Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отзывы недели: все чудесатее и чудесатее

Отзывы недели: все чудесатее и чудесатее

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2249

Прошла очередная неделя, погода нас не баловала жаркими деньками, зато бразильский чемпионат мира по футболу дарит ярым болельщикам вечера, полные интриг и прекрасных игровых моментов.

А мы, в очередной раз, делаем дайджест самых интересных и запоминающихся отзывов о работе белорусских банков. Хоть это и не бразильский футбол — но тоже интересно.

Напоминаем, что авторский стиль и пунктуация сохранены.
 
Пронумерованные сотрудники
 


Порадовал Белагропромбанк своим креативным плакатом, который запечатлел наш читатель. Связаться с сотрудником под инвентарным номером 4740 нам не удалось, но идею банка мы оценили: зачем лишние регалии сотрудникам, инвентарные номера написали — и всё. Будьте добры работать.
 
Детские сады не поспевают за банками?

Беларусбанк начал отвечать на вопросы  наших читателей, связанные с новым пилотным проектом. Напомним, в некоторых отделениях платежи теперь можно осуществлять только с помощью кэшинов. Однако, как оказалось, это нововведение не всех устраивает.

Вот, например, отделение на улице Калинина теперь не принимает платежи за детский сад. Банк советует родителям пользоваться М-банкингом, интернет-банкингом или инфокиоском. Родители — не против, но воспитатели, по-прежнему, требуют квитанцию об оплате.

Спрашивается, если прогресс дошёл до банка, может быть, он по дороге завернёт и в детский сад?
 
 

Задолженность на дебетовой карте? Легко!

А Белгазпромбанк очень огорчил одну из своих бывших клиенток, сумев по давно полученной и неиспользуемой «зарплатной» карте, на которой оставался положительный баланс, через полтора года увидеть задолженность (!).

Вот что рассказывает посетительница нашего сайта:  «В N-ый день, обращаюсь в ЦБУ в Барановичах, где прошу пояснить мне данную ситуацию КАК на ДЕБЕТОВОЙ Карте с положительным балансом могла образоваться такая задолженность?!
Ответ меня просто ввел в ступор: Поскольку договор был заключен в Витебске, они не могут мне ничем помочь, и предложили обратиться через недельку или две. Так же пояснили, что есть очень "сложные для простого обывателя" Банковские тонкости, согласно которым мне могли начислить соответствующие платы.

К моему большому счастью у меня высшее экономическое образование в области банковского дела, поэтому после часового спора я вернула их Карту, а мою ЗАДОЛЖЕННОСТЬ они погасили самостоятельно»
.

Что ж, всё хорошо - что хорошо заканчивается.
 
Работа-работой, а обед по расписанию… плавающему
 
 

В Белинвестбанке обед организован по плавающему графику. Сотрудникам хорошо, а клиент жалуется: «Отвратительно работает отделение на Шлилевского. В субботу (14.06.14.) обед был с 14-00 до 15-00. А уже 17.06.14 обед с 14-30 до 15-30. При этом в графике работы вообще отсутствует обед. То есть "когда хочу, тогда и закрываю", наверное, руководствуется кассир. Не понятно мне и почему необходимо закрывать отделение (можно закрыть окошко и обедать), в котором установлен терминал с приёмом наличности. Пришлось в очередной раз терять время».
 
Банкомат для пигмеев

Пигмеи - это группа низкорослых народностей, обитающая в лесах экваториальных Африки, но заботятся о них, почему-то,  у нас — в Беларуси. Например, БПС-Сбербанк  установил банкомат, к которому обычному среднестатистическому человеку без шишек не пробраться.
 

Вот, что сообщает наш читатель, запечатлевший это чудо инженерной мысли:  «Из-за неудачно расположенной металлической конструкции, поддерживающей козырёк, для пользования банкоматом БПС-Сбербанка ATM 11430 (Минск, ул. Московская, 20) необходимо сначала наклониться, а затем в согнутом положении пройти к банкомату, преодолев небольшую ступеньку. А если клиент поклонился недостаточно низко, то не пройдет вообще или пройдет с ушибами. А ведь ещё выбираться назад…

Рейтинг снижать не хочется – обслуживание в центральных офисах на уровне, услуги неплохие, возможно только за исключением сроков изготовления карт».
 
Конечно, не стоит снижать рейтинг, ведь не все банки настолько клиентоориентированные, что учитывают параметрические данные своих клиентов.
 
 
А Infobank.by ждет  появления банкоматов на уровне второго этажа, для Гулливеров.

 
Хочу — скажу, не хочу — не скажу

А в Дельта Банке сотрудники сами определяют, когда говорить клиенту о его задолженности, и нужно ли дополнительно требовать номер кредитного договора. Вот как описывает ситуацию клиент: «Оператор, представившаяся Екатериной, категорически отказалось предоставлять информацию, требуя только номер кредитного договора и ничего кроме него.

Т.к. номера договора я не помнил, разговор у нас "не сложился". Я решил попробовать еще раз, но так, как мой звонок в очереди оказался во втором десятке, просто "заказал звонок". Буквально через несколько минут мне перезвонили и когда я попросил уточнить информацию о поступлении средств и достаточности их для полного расчета, переключили на справочную службу, посоветовав сказать, что я - клиент банка.

Через две минуты я называю ФИО, дату рождения и получаю исчерпывающую информацию. В связи с этим у меня вопрос к представителям банка, который оставляю здесь - есть ли у вас критерии идентификации клиента, или каждый сотрудник волен принимать решение о возможности предоставления информации самостоятельно?»

Нам, в свою очередь, после такого отзыва даже нечего спросить у сотрудников Дельта Банка.
 
Не судите по костюму



Идея Банк, после долгого затишья, получил целых 6 отрицательных отзывов. Вроде бы не самый хороший факт, но нас порадовало знание клиентами банка русской классической литературы:

«…И в заключении, есть нарекания на сотрудницу Идея Банк "окно" №1 в г. Гомель ул. Победы, хамить это специальная услуга или она себя мнит такой важной птицей?

-Вы судите по костюму? Никогда не делайте этого. Вы можете ошибиться, и притом, весьма крупно.
Михаил Булгаков "Мастер и Маргарита"»

Что ж, было бы хорошо, если бы клиенты с сотрудниками соревновались не в грубости, а в знании прозы.
 
Страна исчезнувших платежей



А в ИнтерПэйБанке проблема всё та же, что и в предыдущие месяцы:  «Клал на счет деньги. Терминал выдал чек, но деньги не дошли». Прям не терминалы, а Бермудские треугольники. Деньги уходят в «страну вечной охоты».

Но, к счастью, возвращаются.
Ушёл в себя

Вот отзыв одного из клиентов МТБанка по вопросу снятия наличных денег:

 «У них похоже еще не решены проблемы с процессингом. Как объяснил знающий работник банка, этот процессинг иногда "уходит в себя". И если Вы в момент, когда процессинг "ушел в себя", совершаете операцию, то деньги спишутся. Но банкомат их не выдает, т.к. "спящий" процессинг не отвечает на запросы. После "выхода из себя" процессинг деньги списывает. А клиент будет винить не МТБ, а банк партнера, т.к. именно он ему не дал денег. А проблема на самом деле запросто может быть на стороне МТБ»
 
 

МТБанк по-прежнему в лидерах — по отзывам клиентов, и даже положительные отклики другими посетителями воспринимаются как реклама. Банк же идёт навстречу, свои ошибки открыто признаёт и расшаркивается:

 «Приносим свои извинения за то, что на сайте в одном из разделов оказалась неверная информация. Большое Вам спасибо за то, что заметили и сообщили нам. Ошибка будет исправлена».

Хотя, судя по отрицательным отзывам, проблем ещё хватает.
 
Интересные картины

А посетителю Технобанка очень понравились картины на улице Кропоткина в Минске:
 

На что банк ответил, что эти изображения являются отдельными страницами корпоративного календаря, где банк провёл параллели между талантливой молодёжью страны и выдающимися людьми Беларуси.

Вот так примерно выглядят все самые интересные и запоминающиеся отзывы за прошедшую неделю.

В наш обзор не попали отзывы: «Караул, грабят!» и «В банке — все воришки».

«Почему?» - спросите вы. Потому что нам, как и всем остальным читателям отзывов, очень интересно, как, когда и кого ограбили в белорусских банках. Пишите, фотографируйте и присылайте нам. А мы опубликуем.

И помните, что для самых «пишущих» и «фотографирующих» читателей редакция приготовила ценные подарки – планшет и цифровую рамку. Эти призы получат те, кто заслужит право называться авторами «Отзыва месяца» и «Фотографии месяца».

Дерзайте, призы ждут Вас!!!


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Уважаемый Infobank, а зачем цитировать отзыв о Евробанке, оставленный год назад?
123 24/06/2014 09:24
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!
 
То-то наш журналист так сильно удивлялся, пока писал статью. Отзыв о Евробанке датирован этим годом, а все остальные отзывы о банках — следующим.

Но теперь мы разобрались. Заодно отобрали у автора календарик за 2013 год и вручили другой, с надписью «2014».

Кстати, после этого расстроился журналист. Он-то думал, что у него день рождения приходится на субботу, а получилось, что на понедельник…
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…