Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в БТА Банке. Список пунктов получения дали

Перевод в БТА Банке. Список пунктов получения дали

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1271

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз попытаемся осуществить перевод в Россию в БТА Банке, который, как говорят, в скором времени «будет называться по-другому» :)
 
Наше исследование начинается со звонка в контакт-центр:
 
— Добрый день, Наталья, слушаю вас, — поздоровалась специалист.
 
— Здравствуйте. Я хотел бы перевести деньги в Россию частному лицу. У вас можно такой перевод сделать?
 
— Да. Можно. Подскажите, пожалуйста, какой перевод вы будете осуществлять, в адрес физического лица или юридического?
 
— Физического.
 
— Скажите, а в какой валюте вы будете переводить деньги?
 
— В российских рублях.
 
Далее девушка пояснила, что при переводе в российских рублях, банк может предложить перевод по системе «Western Union». Есть 2 варианта перевода: срочный и 12 часовой. 
 
— Скажите, какую сумму вы собираетесь переводить, чтобы я смогла проконсультировать вас по тарифам?
 
— Где-то до 1000 российских рублей. А у вас только переводы по системе «Western Union»?

Девушка объяснила, что есть еще переводы по системам «MoneyGram» и «Swift». Но при переводе до 1000 российских рублей, комиссия при переводе по системе «Swift» будет больше, чем по системе «Western Union».
 
А по системе «MoneyGram» можно осуществить перевод только в долларах США и ЕВРО. При переводе по системе «Western Union» комиссия составит 50 российских рублей при 12 часовом переводе, 100 российских рублей — при срочном переводе.
 
— А какая комиссия при переводе в долларах по системе «MoneyGram»?
 
— При переводе до 100 долларов комиссия составит 12 долларов. Поэтому в вашем случае, наиболее выгодным является перевод по системе «Western Union» — 12-ти часовой.
 
— А что нужно при себе иметь,  чтобы осуществить перевод?
 
— Вам необходимо при себе иметь ПАСПОРТ, знать ФИО получателя перевода, страну, куда вы хотите осуществить перевод и сумму. После осуществления перевода  сотрудник выдаст вам контрольный номер перевода, который необходимо сказать получателю.
 
— А чтобы получить перевод?
 
— Чтобы получить перевод, получателю нужен паспорт и контрольный номер перевода, который вам выдаст сотрудник.
 
— Скажите, а по системе «Western Union» перевод можно будет забрать в любом городе? Или есть исключения?
 
— Да. Практически все банки работают с данным переводом.
 
— А, если мне нужно деньги в Рязань перевести, они дойдут?
 
— Да. Конечно.
 
— Скажите, а я смогу получить в БТА Банке список пунктов, где можно будет забрать перевод в Рязани.
 
— Да. Конечно. 
 
Затем девушка назвала мне адреса ближайших отделений банка, где я могу осуществить данный перевод в Минске, и предложила записать меня к специалисту на удобное мне время, чтобы я не ожидал в очереди.
 
— Нет. Спасибо. Я точно не знаю, в какое время я смогу придти в банк, — ответил я.
 
— Тогда вы можете позвонить в контакт-центр, когда вам будет удобно, и забронировать время к специалисту.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
— Пожалуйста. Обращайтесь. Будем рады вас видеть. До свидания.
 
Ближайшим ко мне отделением оказалось ДО «Немига Сити» по адресу: Немига, 40. Отделение банка легко найти благодаря большой вывеске на здании.
 
Перевод в БТА Банке
 ДО «Немига Сити» БТА Банка в Минске
 
Войдя внутрь, я поздоровался и спросил:
 
— Здравствуйте, я хотел бы СРОЧНО перевести деньги в Россию. У вас можно это сделать?
 
После нескольких уточняющих вопросов, экономист заключила, как и в контакт - центре,  что для меня наиболее выгодным будет перевод по системе «Western Union».
 
— Более дешевый будет 12—ти часовой перевод — в этом случае,  при переводе вашей суммы в 100 российских рублей, комиссия составит 50 российских рублей.  Вас устроит такой вариант?
 
— Нет. Мне нужно, чтобы деньги пришли в течение часа.
 
— Тогда самым выгодным для вас будет срочный перевод по системе «Western Union». В этом случае комиссия составит 100 российских рублей, и перевод будет доступен в течение нескольких секунд.

— Хорошо. Давайте тогда переведем так.
 
Девушка приступила к оформлению перевода. Параллельно, уточнив у меня, какую валюту я буду вносить в кассу, экономист соорентировала меня по курсам российского рубля и посчитала, сколько белорусских рублей я должен внести в кассу.
 
— Скажите, а в Рязань деньги придут? — поинтересовался я.
 
— Да. Конечно.
 
— А вы не могли бы распечатать мне список пунктов, где можно будет забрать перевод в Рязани?
 
— Да. Я распечатаю его вам, пока вы будете оплачивать перевод в кассе.
 
Перевод в БТА Банке
В операционном зале
 
После оформления и оплаты перевода, экономист рассказала мне, что нужно при себе иметь получателю перевода и распечатала список пунктов в Рязани, где можно будет забрать деньги.
 
— Спасибо. До свидания, — попрощался я.
 
— Желаю вам хорошего вечера. До свидания.
 
Личное мнение корреспондента (не обязательно совпадает с мнением редакции!)
 
Мне понравилось качество обслуживания в БТА Банке. Экономист предоставила мне подробную информацию не только о системах переводов, с которыми работает финансово-кредитное учреждение, но и список пунктов в Рязани, где можно будет этот перевод забрать (что бывает далеко не в каждом банке!).
 
В целом, я не могу выделить ни одного отрицательного момента по итогу своего посещения БТА Банка.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 13 секунд — 5 баллов 

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — да — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 21 минута — 1 балл.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю и дали список пунктов в Рязани— 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства: 

Удобство обслуживания — 3 балла:

•    ремонт в помещении сделан — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    нет электронной очереди — 0 баллов  
•    нет консультанта — 0 баллов
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
 
 Перевод в БТА Банке
 Итог визита в ДО «Немига Сити» БТА Банка — 29 баллов из 35 возможных 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук