Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в БСБ Банке. Почти идеально

Перевод в БСБ Банке. Почти идеально

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
748

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз узнаем, можно ли перевести деньги в Россию, зная только ФИО и город получателя, в БСБ Банке. И, как всегда, начнем со звонка в контакт-центр:

— БСБ Банк. Добрый день.

— Здравствуйте. Мне нужно перевести деньги в Россию. У Вас в банке можно будет это сделать?

— От частного лица нужно будет отправить перевод?

— Да. И я знаю только ФИО и город получателя. Можно будет, зная только это, перевести деньги?

— В этом случае можно будет воспользоваться переводом «Золотая корона». А какую сумму нужно отправить? Я Вас сориентирую по тарифам.

— Где-то около 1000 российских рублей.

— Одну минуту, пожалуйста… — и девушка примерно на 1 минуту отлучилась. — Спасибо за ожидание. Комиссия составит 1% от суммы.

— Отлично. А что нужно для перевода?

— Вам при себе необходимо будет иметь паспорт, знать ФИО, страну/город получателя.

— А что нужно, чтобы получить перевод? И через сколько придет перевод?

— Перевод приходит сразу же, в течение минут 15—20. Чтобы забрать перевод, получателю необходимо будет обратиться в любой пункт «Золотой короны» со своим паспортом, знать страну/город отправления перевода, ФИО отправителя и контрольный номер, который будет выдан Вам при отправлении.

Ну, все понятно! Уточнив, где находится ближайшее ко мне отделение БСБ Банка, я поблагодарил девушку за консультацию и отправился туда.
 

Ближайшим ко мне оказался Головной офис банка по адресу — Минск, пр-т Победителей, 23/4. Снаружи, Головной офис банка выглядит очень классно!!! Все очень ярко, празднично! Не разочаровался я и войдя внутрь. Сразу на входе меня встретила консультант банка:

— Здравствуйте. Чем могу Вам помочь?

— Мне нужно деньги перевести в Россию? Где я могу это сделать?

— Поднимайтесь на 2-ой этаж. Там выбираете в терминале «международные переводы», после чего Вас пригласят к специалисту.

— Спасибо.

Сделав все в точности так, как мне и сказала консультант, я сел ждать своей очереди. Вообще, в БСБ Банке меня поразил один момент: когда я захожу в банк, то обычно вижу мало специалистов и много клиентов в очереди.
 

В БСБ банке ситуация обратная. Но, так получилось, что, несмотря на множество специалистов, которые были свободны, мне нужно было именно к тому, который занят. Везет мне!)

Зато, за время ожидания, я смог присмотреться к Головному офису БСБ Банка и, могу сказать, что это один из самых привлекательных банковских офисов, в которых я был!

И вот, спустя 7 минут, прозвучал мой номер.

— Здравствуйте.

— Здравствуйте. Я хочу перевести деньги в Россию. Где-то 100 российских рублей. Вот, знаю только ФИО и город получателя. У Вас можно это сделать?

— Да. Это будет перевод «Золотая корона». Комиссия составит 1% от суммы. Т.е. при переводе 100 российских рублей, комиссия составит 1 российский рубль.

— А что нужно для перевода?

Девушка объяснила мне, что мне нужно для перевода, а также что нужно получателю, чтобы забрать деньги.

— Скажите, а где можно будет забрать перевод?

— В любом пункте, который работает с «Золотой короной».

— Ок. Тогда давайте переводить.
 

И девушка приступила к оформлению перевода. На оформление много времени не ушло. Минут через 7-8 специалист перенаправила меня в кассу для внесения денег.  После чего,  девушка показала контрольный номер перевода и еще раз напомнила, что нужно получателю, чтобы забрать перевод. Все четко и понятно!

— Еще что-нибудь нужно?

— Нет. Ваш перевод отправлен. Минут через 15-20 получатель сможет его забрать.

— Хорошо. Спасибо. До свидания.

— До свидания.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я остался доволен как консультацией в контакт-центре БСБ банка, так и своим посещением Головного офиса. Про перевод рассказали подробно, просто и вежливо! Операцию оформили достаточно быстро. Также мне очень понравился сам Головной офис БСБ Банка.

Корпоративный стиль соблюдается всеми сотрудниками банка, и обстановка в банке благоприятная.

Из отрицательных моментов могу выделить только длительное ожидание в очереди, хотя все специалисты кроме одного были свободны. Немного надоедает смотреть, как сотрудники банка занимаются своими делами, а ты ждешь! Но в остальном — все супер!

От посещения Головного офиса БСБ банка у меня осталось приятное впечатление.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 5 секунд — 5 баллов 

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — да — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — да —  1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — да —  2 балла
 
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 7 минут — 3 балла.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 14 минут — 3 балла.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — да, один вариант — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства: 


Удобство обслуживания — 5 баллов


•    ремонт в помещении –– 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    есть электронная очередь — 1 балл  
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
 
 
Итог визита в Головной офис БСБ Банка по адресу — Минск, пр-т Победителей, 23/4 — 31 балл из 35 возможных 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…