Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Цептер Банке. Двоякие впечатления

Перевод в Цептер Банке. Двоякие впечатления

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1595

Мы продолжаем исследовать работу белорусских банков  в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз мы идем в «Цептер Банк», где попытаемся  перевести деньги в Рязань. И как всегда наш путь начинается со звонка в контакт-центр. Набрав номер, указанный на сайте, мы дозвонились до банка через несколько секунд. И это несмотря на субботу!
 
— Цептер банк, Елена, слушаю вас, — здоровается девушка.
 
— Здравствуйте, скажите, я хотел бы сделать перевод в Россию. У вас его можно сделать?
 
— Да. По системе «Лидер» можно.
 
— А больше нет вариантов?
 
— Нет. У нас только один перевод.
 
— А скажите, какие комиссии?
 
— 1,5% от суммы.
 
— А в Рязани получат деньги по этой системе?
 
— Сейчас, одну минуту, я перезагружу программу и вам скажу.
 
Пока девушка перезагружала программу, я уточнил, можно ли в субботу где-нибудь сделать перевод.
 
— Да, конечно, наше отделение работает с 09.00 до 16.00, — последовал ответ.
 
— А где вы находитесь?
 
— По адресу — ул. Платонова, 1Б. А в какой валюте вы собираетесь отправить перевод?
 
— В российских рублях.
 
Однако с загрузкой программы возникли какие-то проблемы. Девушка объяснила, что программа российская и грузится долго. Поэтому лучше набрать позже.
 
Необычная ситуация, поэтому я решил не ждать загрузки программы, а уточнить этот вопрос прямо в банке.
 
— А скажите, что нужно для перевода? — спросил я.
 
— Паспорт и ФИО того, кому вы отправляете. Но вы лучше чуть позже перезвоните, потому что программа долго загружается, чтобы вы зря не ехали.
 
— Хорошо. Я перезвоню.
 
Конечно, это далеко не «хорошо», зато честно! Лучше так, чем, если бы девушка уклонилась от ответа, и я зря приехал в банк. Поэтому через минут 10 я перезвонил.
 
Программа за это время успела загрузиться.
 
— Скажите, а какую сумму Вы собираетесь переводить? — поинтересовалось специалист.
 
— 100 российских рублей.
 
Затем девушка рассчитала мне итоговую сумму с комиссией. Получилось — 101 рубль 50 копеек.
 
— Спасибо, конечно. Но до Рязани деньги дойдут? — продолжил уточнять я.
 
— Да, в программе выбилась Рязань, значит дойдут.
 
Замечательно. Поблагодарив девушку, я отправился в Цептер Банк, по адресу — ул. Платонова, 1Б.
 
Перевод в Цептер Банке
ЦБУ №5 Цептер Банка в Минске
 
Как оказалось, в Минске только одно подразделение банка!!! Это ЦБУ №5 на Платонова.   Правда, есть еще два обменных пункта на улице Тимирязева. Мягко говоря — не много. Но, как призналась потом специалист, — «зато график работы удобный». Кстати, и в субботу до 16.00 ЦБУ работает. В общем — я отправился в банк.
 
Оформление офиса мне понравилось.
 
Перевод в Цептер Банке
Да, и клиентам есть чем заняться, пока они ждут в очереди :)
 
В момент моего визита работала только одна касса и один экономист. Но судя по всему, в субботу в банке клиентов, мягко говоря, немного. Самое обидное, что, несмотря на отсутствие людей (вместе со мной в банке находился только один человек), я умудрился просидеть в очереди 20 минут. Не повезло!  :)
 
Также я понял, что по телефону я разговаривал с экономистом, которая и оформляла мне в дальнейшем международный перевод. Интересно, а в Цептер Банке вообще есть контакт-центр или нет?
 
Наконец-то я дождался своей очереди:
 
— Здравствуйте. Я сегодня звонил вам по поводу перевода в Россию. Можно у вас осуществить перевод?
 
—Здравствуйте. Можно. Дайте мне ваш паспорт и напишите ФИО получателя.
 
— Скажите, это у вас только один перевод?
 
— Да. Один. По системе «Лидер»
 
— А не напомните сколько комиссия?
 
— 1,5%.
 
Все просто и понятно (особенно когда 1 вариант). Затем я назвал ФИО получателя, и девушка начала оформлять перевод.
 
К сожалению, программа, как и во время звонка по телефону, опять начала «виснуть». Поэтому оформление перевода затянулось на 30 минут. Но девушка уверяла, что такое бывает крайне редко. И что если бы не суббота, она связалась бы с программистами, которые мгновенно устранили бы проблему. Опять не повезло! :)
 
Тем не менее, пока не заработала программа, я узнал, что банку 8 лет. Отделений банка немного. Есть по одному ЦБУ в Минске, Гродно, Гомеле и Бресте. Также узнал о карточных продуктах банка — Цептер Банк работает как с системой БЕЛКАРТ, так и с международной системой VISA. Также мне предложили  потребительские кредиты —ставка по всем кредитам 35% годовых.
 
А я еще раз уточнил — дойдут ли деньги до Рязани. Девушка уверяла, что дойдут!
 
Наконец-то программа заработала. Девушка за несколько минут оформила перевод, после чего направила меня в кассу, для оплаты. В банке людей не было, поэтому я без очереди внес деньги, после чего вернулся к экономисту. Девушка отдала мне заявление на перевод денежных средств, где был указан контрольный номер получателя.
 
Также она напомнила, что получатель должен обратиться в свой банк с ПАСПОРТОМ и контрольным номером получателя для получения денег.
 
— Спасибо, до свидания.
 
— До свидания.
 
Сразу после отправления перевода, я получил СМС от системы «Лидер» о том, что мой перевод отправлен. Мелочь, но приятно!
 
Таким образом, я могу сделать следующие выводы после посещения Цептер Банка:
 
  • Не знаю как в будние дни, но в субботу контакт-центр в Цептер Банке не работает, а на звонок отвечает экономист. Но, что приятно, отвечает быстрее, чем большинство контакт-центров :)
  • Банк осуществляет международный перевод только по системе «Лидер». Комиссия по данному переводу составляет 1,5% от суммы, что очень неплохо при небольших суммах
  • Я получил от экономиста полную информацию не только о системе «Лидер», но и о других продуктах банка
  • Система «Лидер» работала очень плохо и постоянно зависала, из-за чего оформление перевода затянулось минут на 20. Но экономист уверяла, что это скорее исключение из правил. Поверим?   
 
 Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии —15 секунд — 5 баллов 

Полнота информации, полученной от контакт - центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — да, вариант всего один — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 20 минуты — 1 балл.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 30 минут, оформление перевода затянулось не по вине специалиста, а по вине программы — 0 баллов.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства: 

Удобство обслуживания — 3 балла:

•    ремонт в помещении сделан — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•     электронной  очереди  нет, хотя, судя по количеству клиентов, она не особо нужна — 0 баллов
•    консультанта  нет—0 баллов
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
 
 
Перевод в Цептер Банке
Итог визита в ЦБУ №5 Цептер Банка в Минске — 24 балла из 35 возможных

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт—центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук