Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Паритетбанк: оплата коммуналки с 3-ей попытки

Паритетбанк: оплата коммуналки с 3-ей попытки

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4999

Проект «Потребительский опыт» продолжает «тестировать» гомельские банки, пытаясь совершить в них коммунальные платежи. На этот раз корреспондент направился в ЦБУ № 14 Паритетбанка, расположенное по адресу: улица Гагарина, 46.  Офис банка находится неподалеку от Центрального городского рынка и крупного торгового центра «Секрет», на первом этаже двухэтажного дома.

Мы планировали оплатить минскую квартиру,  домашний минский телефон и заплатить за телевидение ZALA в Гомеле.
 
ЦБУ № 14 Паритетбанка в Гомеле, улица Гагарина, 46
 
Пятница, 16 января, 11:20

При входе в банк сразу попадаешь в операционный зал. В этой проходной комнате слева и справа от входа достаточно компактно стоят столы специалистов. Оформлено   помещение в строгом стиле. На полу — светло-серая плитка, столы специалистов серо-голубого цвета, на белых стенах  — информационные стенды фирменного темно-синего цвета. Оживляют офис крупное вьющееся растение у входной двери и цветы на подоконниках.
 
Операционный зал
 
Электронной регистрации или специалиста-консультанта в зале не замечаю, но касса, куда, собственно, мне и нужно,  видна за дверью, расположенной напротив входа.

Направляюсь туда. Здесь в совсем небольшом помещении находятся 2 кассы в стеклянных кабинках и слева от входа – инфокиоск. Рядом с ним стоит стул для посетителей. Одна из касс закрыта, но очереди нет, и я сразу вхожу во вторую кабинку.
 
Кассы банка
 
Сообщаю кассиру, что хочу внести квартплату, оплатить телевидение ZALA и домашний  телефон. Уточняю, что квартплата и телефон — минские. Девушку это приводит в некоторое замешательство, и она поясняет, что еще не выполняла подобные платежи и не уверена, что у нее есть нужная программа.

Кассир уточнила, знаю ли я лицевой счет для квартплаты и как собираюсь оплачивать – наличными или по карточке. Лицевой счет я знала, поскольку у меня были квитанции прежних оплат и за квартиру, и за ZALA, а оплачивать я намеревалась наличными. Кассир предложила мне воспользоваться инфокиоском.

— Это может быть не совсем удобно, поскольку точную сумму оплаты я не знаю, у меня крупные купюры, а сдачу автомат не дает, — заметила я.

Вы можете посмотреть в киоске свою сумму, а я вам потом разменяю деньги, —предложила специалист.

Я все-таки попросила сделать оплату через кассу.

Попытка №1. С ZALA никаких проблем не возникло — по номеру договора кассир быстро нашла данные и провела операцию. Потом я отдала ей старую квитанцию с лицевым счетом за квартплату и специалист попробовала выполнить оплату через ЕРИП.

Попав на страницу по городу Минску, она спросила у меня, что выбирать в меню — ЖСК или ЖСПК. Моя квартира не относилась ни к тому, ни к другому. Девушка после нескольких попыток добраться до моих данных, с сожалением сообщила, что ее программа не позволяет провести оплату и снова порекомендовала мне воспользоваться инфокиоском. Или же — обратиться в Беларусбанк.

Я, правда, высказала удивление, почему инфокиоск позволяет оплачивать по системе ЕРИП, а программа у специалиста — нет, но советом решила воспользоваться. Однако перед этим попросила кассира попробовать оплатить домашний минский телефон.

С Белтелекомом это оказалось сделать проще.  Набрав сначала минский номер с кодом города и не получив данных, кассир ввела его без кода и все получилось! Тем временем у кабинки собралось несколько человек. И я услышала недовольные голоса, клиенты жаловались, что приходится долго ждать. Получив квитанции об оплате за ZALA и телефон, я направилась к инфокиоску. Очень уж не хотелось идти и искать еще и Беларусбанк.
 
Инфокиоск всегда к вашим услугам
 
Попытка №2. Следуя инструкциям по оплате наличными, я попробовала выполнить оплату через ЕРИП. Буквально через две итерации на экране появилась надпись: «ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. СЕРВИС ВРЕМЕННО НЕДОСТУПЕН. ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ».
 
Сбой системы
 
Не понимая, что случилось, я, извинившись, обратилась за разъяснениями к специалисту в операционном зале.  Молодой человек любезно откликнулся, предположил, что произошел сбой  и предложил выполнить операцию еще раз.

Более того, он сам стал вводить мои данные. Через систему ЕРИП мы благополучно дошли до той страницы меню, на которой недавно споткнулась девушка-кассир и среди пунктов направлений оплаты, гораздо ниже  ЖСК и ЖСПК,  я увидела: «Квартплата, эл. энергия, вода».

Этот пункт и оказался тем «золотым ключиком», который открыл страничку со всеми данными по  нужной квартире! Увидев сумму, которую требовалось уплатить, я поняла, что без помощи кассира я не обойдусь — требовалось разменять крупные купюры, чтобы переплата была минимальной. И я снова отправилась в кассу, где, к моему счастью, уже не было очереди.

Попытка №3. Рассказала кассиру, что получилось отыскать в меню нужные пункты и получить данные для оплаты. Предложила с моими подсказками попробовать выполнить операцию еще раз. Девушка согласилась.

Я показала ей на экране то направление оплаты, которое нужно выбрать по аналогии с инфокиоском — оно было самое нижнее на страничке меню, и все получилось! Теперь специалист банка точно знает, что их программы позволяют производить оплаты не только по Гомелю.

Получив последнюю квитанцию, я наконец-то смогла покинуть отделение Паритетбанка. На часах было 11:53. Я выдержала весь этот длительный процесс, но хочется думать, не зря :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди — ни в первый, ни во второй раз ожидать не пришлось — 10 баллов.

Скорость оплаты — в общей сложности после трех попыток совершено 3 платежа — 30 минут. Правда, оплата телефона и ZALA заняла всего 5 минут — 0 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — кабинки закрытые, удобные, но помещение небольшое, если ожидать придется долго, присесть негде — имеется всего 1 стул — 9 баллов.

Удобство оплаты — возможна оплата наличными, у касс имеются ручки и бумага, но оплата иногородних коммунальных услуг вызвала затруднения у кассира и дополнительные затраты времени клиента—  7 баллов.

Отношение персонала — вежливое, отзывчивое, было желание помочь решить проблемы — 10 баллов.
 
 
Итог  визита в ЦБУ 14 Паритетбанка в Гомеле — 36 баллов из 50 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:

1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
это вы еще в орше не пытались перевод отправить
5101515 26/02/2015 23:22
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…