Приорбанка в Минске
 
Ближайшим отделением Приорбанка оказалось ЦБУ №113/3 по адресу — Минск, ул. Немига, 30. Снаружи банк не очень заметен — над входной дверью в офис висит лишь небольшая вывеска, но внутри очень комфортен.
 
Сразу на входе меня встретила консультант, рядом с ней был терминал электронной очереди. Несмотря на субботу, в банке работали 3 кассы. Людей  было не очень много, поэтому к нужному мне специалисту я попал минут через  5.
 
— Здравствуйте, — поздоровался сотрудник Приорбанка.
 
— Здравствуйте, я хотел бы перевести в Россию 250 российских рублей при минимальной комиссии. Какие переводы у вас есть?
 
— У нас только «Western Union».
 
— А сколько комиссия будет?
 
— 50 российских рублей за «12-часовой» перевод.
 
Вариант вроде бы хороший. Да и выбирать больше не из чего, — подумал я и сказал:
 
— Давайте переводить.
 
Для осуществления перевода необходимо было указать ФИО получателя латинскими буквами, сумму перевода и страну получателя (ничего сложного и долгого).
 
Перевод в Приорбанке. Один, совсем один
Кассовый зал
 
— Скажите, а где получателю можно будет забрать перевод? — поинтересовался я.
 
 — В любом банке, где есть «Western Union», — сухо ответил специалист.
 
Ну что же, придется узнавать моему получателю в Рязани — работают ли там с «Western Union»?
 
Пока специалист оформлял перевод, я прошел в кассу для оплаты.
 
— И после оплаты возвращайтесь ко мне без очереди, — сказали мне.
 
Несмотря на то, что к специалисту можно было вернуться без очереди, в кассу в очереди пришлось  все-таки постоять. Но повторюсь, так как людей было немного, моя очередь подошла минут через  5. После оплаты, я «вернулся без очереди» к специалисту, где узнал, что мой перевод уже ушел в Россию.
 
Специалист показал контрольный номер, который необходимо сообщить получателю, и напомнил, что для получения перевода, получателю необходимо прийти в любой пункт, где работают с «Western Union», с ПАСПОРТОМ и назвать контрольный номер перевода.
 
— Я понял. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания.
 
Личное мнение корреспондента:
 
В целом я остался доволен как самим банком, так и уровнем обслуживания в нем. Все прошло достаточно быстро и четко. Мне не понравились только 2—ух минутное ожидание ответа оператора контакт-центра и то, что в Приорбанке не могут (или не хотят) посмотреть  — дойдут ли мои деньги в Рязань, или нет.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1 минута 55 секунд — 3 балла 

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 10 минут — 3 балла.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 11 минут — 4,7 балла.

Полнота информации — 4,3 балла:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    не сказали, куда обращаться получателю, но сказали, где можно посмотреть эту информацию —  0,3 балла
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства: 

Удобство обслуживания — 4 балла:

•    ремонт в помещении сделан — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    есть электронная очередь — 1 балл  
•    консультант есть — 1 балл
•    корпоративного стиля одежды и бейджиков  нет — 0 баллов

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 
Перевод в Приорбанке. Один, совсем один
 Итог визита в ЦБУ №113/3 Приорбанка в Минске — 29 баллов из 35 возможных 
 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию? Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.
 
Редакция Infobank.by приглашает Вас принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве корреспондента. Если Вас заинтересовало наше предложение, звоните по телефону +375 (17) 256-17-70, +375 (29) 662-05-69


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук