Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Банке ВТБ: 50 рублей — это 1,5% от 100 рублей???

Перевод в Банке ВТБ: 50 рублей — это 1,5% от 100 рублей???

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1046

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз попробуем перевести деньги в Россию, зная только ФИО и город получателя, в Банке ВТБ. И, как всегда, сначала звонок в контакт-центр.

Позвонив в контакт-центр ВТБ Банка, я немного запутался с выбором нужного мне меню, поэтому вначале попал не к тому специалисту. Но девушка быстро сориентировалась, и секунд через 10 меня уже соединили с нужным мне сотрудником:

— Добрый день, Банк ВТБ, меня зовут Анастасия, слушаю Вас.

— Здравствуйте. Я хочу деньги перевести в Россию. У Вас можно сделать это в банке?

— Да, конечно. Позвольте у Вас уточнить, Вас интересует быстрый денежный перевод или международный банковский перевод?

— Мне желательно конечно быстрее. Плюс, я знаю только ФИО и город получателя? Можно как-нибудь, зная только это, перевести деньги?

— Да, конечно. В данном случае для Вас подойдет перевод Western Union. Позвольте уточнить, какую сумму планируете переводить? Я рассчитаю для Вас комиссию.

— Где-то до 1000 российских рублей.

—Поняла. Подождите, пожалуйста…. (секунд через 10)… спасибо за ожидание. Для данной суммы комиссия за срочный перевод составит 100 российских рублей, либо по тарифу «12 часов» — 50 российских рублей. Для осуществления перевода, Вам необходимо будет обратиться в отделение банка, при себе иметь паспорт и назвать ФИО и город получателя.

—А что нужно будет получателю, чтобы забрать перевод?

— При оформлении перевода, Вам специалист сообщит контрольный вход, который необходимо будет сообщить получателю. Он, в свою очередь, с паспортом и этим контрольным входом обращается в пункт выдачи Western Union на территории России, и называет, откуда поступил перевод, от кого, а также сумму перевода.

— Я понял. А других вариантов перевода денег у Вас нет?

— При переводе Вашей суммы, данный перевод будет для Вас самый выгодный.

Ну, отлично. Что хотел — узнал. Специалист все объяснила подробно и понятно. Уточнив, где находится ближайшее ко мне отделение банка, я поблагодарил девушку за консультацию и направился туда.
 
Ближайшим отделением оказался ДО №3 по адресу: ул. К.Цеткин, 51
 
Найти банк оказалось нетрудно, самое трудное —туда попасть! :) В этом районе сейчас ведутся какие-то строительные работы, поэтому с первого раза пройти к банку не удалось.Но, одна неудача на пути к банку меня не сломила! :) Получилось пройти со второй попытки.

Войдя в банк, я не обнаружил ни консультанта, ни терминала электронной очереди, поэтому решил обратиться к одному из специалистов:

— Здравствуйте, мне нужно деньги перевести в Россию. Где я могу это сделать?

—Не знаю. Если у этой девушки перевод работает (специалист показала на коллегу справа, которая общалась с клиентом), то можно. Вы можете пока присесть, подождать на диване.

— Хорошо. Спасибо.
 
Сижу на диване, осматриваюсь :)

Долго ждать не пришлось, через 4 минуты специалист освободилась и пригласила меня.

— Здравствуйте.

— Здравствуйте. Я хочу перевести деньги в Россию. У Вас можно это сделать?

Western Union?

—А у Вас только Western Union?

— В Россию, думаю, да.

— Тогда Western Union. А какие там будут условия?

— Вы имеете ввиду комиссию? До 1,5% от суммы. В российских рублях. Там есть срочный перевод и по тарифу «12 часов». Вам какой подойдет?

— А где будет меньше комиссия?

— Меньше будет по тарифу «12 часов».

— А что нужно для перевода?

— Ваш паспорт и фамилия/имя получателя латинскими буквами, как у него в паспорте.

— Ок. Давайте тогда оформлять. По тарифу «12 часов».

Девушка взяла у меня паспорт и попросила написать фамилию и имя получателя перевода латинскими буквами.

— Только нужно прописать как в паспорте получателя, потому, что если хотя бы одну букву укажете неправильно, специалист банка может отказать в выдаче перевода.

— Даже если одну букву???

— Да. Даже из-за одной буквы может измениться фамилия.

Ужас! Надеюсь, что я написал все верно, потому что я понятия не имею, как указаны латиницей в паспорте имя и фамилия получателя!!!

— А, если я что-то неправильно написал, деньги мне не вернутся?

— Вернутся. Но только сумма перевода, без комиссии. Вы сможете забрать их в нашем отделении.

— Ок. Я понял.

— А какую сумму будем переводить? — уточнила специалист.

— 100 российских рублей.

— 100 российских рублей. Будет 50 российских рублей комиссия. Т.е. вносите 150 российских рублей.

—Стоп, 50 российских рублей – это не 1,5% от суммы!

— До 1,5%. Смотря в какую страну, какой регион отправляется перевод, какая сумма, какая валюта.

—Получается, комиссия будет 50 российских рублей?

— Если по тарифу «12 часов», то комиссия 50 российских рублей, если срочный перевод – 100 российских рублей.

Мне кажется, что 50 российских рублей — это даже близко не «до 1,5% от суммы»! Ну, да ладно. Деньги все равно небольшие.

— Ок. Давайте переводить.

Далее девушка приступила к оформлению перевода, параллельно отвечая на возникающие у меня вопросы.

Минут через 10 все было готово. Я внес деньги в кассу, после чего специалист показала мне контрольный вход (это оказался номер из 10-ти цифр), который я должен сообщить получателю, и рассказала, что нужно, чтобы забрать перевод.

— Ок. Спасибо. До свидания.

—До свидания.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я остался доволен консультацией в контакт-центре банка. Просто, подробно и вежливо! Можно даже сказать, что я остался очень доволен. Что касается, посещения ДО №3, то мне показалось, что специалист не особо разбирается в тарифах Western Union (по крайней мере, в комиссиях).

Или — как вариант, девушка очень плохо считает! Плюс,возможно, это из-за позднего времени моего визита, но рабочих мест вроде и много, а работала только один специалист. Хотя клиентов за мной собралось много. И, возможно, еще один специалист в это время решил бы проблему с очередью.

В итоге: консультация в контакт-центре — очень хорошо, посещение ДО №3 — плохо.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии — 1 минута 15 секунд — 3 балла 

Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов:


•    предложили   варианты перевода — да— 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — да — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — да —  2 балла
 
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 4 минуты — 4 баллов.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 19 минут — 1 балл.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — да, один вариант — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 3 балла:


•    ремонт в помещении –– 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    есть электронная очередь — нет — 0 баллов  
•    наличие консультанта — нет— 0 баллов
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
  
 
Итог визита вДО №3 ВТБ Банка по адресу: ул. К.Цеткин, 51 — 26 баллов из 35 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Только меня напрягает постоянно повторяющееся "Ок" у корреспондента?
kushla06 04/01/2017 12:06
Администратор: Автор - не профессиональный журналист, а обычный человек. И в его интерпретации - "ОК" - это "Да".
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…