Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Паритетбанк: похоже, наши вопросы раздражали…

Паритетбанк: похоже, наши вопросы раздражали…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5093

По заданию редакции корреспондент проекта «Потребительский опыт» направился оформлять дебетовую карточку в подразделение Паритетбанка, расположенное по адресу: Минск,  пр-т Победителей, 21.
 
РКЦ № 1 Паритетбанка в Минске

Четверг, 11 декабря 2014 года

Банк располагается в холле гостиницы «Юбилейная», в комнатке, огражденной пластиковыми конструкциями.

Захожу в помещение банка в 15 : 07, здороваюсь и спрашиваю, как оформить сберегательную карточку. Меня, как обычно, в ответ спрашивают, от какой организации я пришел. Как и всегда, говорю, что карточка нужна мне лично.

Тогда девушка уточняет, в какой валюте нужна карточка. А узнав, что в белорусских рублях, говорит, что на сумму в 8 млн будет начисляться 25% годовых. Далее в разговор включается другая сотрудник банка и честно предупреждает, что 2 млн — неснижаемый остаток в течение 2-х лет. И я не смогу пользоваться этими деньгами. Вернуть их можно, только если закрыть счет… И потом, через месяц, банк возвратит эти 2 млн.

Меня такая перспектива «не радует», поэтому я спрашиваю про дебетовые карточки. Девушка отвечает: «VISA Electron — 50 тыс, или Вам что-то  «покруче» надо? Карточка делается 10 банковских дней, устроит Вас?»

Честно говоря, у меня складывается впечатление, что это не мне девушки предлагают банковские продукты, а я настаиваю на оформлении карточки именно в их банке :)

Такое обсуждение карточек занимает 3 минуты. После чего сотрудник предлагает мне присесть и берет мой паспорт. Начинается процесс оформления. Девушка честно предупреждает, что оформляя карточку 11 числа, я смогу ее получить и после 25 декабря. Однако заверяет, что постарается ускорить этот процесс. Ну что поделать, соглашаюсь на столь длительный срок.

Девушка дает мне договор, где просит вписать мои ФИО и реквизиты.  Также мне предлагают подписать этот договор. Читая договор, я не нахожу там никаких отсылок к полному тексту или  всевозможных «присоединений», что в последнее время становится достаточно модным явлением.
 
Договор напечатан четко

В договоре, кстати, указано, что карточку мне обязаны дать не через 10 банковских дней, а «в течение 10 банковских дней». Начинаю узнавать, как можно получить ее быстрее. Девушки предлагают  поехать на улицу Гамарника и там все оформить. Но мне этот вариант не подходит. Сотрудник банка подводит итог: «Все зависит не от нас».

Далее девушка вносит мои данные в компьютер, а я сижу и скучаю :)
 
Фотография стола с рекламными материалами

Уточняю  стоимость карточки. Сотрудник банка объясняет, что при «изготовлении» карточки на ней сразу будет образован остаток — минус  50 тыс,  который мне нужно погасить. Другими словами, стоимость карточки 50 тыс белорусских рублей.

Далее, как обычно, называю контактный телефон, домашний адрес, адрес регистрации…

Сотрудник банка дает мне еще один листок бумаги и просит его заполнить. Записываю на нем все данные, которые специалист уже внесла в компьютер. Заодно интересуюсь, зачем дважды перечислять все реквизиты? Девушка отвечает, что она вносит данные в карточку клиента, а я заполняю договор.

Затем сотрудник банка задает вопросы про мое семейное положение и детей и, естественно, интересуется девичьей фамилией матери. Спрашиваю, зачем в качестве пароля использовать именно девичью фамилию матери? Специалист сообщает, что это идеальный вариант, который люди всегда помнят.

В этот момент приходит еще один клиент, чтобы пополнить депозит, и садится к другой девушке. Из-за того, что отделение банка маленькое, обслуживать одновременно можно только двух клиентов. Остальным нужно ждать.
 
Паритетбанк гарантирует 100%-ую сохранность вкладов

Подписываю анкету, которую я все это время заполнял, отдаю девушке. И скучаю дальше :)

Сотрудник банка явно не утруждает себя каким-то общением с клиентом — только ответы на вопросы. При этом девушка отвечает  без особого энтузиазма. Знаете, так общаются с надоедливыми и непонятливыми детьми, которые задают всякие «глупые» вопросы :)
 
Звонит телефон. «Кто говорит? — Паритетбанк»  :)

Во время оформления карточки девушка также отвечает на телефонные звонки, а я еще больше проникаюсь мыслью, что  пришел с очень мелкой и ничтожной проблемой. И теперь отвлекаю сотрудника банка от действительно важных и серьезных дел…

Кстати, больше всего мне понравился  пункт в анкете, что банк имеет право проверить «мое финансовое положение» и «соответствие вышеуказанной информации  действительности».

Сразу представляю, как ко мне домой приходит сотрудник банка и начинает смотреть, где я живу, какую одежду ношу, что ем и на каком автомобиле езжу — проверяет мое финансовое положение :)

Решаю, все-таки, спросить у девушки, как банк собирается проверять мое финансовое положение?

— Ну, это  значит, что денежные средства, которые будут проходить по карт-счету — они легальны, и вы их не зарабатываете преступным путем.

Ого, все оказывается еще круче! Этот сотрудник банка будет скрытно наблюдать за мной и за тем, как я зарабатываю деньги :)

А как Вы это узнаете ?

— Ну, служба безопасности будет делать запросы. Если у банка возникнут какие-то вопросы… Например, большие суммы  будут проходить по вашему счету.

На этом серия «вопрос- ответ» заканчивается, и я решаю больше «не напрягать» девушку.

Специалист обещает сообщить мне о готовности карточки и говорит,  что 50 тыс нужно будет оплатить при получении карточки.

Кстати, меня не обманули, позвонили 24 декабря и сказали, что карточка готова. 29 числа я поехал её забирать…
Зайдя в помещение, говорю девушке, что приехал забирать карточку. После уточняющих вопросов: перевыпуск карточки или новая, VISA или еще какая-то — сотрудник банка идет ее искать. Находит она карточку достаточно быстро, и отдает мне с просьбой расписаться на обратной стороне. Также мне передают конверт с ПИН-кодом и направляют в кассу — оплатить 50 тыс.

Прихожу в кассу и говорю: «Мне нужно за карточку оплатить 50 тыс».

Кассир спрашивает: «За какую карточку?»

Короче, после уточнений у специалиста кассир просит мой паспорт и деньги.

В это время подходит сотрудник банка с анкетой и просит меня написать номер карточки и поставить подпись, подтвердив ее получение.

Сразу же спрашиваю специалиста про подключение интернет-банка. Оказывается, что за интернет банк нужно заплатить 10 тыс, и только в кассе. Девушка уточняет, насколько мне принципиально именно сегодня подключить  интернет-банк. Я отвечаю: «Лучше сегодня». На это мне сообщают, что сейчас специалист занят, и поэтому придется подождать минут 20-30. 

Я соглашаюсь подождать. Жду снаружи отделения, гуляя по холлу гостинницы. Через 4 минуты ожидания сотрудник банка зовет меня.

Затем я записываю для специалиста банка свои логин и мобильный телефон, а девушка объясняет, что входить в систему «интернет-банка» нужно на сайте и рассказывает про начало работы и про сеансовые пароли, которые будут приходить с помощью СМС.

Меня предупреждают, что если я поменяю номер телефона, то необходимо будет прийти в банк и написать заявление. Потом девушка колдует с компьютером и какими-то бумагами. Все протекает достаточно долго.

В итоге, подключение интернет-банка по времени потребовало чуть меньше, чем само оформление карточки.

Мне выдают листочек с названием «Информация для клиента», на котором 4 (!!!) раза напечатан мой логин, а также мое ФИО. Все это сделано на большом сером прямоугольнике. Наверное, макет оформления «Информации для клиента» делал какой-то продавец тонеров для принтеров :)
 
Нам кажется, что больше тонера уходит на серый фон, чем на распечатку важных данных
 
Кстати, сама карточка — симпатичная
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — 0 минут — 10  баллов.

Скорость оформления — 60 минут (оформление, получение и подключение интернет-банка)— 1 балл.

Полнота информации — не рассказали про  стоимость срочного изготовления, о том —персонифицированная карточка, или нет, локальная или международная, не сообщили про комиссию за снятие в банках и банкоматах внутри Беларуси и за рубежом, о возможности закрытия. Также мы ничего не услышали про услуги, входящие в базовый пакет и подключаемые услуги, про их стоимость — 3 балла.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — 10 дней ожидания — 5 баллов.

Удобство обслуживания — все достаточно удобно, но очень «тесное» помещение и слышно все, что говорят и сотрудники, и клиенты — 7 баллов.  

Отношение персонала — не очень благожелательное отношение. При оформлении карточки мы отметили скорее желание избавиться от клиента, чем помочь ему — 5 баллов.
 
 
Итог визита в РКЦ № 1 Паритетбанка в Минске: 31 балл из 59 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…