Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Паритетбанк: меняющий валюту - не клиент?

Паритетбанк: меняющий валюту - не клиент?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4417

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы направились в ЦБУ № 5 Паритетбанка в Минске. Этот Центр банковских услуг расположен по адресу - улица Немига, 8.  Если вдруг заблудитесь в огромном здании - ориентируйтесь на помещение «Пассажа на Немиге».  ЦБУ № 5 - внутри.
 
Пятница, 6 июня. 10 : 58.
 
Подхожу ко входу в «Пассаж». Около дверей стоит с десяток человек - ожидают открытия. Торговая площадка начинает работать с 11.00. ЦБУ № 5, соответственно, тоже.

Припарковаться можно внизу, на парковке. От метро «Немига» идти 3 минуты. Следует отметить, что подступы к Центру банковских услуг оборудованы всей необходимой транспортной инфраструктурой.
 
ЦБУ № 5 Паритетбанка расположилось в помещении «Пассажа на Немиге»

Ровно в 11.00 двери «Пассажа» открываются, и посетители устремляются внутрь. Торговых точек много и все разбредаются по павильонам.

Поднимаюсь на второй этаж, следуя за щедро развешанными указателями. Здесь обнаруживаю коридор. Слева точка maiki.by, прямо на стене белый лист с большими жирными буквами «БАНК» и стрелка, указывающая направо. Иду по стрелке, метров через 10 - углубление. В углублении - дверь.
 
Такая вот тоненькая дверь в банк
 
Дверь уже открыта - захожу внутрь. Справа - столы с сотрудниками. Слева - стулья. Единственная касса - слева за стульями в очередном углублении. Стены в «кассовом зале» выложены кафельной плиткой, что почему-то навевает мысли о больнице.
 
За стеклом в кассе сидит девушка. «Здравствуйте», - говорю девушке. В ответ - ни слова. Достаю 5  долларов. Кассир видит американскую валюту в моих руках и выдвигает лоток. Кладу в лоток купюру и еще раз говорю в лоток:
 
- Здравствуйте, поменяйте,  пожалуйста.
 
Девушка, молча, задвигает лоток внутрь и начинает менять деньги. В этот момент в предбанник перед кассой заходит высокий молодой человек, прикладывает таблетку к двери, ведущей в помещение кассира, а потом поворачивает голову в мою сторону. Видимо, поразмыслив над чем-то вечным, сотрудник банка отходит от двери.
 
Кассир выдвигает лоток с белорусской наличностью. Говорю:
 
- Спасибо.
 
В ответ - тишина. Все ждут, пока я уйду. Ухожу, ухожу, ухожу.
 
Выйдя из закутка с кассой, задумываюсь над тем, что неплохо бы было спрятать деньги, полученные в обменнике. Присаживаюсь на стул для посетителей и открываю сумку. Из-за одного из мониторов выглядывает голова банковского сотрудника. Взгляд недобрый и подозрительный. Колючий такой.
 
У меня только один вопрос: «Если уж в Паритетбанке необщительные кассиры, то почему я не могу воспользоваться стулом в банке, где обменял валюту, чтобы сложить свою наличность  в сумку?»
 
Я так и вышел из ЦБУ № 5 Паритетбанка, где мне никто не сказал ни слова. По дороге в редакцию вдруг почему-то подумал, что у девушки в кассе слишком толстое стекло, и, наверное, она меня просто не слышала. Но уж на выданном чеке, скорее всего, выбиты большими буквами слова: «СПАСИБО ЗА ВИЗИТ В НАШ БАНК! ПРИХОДИТЕ ЕЩЕ!» Или - что-то в этом роде.
 
В редакции я развернул чек - никаких слов для клиента там не было.
 
Обычный такой чек
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания (до начала обслуживания):  менее 1 минуты  — 10 баллов.
 
Скорость обмена валюты: менее 1 минуты – 10 баллов.
 
Полнота информации — 0 баллов. Нам попалась очень молчаливая кассир.  

Удобство обслуживания – 10 баллов.

Сидячие места для ожидающих есть.

Касса в отдельном помещении - ощущение конфиденциальности возникает.

Устройства электронной очереди нет.

Если все стулья перед сотрудниками в операционном зале будут заняты, то, скорее всего, сохранить в секрете свои «банковские тайны» не получится. Но этот вопрос нам выяснить не удалось - наш корреспондент был единственным клиентом Паритетбанка за все время своего визита.
 
Удобство получения денежных средств – 5 баллов. Что было, то и выдали. Клиент - маленький мальчик что ли? Вокруг - сплошные торговые места. Захочет дядька чего-то там поменять на другие купюры - поменяет.

Одно интересно, как кассир за толстым стеклом, где ничего не слышно, догадалась, что клиент пришел менять доллары, а не конверсировать их  в  российские рубли?
 
Отношение персонала  –  0  баллов. Крайняя степень недружелюбия и излишняя молчаливость.
 
Итог визита в ЦБУ № 5 Паритетбанка в Минске:  35 баллов из 52 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем обмен валют:
 
 
1. Время ожидания 
 
 Шкала
 1 балл – больше 45 минут
 2 балла – 35 минут
 3 балла – 30 минут
 4 балла – 25 минут
 5 баллов – 20 минут
 6 баллов – 15 минут
 7 баллов – 10 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 3 минуты
 10 баллов – меньше 1 минуты
 
2. Скорость обмена валюты 
 
 Шкала
 1 балл – 30 минут.
 2 балла – 20 минут
 3 балла – 15 минут
 4 балла – 9 минут
 5 баллов – 8 минут
 6 баллов – 7 минут
 7 баллов – 6 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 4 минуты
 10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации
 
 По баллу за каждый пункт:

 • Уточнены курс продажи/покупки.
 • Озвучена сумма, которую мы получим на руки.
 
4. Удобства 
 
 Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
3. Отношение персонала.
 
Максимально возможное количество баллов – 52.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Да...а пообщались бы с клиентом, смотришь и репортаж был бы веселее))... кстати а сотрудник "с таблеткой" мог просто выполнять свою работу - например , проверять работоспособность какой-нибудь важной кнопки)) которые каждый день проверяются... и ни о чем таком насчет вас он мог и не думать... мнительные вы какие-то..)))
m-allisa@tut.by 20/08/2014 21:41
Брал там как-то кредит потребительский рублевый, (после известных событий подняли ставку в 2 раза в одностороннем порядке (хотя некоторые другие банки оставляли без изменения либо незначительно увеличивали), (правда можно было за 2 месяца выплатить всю сумму по старой ставке, но для меня это было не подъемно), больше в этот банк ни ногой.
alexkash74@mail.ru 12/06/2014 16:14
Вывод: сотрудники банка как бы при деле, трудоустроены. Государство получает подоходный налог и, может быть, налог с доходов банка.
Тишь да гладь - божья благодать.
Прикреплённые изображения
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…