Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Паритетбанк. Так какой же перевод более выгодный?

Паритетбанк. Так какой же перевод более выгодный?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1827

Продолжаем исследовать наши банки в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз посетим Паритетбанк и посмотрим, сможем ли мы там осуществить денежный перевод в Россию. И как всегда, наше исследование начинается со звонка в контакт-центр:
 
—  Добрый вечер. Паритетбанк. Алексей. Слушаю Вас, — здоровается специалист.
 
— Здравствуйте. Скажите, у вас в банке можно перевести деньги в Россию?
 
— Перевод на счет физического или юридического лица?
 
— Физического.
 
— Вы можете осуществить перевод с помощью систем «Western Union» и «Юнистрим». Скажите, пожалуйста, какая сумма вас интересует, и в какой город вы собираетесь перечислять деньги?
 
— 100 российских рублей в  Рязань. Скажите,  какой из двух переводов будет менее затратным?
 
Далее специалист попросил немного подождать, пока он уточнит информацию.

Странно, вроде бы вопрос не трудный, но это «немного» затянулось на 1 минуту 40 секунд. Когда сотрудник контакт-центра «вернулся», то рассказал, что по переводу через систему «Юнистрим» комиссия составит 2%. А вот по системе «Western Union» есть 2 варианта. Моментальный денежный перевод и 12-ти часовой.
 
— Скажите, какой вам больше подойдет? — спросил Алексей.
 
— Ну, 12 часов — это немного. Можно и так перевести. Я так понимаю, что это дешевле будет?
 
—Да. Вы совершенно правильно понимаете. При переводе «Western Union» тариф «12 часов», комиссия составит 1,3% от суммы. Для осуществления перевода, вам необходимо прийти в любое отделение нашего банка. При себе нужно иметь ПАСПОРТ и знать ФИО, страну / город получателя. Для получения перевода, получатель должен будет знать контрольный номер перевода, который вам назовут в банке, и иметь при себе ПАСПОРТ.
 
— Хорошо, а скажите до Рязани дойдут деньги?
 
— По нашей информации, банки в Рязани работают с переводами "Юнистрим". Вы также можете уточнить информацию на официальном сайте.
 
Хорошо. В принципе всю интересующую информацию я получил, поэтому уточнил у оператора ближайшее от меня отделение  Паритетбанка и на следующий день отправился туда.
 
Ближайшим отделением  Паритетбанка оказалось ЦБУ №5 по адресу — Минск, пр-т Независимости, 40. Обнаружить ЦБУ №5 оказалось нелегкой задачей — я сразу даже не заметил его и прошел мимо.
 
Все что указывает на наличие в здании ЦБУ №5, это небольшая вывеска на двери банка.
 
Паритетбанк. Так какой же перевод более выгодный?
Такую «вывеску» запросто можно и не заметить
 
В отличие от входной двери, внутри банк выглядит достаточно презентабельно.
 
Электронной очереди и консультанта я не нашел, но мне показалось, что отделение новое —  поэтому электронную очередь просто не успели сделать. Так или иначе, людей в банке не было, и к специалисту я попал без очереди:
 
— Здравствуйте, — поздоровалась девушка.
 
— Здравствуйте. А я у вас в Россию могу деньги перевести?
 
— А по какой системе?
 
— Я не знаю. А какие системы есть?
 
Девушка объяснила, что если переводить российские рубли, сейчас самая популярная система перевода «Юнистрим». Перевод приходит в течение 15 минут, комиссия  2% от суммы. Чтобы его забрать, получателю необходимо прийти в банк с ПАСПОРТом и назвать контрольный номер перевода.
 
Паритетбанк. Так какой же перевод более выгодный?
В операционно-кассовом зале ЦБУ №5 Паритетбанка
 
— Скажите, это единственный вариант? — спросил я специалиста.
 
— Нет. Есть еще «Western Union». Но по России сейчас более популярный перевод «Юнистрим».
 
Девушка уточнила сумму и город перевода и заключила, что более выгодный при переводе такой суммы — перевод по системе «Юнистрим». «Western Union» больше предназначен  для переводов больших сумм в Европу.
 
— Хорошо. Давайте тогда переводить по «Юнистрим», — сказал я.
 
Девушка попросила мой паспорт, ФИО и страну/город получателя, после чего приступила к оформлению. Также экономист пояснила, что, так как я первый раз перевожу деньги по данной системе, на оформление понадобится 10-15 минут.
 
После этого мои данные будут зарегистрированы в системе, и все последующие переводы будут оформляться быстрее.
 
— Скажите, а в Рязани мой перевод получат? — поинтересовался я.
 
—Да. Конечно. Есть достаточно много адресов в Рязани. Если вы хотите, я могу вам распечатать список.
 
На оформление ушло около 20 минут. После того, как я заплатил за перевод в кассу, девушка показала мне контрольный номер перевода, который мне необходимо сообщить получателю, и напомнила, что получатель с  паспортом и этим номером может забрать деньги минут через  15. 
 
—Я понял. Спасибо.
 
—Скажите, у вас еще остались какие-нибудь вопросы?
 
—Нет. Спасибо. До свидания.
 
—До свидания. Обращайтесь к нам еще.
 
По итогу посещения  ЦБУ №5 Паритетбанка  я могу сделать следующий вывод.  В целом, я остался доволен банком и уровнем специалистов. Также в Паритетбанке мне предоставили список пунктов, работающих с  системой «Юнистрим» в Рязани, что бывает далеко не в каждом кредитно-финансовом учреждении.
 
Однако сильно озадачил меня тот факт, что специалист контакт-центра сказал, что наиболее выгодным для меня является перевод по системе «Western union», а экономист посчитала наоборот — перевод по системе «Юнистрим».
 
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1 минута 19 секунд — 3,7 балла 

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 25 минут — 0 баллов.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства: 

Удобство обслуживания — 3 балла

•    ремонт в помещении сделан — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    нет  электронной  очереди, но над специалистами висело электронное табло, как в  офисах, где она есть —0 баллов  
•    консультанта  нет — 0 баллов
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
 
 
Итог визита в ЦБУ №5  Паритетбанка — 26,7 балла из 35 возможных
 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.
 
Редакция Infobank.by приглашает Вас принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве корреспондента. Если Вас заинтересовало наше предложение, звоните по телефону +375 (17) 256-17-70, +375 (29) 662-05-69


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук