Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Белагропромбанке — банки в Рязани все-таки есть!

Перевод в Белагропромбанке — банки в Рязани все-таки есть!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1370

Проект «Потребительский опыт» продолжает внимательно изучать международные переводы, которые можно осуществить в белорусских банках. Сегодня корреспондент отправится в Белагропромбанк
 
Вначале я сделал звонок в контакт-центр. Ответа оператора пришлось ждать 3 минуты. Судя по моему опыту общения с банками,  это не потолок, но все равно как-то слишком долго :) В итоге, приятный женский голос ответил:
 
— Ирина, слушаю Вас, здравствуйте.
 
— Здравствуйте, мне нужно сделать перевод в Россию. Какой перевод вы порекомендуете?
 
— Перевод на счет организации или физического лица? — уточнила специалист.
 
— Физического лица.
 
— А из какого города будете отправлять? Из Минска?
 
— Да. Какие переводы у Вас есть?
 
— Если в Минске, наши отделения работают с переводом «Western Union» и переводом «Золотая корона».
 
— А если не в Минске? — на всякий случай уточнил я.
 
— Тогда только «Western Union».
 
Конечно, интересно, почему минчане заслужили на целый один вариант перевода больше, чем жители остальной страны. Но меня больше взволновало другое, а что если в Рязани (куда я упорно отправляю деньги) не работают с переводом «Золотая корона»? Где тогда мой недавний знакомый будет получать деньги?
 
— А в чем разница между переводами? — поинтересовался я.
 
Ирина пояснила, что разница только в комиссии. Для того, чтобы забрать перевод, человек, которому переводят деньги, обращается с ПАСПОРТОМ в банк, который работает с данным видом переводов.
 
Как мне рассказали, есть еще перевод по системе «SWIFT», но там нужно много данных указывать. А если переводить по системам «Золотая корона» или «Western Union»,  нужно указать только страну, город, ФИО получателя, сумму и валюту перевода.
 
— А скажите, мне нужно в Рязань деньги перевести. Получатель сможет перевод там забрать?
 
— Если там работают с данным переводом, то — да. Получатель должен уточнить эту информацию.
 
— А у вас в банке можно эту информацию уточнить?
 
— Нет. Уже нет, к сожалению, —  как и в остальных банках – ничего нового :(
 
— Хорошо. Скажите, а какая комиссия? — спросил я.
 
— Сейчас посмотрим. Скажите, в российских рублях будет перевод?

— Да. В российских рублях. Если точнее, то 100 российских рублей.
 
После небольшой паузы, Ирина рассказала, что по переводу «Western Union», если он будет срочный — комиссия составит 100 российских рублей, если 12 часовой — 50 российских рублей. Если взять перевод «Золотая корона», то комиссия составит 1% от суммы.
 
— Получается,  по «Золотой короне» — лучше, а что нужно для перевода? — определился я.
 
Ирина пояснила, что нужно обратиться в отделение  Белагропромбанка с ПАСПОРТОМ, в заявлении указать страну, город перевода, ФИО получателя, валюту и сумму перевода.
 
— А что  нужно  получателю?
 
— Ему нужно обратиться в банк, который работает с переводом «Золотая корона», с ПАСПОРТОМ и контрольным номером перевода, который вам сообщат наши специалисты, при осуществлении перевода, — ответила специалист.
 
Затем  я уточнил, где бы я поблизости мог осуществить перевод. Оказалось, что отделение   Белагропромбанка  находится совсем близко от меня, но до его закрытия осталось 30 минут. Поэтому нужно было торопиться.
 
— Скажите, у вас остались еще вопросы? — спросила девушка.
 
— Нет, спасибо, до свидания.
 
— До свидания.
 
Отделение, возле которого я находился, расположено по адресу — Минск, ул. Янки Мавра, 22,  
на 1-ом этаже многоэтажного жилого дома.
 
РКЦ №2 МГД Белагропромбанка
РКЦ №2 МГД Белагропромбанка. Мальчик внутрь офиса уже не поместился :)
 
Когда я вошел внутрь, слева увидел небольшой операционно - кассовый зал (всего 2 кассы). Самое интересное, что в одну из них не было очереди!!! И там можно было сделать перевод.
 
— Здравствуйте, я хотел бы сделать перевод в Россию, — обратился я в окошко.
 
— Здравствуйте, а какой именно? — ответили мне.
 
— А какие есть?
 
— «Western Union» и «Золотая корона».
 
— А в чем между ними разница?
 
— В сумме и скорости.
 
— Ну, хорошо, мне нужно перевести 100 российских рублей.
 
Девушка подробно описала мне 2 перевода и комиссии, которые я за них заплачу. «Золотая корона», как и говорила оператор контакт-центра, оказалась самой выгодной.
 
— Хорошо, давайте тогда по «Золотой короне» переводить, — определился я.
 
РКЦ №2 МГД Белагропромбанка
Внутри тесно, но стулья для посетителей есть
 
И девушка начала оформлять перевод. Во время оформления я уточнил также про межбанковский перевод «SWIFT». Специалист объяснила, что этот перевод скорее рассчитан на большие суммы. Минимальная комиссия за него составляет 15 долларов. Плюс, необходимо знать дополнительно информацию о банке, куда осуществляется перевод, и паспортные данные лица, которое будет его получать.
 
— Скажите, а в Рязани можно будет забрать перевод по «Золотой Короне»?
 
— Да. Можно. Я могу Вам сделать распечатку, где можно забрать перевод в Рязани.
 
О чудо!!! Я наконец-то не только узнал, что до Рязани доходят переводы, но даже получил распечатку с пунктами, где это можно сделать. За что огромное спасибо специалисту    Белагропромбанка.
 
Затем девушка рассказала мне, что в случае ошибки (например в фамилии получателя перевода), можно будет внести исправления в подразделениях  Белагропромбанка  в течение 60 дней.
 
После того, как специалист оформила перевод, она еще раз пояснила, что получателю необходимо иметь с собой ПАСПОРТ и знать номер перевода, который мне даже обвели ручкой.
 
Я оплатил его в соседнем окошке (тоже без очереди) и, с чувством облегчения от того, что мой перевод точно уйдет в Рязань, попрощался и пошел домой.
 
Подводя итог своего посещения  Белагропромбанка, я могу сделать следующие выводы:
 
  1. При звонке в контакт-центр  не спешите вешать трубку спустя 3 минуты ожидания — вам обязательно ответят.
  2. Все общение с оператором проходило по принципу: мой вопрос — ее ответ на этот вопрос. Создалось впечатление, что если бы я не задавал вопросы, то узнал бы только, какие есть виды переводы, и где я могу сделать перевод.
  3. В Рязани работают с переводом «Золотая корона»!!! Я это и раньше подозревал, но наконец-то нашелся банк, который   мне это подтвердил и даже сделал распечатку.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 3 минуты — 2 балла 

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:


•    предложили   варианты перевода — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 0 минут, перевод оформлялся и осуществлялся в двух  кассах, но ни в одну, ни в другую я не стоял в очереди — 5 баллов.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 18,5 минут — 2 балла.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 2,5 балла


•    ремонт в помещении мне не понравился (очень тесно, стены нужно покрасить)— 0,5  
•    чисто — 1 
•    электронной очереди нет — 0  
•    консультанта нет — 0
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
 
Итог визита в РКЦ №2 МГД Белагропромбанка
 Итог визита в РКЦ №2 МГД Белагропромбанка — 26,5 балла из 35 возможных 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Какие такие балы за перевод?

Товарищ, очнитесь, "Золотая корона" доступна только минчанам. А для всех остальных жителей европейского государства она не доступна. Или вы оцениваете только своё удобство?
vilens 22/07/2016 11:07
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук