Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отзывы недели: вопросы, жалобы… и флирт

Отзывы недели: вопросы, жалобы… и флирт

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3193

Затянувшееся тепло благотворно влияет не только на настроение, но и на природу: местами зацвели каштаны, на улице ещё можно совершить велопрогулку без опасения примёрзнуть к седлу, а в лесу нет-нет, да и встретятся поздние осенние грибы.

Банки, засучив рукава активно работают для увеличения своей прибыли, привлечения клиентов и положительных отзывов. Не у всех, конечно, получается. У некоторых, следует отметить, совсем не получается, но видно, что финансовые учреждения всё-таки стараются.

Орфография и пунктуация авторов  сохранена самым бережным образом.
 
Я спросил у ясеня…
 

Один из посетителей нашего портала решил, что для того чтобы получить целевой кредит на развитие сельского хозяйство, проще всего спросить об этом у Национального банка, мол «Какой банк в нашей стране даёт кредиты на развитие сельского хозяйства а именно для деятельности на селе?»

Жаль, что у нас нет Капитана Очевидности, иначе он бы посоветовал хотя бы внимательно почитать названия банков, например БелАГРОпромбанк о своей деятельности заявляет уже в названии, но видно — не все читают даже названия банков.
 
Весеннее настроение
 

 
В связи с потеплением перепутали времена года не только каштаны вдоль минских улиц, но и посетитель Альфа-Банка. Решив, что сейчас весна, и пора активно влюбляться и флиртовать, наш посетитель оставил такой вот отзыв:

 «Сев за стол к специалисту Сковородко Наталье начал процесс превращения сберегательной карты в дебетовую, и вдруг, я узнаю, что надо еще ждать 10 дней, и тут гнев негодования сидевшей во мне начал просится наружу и был готов вылиться на голову не только самой Наталье, но и ее коллегам, которые находились рядом.

Однако, этого не случилось по той простой причине, что Сковородко Наталья смогла подобрать нужные слова, а главное грамотно, корректно и четко мне все объяснила. В общем, в конце нашей беседы мой гнев не только испарился, а мы еще и стали чуть ли не друзьями.

Я встал со стула и собрался уже было уходить из отделения, но другая сотрудница Денисман Анна предложила мне оформить услугу "Альфа-Хранитель". Честно говоря, я не собирался ее оформлять, но я никуда уже не спешил, настроение было уже на позитиве, и я решил сесть поболтать с молодой, красивой девушкой, но под гипнозом ее голоса в итоге оформил себе еще и "Альфа-Хранитель" (надеюсь, что никогда не понадобится), но Анна молодец, мне понравилась, как она "впаривает" клиенту банковские услуги.

Пока я общался с данными двумя сотрудницами, я отметил и третью в отделении девушку - Окулевич Светлану. Света - это просто "стахановец" банковской сферы".

Правда, определить конечную цель посещения так и не удалось — то ли карточки человек приходил переоформить, то ли с сотрудницами пофлиртовать. А может его просто загипнотизировали?
 
Хочешь открыть депозит – заплати
 
Хотя, Банк БелВЭБ и отрицает такой подход в своем ответе на отзыв, но в результате — всё именно так и получается. 
«Единственный банк в Беларуси, который берет деньги за открытие депозитного счета. То есть, приносишь им деньги на вклад, и должен оплатить 25 000 за открытие счета. Будьте внимательны!»

Правильно: принёс деньги в банк — заплати, полежали немного — заплати, хочешь забрать — ещё заплати. Удивительно, что нет  такого вклада «Семь раз заплати — один раз забери».
 
Мелькнул охранник и пропал

 
Бывает, что банк закрывается раньше времени по техническим причинам, но обычно об этом предупреждают с помощью табличек или объявлений. А вот Банк ВТБ  решил никого не предупреждать, закрылся, людей к себе не пускал и только хмурый охранник мелькал по залу, как тень отца Гамлета.  Жуть! 

«10.10.2014 в Могилеве на Ленинской, 54 в 18:51 двери в банк уже были заперты. Внутри пустынно, горит свет, посетителей нет, мелькнул сотрудник охраны.

На табличке у входа указано время работы до 19:00.

Сегодня мои деньги получил другой банк. Ненадежный банк, с большой суммой туда не пойду ближе к концу рабочего дня. Потерял время».
 
Упрямство или чёткое соответствие?
 


Понятно, что паспорт является документом удостоверяющим личность, остальные документы таковыми не являются, но иногда, полное соответствие инструкциям вызывает недоумение. Вот такой отзыв клиента Беларусбанка:

«Меня отказались обслуживать без паспорта, а по водительским правам, пенсионному удостоверению, свидетельству инвалида, карточке социального страхования и подтверждению моей личности работником милиции. Хотел по международной карте VISA снять 20 000бел.руб».

Наверное, проблема всё-таки есть, и решать её надо, иначе это всё  выглядит очень странно. Получается, что то ли клиент подделал целую кипу документов и подкупил сотрудника милиции, то ли фотография в паспорте более красивая и лучше подтверждает личность, чем фото — в водительском удостоверении.
 
Можно застрелиться!
 

На кого-то осень навевает романтическое настроение, а на кого-то депрессию, при этом — не просто депрессию, а  прямо «мысли о самоубийстве». Например, клиенту Белгазпромбанка хотелось застрелиться.

«С октября месяца в Белгазпромбанке действует следующий порядок обслуживания физических лиц, которые хотят совершить расходную операцию со вкладом.

Необходимо сперва идти занимать и выстаивать километровую очередь к операционисту, которая напечатает расходник, далее идти занимать и выстаивать новую километровую очередь в кассу, а если и она закроется на обед, либо юридическое лицо принесет сдавать выручку на несколько миллиардов рублей, тогда всё - хана!
Можно только застрелиться!»

 Хочется верить, что посетитель не стал играть в русскую рулетку, а очередь в банке все-таки уменьшилась.
 
Сравнительный анализ девушек
 

 
Что угодно можно найти в отзывах наших посетителей. Например, сравнительный анализ девушек из БСБ Банка с девушками из других банков:  

 «Сам я не являюсь клиентом BSB, но так получилось, что моя карточка была зажевана BSB-шным банкоматом. И у меня была возможность сравнить девушек из техподдержки моего родного Приорбанка и BSB - девушки из BSB абсолютно безупречны и идут навстречу во всем, в чем только можно, заблаговременно предупреждая о возможных проблемах. Огромное им спасибо».

Сравнивать девушек, конечно, неприлично. А то они могут и обидеться и оказать такую «техподдержку», что карточку можно будет забрать только через год и в Караганде.
 
Нет пассиву!

Банки часто борются с «ветряными мельницами»: неблагонадёжными клиентами, недоброжелательными посетителями, грубыми покупателями, а Дельта Банк вышел на «новую» тропу войны.

Теперь банк будет отслеживать пассивных клиентов и блокировать их интернет-банкинг. Так нам рассказала  читательница: 

«Нет редела возмущению!!!! пользовалась Интернет-банкингом не один год, на данный момент не могу этого делать т.к.(из письма) "в случае если у клиента ПАССИВНЫЙ статус в системе "Дельта Плюс", то для того, чтобы Вы могли производить операции по счетам (например, оплаты по системе ЕРИП) необходим АКТИВНЫЙ уровень доступа.

Вам необходимо ЛИЧНО обращаться в ЦБУ с паспортом для дальнейшего подключения данной услуги и получения активного доступа."

На каком вообще основании был изменен мой статус??

Я уже ДАВНО подписала договор!!!»

Боимся предположить, кто будет следующим, и по каким критериям в банке будут определять категории «пассивов» и  «активов».
 
«Продинамили…»

Банки стараются оперативно решать вопросы с клиентами и преподносят этот момент, как большой полюс  своей работы.

Вот, например, в Идея Банке заявляют, что они «динамичноразвивающийся банк», а клиент рассказывает как они «динамят» заявку:

«Три недели назад подал весь пакет документов для взаимовыгодного сотрудничества и развития торговой точки. Менеджер, Дмитрий Максимчик, заверил , что после необходимой проверки, точка заработает через неделю с  IdeaBank.
Прошло ТРИ НЕДЕЛИ! Господа, АУ-У!!! Где Ваша ДИНАМИКА?

Для сравнения подавал пакет одновременно в другой динамично развивающийся банк, для того чтобы у конечного потребителя был выбор по кредитным продуктам - работаем конструктивно уже через 6 дней.

Наверное, разовые обменные операции гораздо интереснее ДИНАМИЧНО РАЗВИВАЮЩЕМУСЯ банку, чем постоянный клиент с приличным оборотом».
 
Всё культурно
 

Было бы неверно говорить, что наши читатели отмечают только негативные моменты в работе банков. Вот, например, клиент который подключал интернет-банкинг в МТБанке:

 «Зашел в Могилеве в отделение на Ленинской МТбанка около 18:50. Обычно оно работает до 20:00.

На входе из объявления узнал, что сегодня последний день месяца и банк работает до 19:00.

Подождал минут 5, при этом специалист, обслуживающий клиента, вежливо уточнила у меня, с какой целью я ожидаю (подключить интернет-банкинг).

После чего за пару минут мне подключили инет-банкинг и все успели до 19:00.

Все это спокойно, вежливо, без запирания дверей и возгласов "не занимать очередь» :)

 
Отвязанная толока

 
То, что банки иногда теряются во временно-пространственном континууме, мы отмечали неоднократно. Вот и Технобанк выпустил для клиента карточку «Талака» и пообещал, что будет свободно переводить деньги с одной его карточки Технобанка на другую.  А на самом деле

«Открыл карточку Толока, обещали что можно делать переводы между одной карточкой технобанка на другую (толоку). Звонил в банк, сначало говорили что карты нужно привязать, потом оказалось что не до конца привязали ( наверное не морским узлом вот и развязался :-)А теперь успокоили что - "Это не только у Вас, это у всех клиентов такая проблема мы ее решаем - попробуйте в понедельник".

Сейчас вторник и все по прежнему».
Мы представили самые интересные и запоминающиеся отзывы читателей нашего сайта. Автор лучшего отзыва будет традиционно награжден планшетом, а автор лучшего кадра на банковскую тему —  фоторамкой.

Дерзайте, уважаемые читатели!


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
В это решении оговорены определённые моменты, где могут быть использованы перечисленные документы. Банковские операции к ним не относятся. Хочу отметить, что нормативная база у всех банков РБ одна, так что не совсем корректно предъявлять претензию конкретному банку, т.к. сами банки эти правила для себя изменить не могут.
APXAT_741 22/10/2014 11:49
«Меня отказались обслуживать без паспорта, а по водительским правам, пенсионному удостоверению, свидетельству инвалида, карточке социального страхования и подтверждению моей личности работником милиции. Хотел по международной карте VISA снять 20 000бел.руб».

Наверное, проблема всё-таки есть, и решать её надо, иначе это всё выглядит очень странно. Получается, что то ли клиент подделал целую кипу документов и подкупил сотрудника милиции, то ли фотография в паспорте более красивая и лучше подтверждает личность, чем фото — в водительском удостоверении." infobank.by


Автор статьи, ты точно компетентен?!..
снятие с банковских платёжных карточек в кассах бакнков осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность. ==> в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 294 от 3 июня 2008 г.документами, удостоверяющими личность, являются:

паспорт гражданина Республики Беларусь;

вид на жительство в Республике Беларусь;

удостоверение беженца.


Нет? к банкомату вводить пин-код, пожалуйста.

*ГАИ Вы тоже, при отсутствии водительского удостоверения, карточку соцстраха и рядом милиционера предоставите и будете правы?
jula_911 20/10/2014 11:55
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Мы попросили автора ответить на Ваш комментарий. Вот ответ:

«Автор знаком с нормативно-правовой базой. Есть Указ Президента № 294. Но… есть ещё и Решение Конституционного Суда Республики Беларусь от 11.01.2007 N П-204/2007, в котором указано, что применительно к определенным обстоятельствам паспорт не является единственным документом, удостоверяющим личность гражданина.

Таковыми могут выступать: пенсионное удостоверение (при наличии в нем фотографии), студенческий билет, удостоверение сотрудника государственного органа, военный билет, справка органов внутренних дел (для граждан, утративших паспорт либо сдавших его на обмен), водительское удостоверение, дипломатические и служебные паспорта граждан Республики Беларусь, свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 16 лет). Конституционный Суд отмечает, что «важно исходить из содержания и достоверности документов».

НИКТО НЕ ОСПАРИВАЕТ, ЧТО УКАЗ ИМЕЕТ ПЕРВОСТЕПЕННОЕ ЗНАЧЕНИЕ. И БАНК, ОПИРАЯСЬ НА УКАЗ, КЛИЕНТУ ОТКАЗАЛ.

Но ведь банк сумел определить личность клиента с помощью других документов. Как утверждает автор отзыва, у него на руках был пакет документов для подтверждения личности (плюс целый милиционер).

Вам не кажется, что это как-то странно звучит: «Иван Иванович, мы видим, что вы Иван Иванович. Но обслужить вас не можем, потому что у вас нет паспорта Ивана Ивановича»
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…