Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Банке Москва-Минск. Может быть, подождём?

Перевод в Банке Москва-Минск. Может быть, подождём?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2197

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз попытаемся перевести деньги в Россию в кредитно-финансовом учреждении, которое своим названием связывает две столицы Союзного государства.
 
Банк Москва-Минск. Как всегда, наше исследование начинается со звонка в контакт-центр.
 
В первый раз дозвониться до контакт-центра банка не удалось. Причиной этому возможно послужило позднее время звонка (я звонил где-то в 19.05), но девушка на другом конце провода настойчиво уверяла, что мне не отвечают, потому что все операторы заняты, и что если я буду оставаться на линии, со мной обязательно кто-нибудь пообщается.
 
Однако через 10 минут (!!!)  я все-таки сдался и решил позвонить на следующий день. На следующий день долго ждать ответа оператора не пришлось, и мне ответили буквально через секунд 10-15:
 
—Банк Москва-Минск. Лариса, добрый день.
 
—Здравствуйте. Я хотел бы перевести деньги в Россию физическому лицу. Какие переводы вы посоветуете?
 
—Можем посоветовать вам безадресный перевод по системе «Юнистрим» или адресный «Cash2Card».
 
Затем девушка объяснила, что если я знаю номер карты получателя, то могу перевести деньги прямо на карту в рамках перевода «Cash2Card». Если перевод осуществляется в российских рублях, комиссия составит 1,5% от суммы перевода, но не менее 100 российских рублей.
 
Если перевод безадресный (по системе «Юнистрим») то комиссия составит до 2% от суммы перевода. Для осуществления перевода необходимо обратиться в отделение Банка Москва-Минск с ПАСПОРТОМ и предоставить ФИО получателя.
 
Так как номера карточки получателя я не знал, мне подошел только безадресный перевод по системе «Юнистрим».
 
—Скажите, что нужно получателю, чтобы забрать перевод? — спросил я.
 
—После отправки перевода вам будет предоставлен ключ, который необходимо сообщить получателю. Получатель, зная этот ключ, обращается с ПАСПОРТОМ в финансовую организацию, которая работает с системой «Юнистрим».
 
—Скажите, а в Рязани можно будет получить перевод по системе «Юнистрим».
 
—К сожалению, точно вам сказать не смогу. Эту информацию лучше узнать в Рязани. Но думаю, что можно. Система «Юнистрим» является одной из основных систем денежных переводов, поэтому проблем возникнуть не должно. Вы можете посмотреть эту информацию на официальном сайте «Юнистрим».
 
Вроде бы все понятно. Я уточнил у девушки адреса ближайших отделений банка, где я могу осуществить перевод и, поблагодарив за консультацию, через несколько дней отправился в банк.

Ближайшим ко мне отделением банка оказалось ЦБУ №13 по адресу — Минск, пр-т Независимости, 72 (рядом со ст.метро «Академия наук»).
 
Перевод в Банке Москва-Минск
ЦБУ №13 Банка Москва-Минск в столице
 
Над отделением — вывеска с названием банка на белом фоне, которая видна сразу при выходе из подземного перехода. ЦБУ №13 оказалось совсем небольшим — оно состоит всего из одного зала, 4-х рабочих мест и 2 касс.
 
Сразу оговорюсь, что я зашел в банк в обеденное время и просидел в очереди 30 минут (!!!). Людей в банке вроде было и не очень много, но работало только 2 экономиста, один из которых все время, которое я провел в банковском офисе, обслуживал одного клиента.
 
В ответ на замечание клиента, который был в очереди прямо передо мной, экономист объяснил, что специалистов в ЦБУ работает мало и, учитывая месторасположение банка и длительность некоторых операций, получается большое время ожидания. К сожалению, экономисты здесь ничего поделать не могут.
 
Пожалуй, соглашусь с экономистом. Тем более видя, что он за 30 минут успел отпустить трех клиентов.
 
Перевод в Банке Москва-Минск
В момент моего визита работали всего 2 специалиста
 
Наконец-то наступила моя очередь:
 
—Здравствуйте, — спросил  специалист.
 
—Здравствуйте. Я хотел бы деньги в Россию перевести. Какие переводы у вас есть?
 
Экономист объяснил, что ЦБУ №13 работает только с системой «Юнистрим». В банке также работают с системой «Western Union», но перевод по этой системе осуществляется только в Головном офисе. Также экономист рассказал, что нужно для осуществления перевода, для получения перевода, и что комиссия при переводе составит 2%.
 
Информация полностью совпала с той, которую я получил в контакт-центре. Так как вариант только один, долго выбирать не пришлось.
 
—Хорошо. Давайте переводить по системе «Юнистрим».
 
—А какую сумму переводим?
 
—100 российских рублей.
 
И специалист перешел к оформлению перевода.
 
—Скажите, а когда придет перевод? — поинтересовался  я.
 
—От 3 часов до 5 дней, – ответил специалист.
 
Разбежка конечно огромная. Но что поделаешь? Повторюсь, вариант перевода только один.

После оформления перевода и оплаты  в кассе специалист показал мне контрольный номер перевода и еще раз напомнил, что нужно для получения денежных средств.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания.
 
Через несколько минут мне пришло СМС о том, что мой перевод отправлен.
 
По итогам своего визита в Банк Москва-Минск я могу сделать следующие выводы:
 
  1. В первый раз я не смог дозвониться в контакт-центр. Я думаю, что это связано с поздним временем звонка, но при этом банк не сообщает, что контакт-центр уже не работает, а просит оставаться на линии. Если же контакт-центр еще работал, то 10 минут ожидания ответа оператора (!!!) я думаю комментировать не стоит.
  2. Несмотря на несколько вариантов международных переводов, в контакт-центре почему-то рассказывают только про систему «Юнистрим». Возможно при переводе в Россию «Юнистрим» выгоднее, чем «Western Union», но все же…
  3. Я, конечно понимаю, что визит в банк я нанес в обеденное время, но 30 минут в очереди — это все-таки достаточно много.
  4. В Банке Москва-Минск варианты международных переводов «появляются» только в Головном офисе. В остальных отделениях вариант один – перевод по системе «Юнистрим».
  5. Перевод дойдет до получателя «от 3 часов до 5 суток». Не знаю как в других банках, но, по-моему, разбежка во времени колоссальная.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ

Время ожидания ответа контакт-центра на линии — в первый раз не дозвонился, прождав 10 минут, во второй раз ответили через 13 секунд, поэтому возьмем среднее количество баллов (0+5)/2)) — 2,5 балла 

Полнота информации, полученной от контакт-центра — 4,5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — да, но только в рамках системы «Юнистрим» — 0,5 балла
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) —30 минут — 0 баллов.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 17 минут — 2 балла.

Полнота информации — 4,5 балла:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    не сказали, куда обращаться получателю, но сказали, где можно посмотреть эту информацию — 0,5 балла
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 3 балла

•    ремонт в помещении сделан — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    нет электронной очереди —0 баллов  
•    нет консультанта —  0 баллов
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
 
 
Перевод в Банке Москва-Минск
 Итог визита в ЦБУ №13 Банка Москва-Минск — 21,5 балла из 35 возможных 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук