Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отзывы недели: помогут ли Хрюша и Степашка навести порядок?

Отзывы недели: помогут ли Хрюша и Степашка навести порядок?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1853

Никому не хочется отдуваться за коллег, улетевших в отпуск в теплые страны, а ведь приходится. Читая отзывы о работе банков на Infobank.by, почему-то хочется отнести большую часть описанных проблем именно на отпускную пору. Так ли это, судить только Вам…
 
Кстати, орфографию и пунктуацию авторов мы сохранили.
 
Back to the USSR


Нечто подобное дежавю испытал клиент в Управлении Банка Москва-Минск по Витебской области:

«Хамство, особенно со стороны кассиров, прямо переносит в эпоху советской торговли.

Неоднократно сталкивался сам, а сегодня, приехав пополнить карт-счет стал свидетелем хамства со стороны какссира в отношении клиента. Отвратительное обслуживание, постоянные технические проблемы. ПОСТОЯННЫЕ! В ОЧЕРЕДНОЙ раз приехав из другого конца города в филиал банка для пополнения карт-счета, не смог его пополнить из-за тех. проблем.

Звоню по номеру 8 (0212) 60-16-18, указанного в реквизитах филиала банка, узнать, решились ли проблемы - номер отключен и это в рабочее время».

 
Мы в свою очередь построили в шеренгу всех сотрудников редакции старше 40 лет и с пристрастием допросили, как они смогли выжить в СССР, если там царила атмосфера хамства и не работали телефоны.

Сотрудники честно признались, что хамство еще в эпоху советской власти считалось следствием невоспитанности и вседозволенности, и поклялись, что с телефонной связью на просторах 1/6 суши все обстояло замечательно — конечно, если был телефонный аппарат…
 
Счет 2:2


Отзывы о работе Беларусбанка, оставленные на нашем сайте,  кардинально разделились.

Минские отделения банка похвали дважды. Сначала филиал 529  на проспекте Независимости, 56:

«18 июля 2014 г. обратился в филиал 529 проспект Независимости 56 возле универмага "ЦУМ" г. Минске для закрытия карт-счета. Так уж получилось, что у меня два карт-счета в ОАО " АСБ "Беларусбанк". Там хорошо сделали, что ввели электронную очередь. Взял номерок и жди когда тебя позовут. Одно правда, неудобно, что часто клиенты не хотят ждать своей очереди и покидают здание филиала. Тогда наступает путаница в очередях. Обслужила вежливая женщина и карт-счет быстро закрыла».
 
А потом филиал 514 на Сурганова, 47:
 
«Периодически обслуживаюсь в операционном отделе филиала 514 (Сурганова 47). Очень хорошая атмосфера, весь персонал очень вежлив, внимателен.

Работают одни профессионалы. Какую бы операцию не совершал, не остается вопросов после ее проведения.
Хочется поблагодарить директора филиала, за хорошо подобранный персонал!»

 
А вот на помощь сотрудникам Логойского ЦБУ 611 один из наших читателей предложил почему-то прислать Хрюшу со Степашкой:

«Очередь не стала меньше -ОНА СТАЛА БОЛЬШЕ. На этот раз для того чтобы оплатить коммунальные надо было подождать пока обслужиться 100 (!!!!) человек перед тобой. (Хорошая вещь электронная очередь, даже считать не надо было)

Молодые мамы, беременные и не очень, старики, дети, рабочие и колхозницы - все тут. Работает три окна, два на приём коммунальных, одно на обмен валюты. Консультант пытается совершать операции по карточке со своего рабочего места (не сильно у неё и получалось)

Ладно, думаю, я то продвинутый, у меня есть карточка, но нет там денег, сейчас через инфокиоск с "Кэш-ином" денюшку закину и всё оплачу (тем более смотрю их два стоит) И как мальчик-колокольчик вприпрыжку мимо скучающей "непродвинутой" очереди поскачу по своим делам.

Каково было моё удивление узнать, что нет у них такой функции в инфокиоске - они обычные, и очереди к ним нет, короче мебелью стоят Ваши инфокиоски. Вопрос: а почему два? поставтье три, десять, обставьте всё ЦБУ, вы ведь их не для платежей, как я понимаю, ставили.

Ладно, занимаю очередь, жду, прошел час, тут выходит консультант и говорит: "простите мол, граждане, кто не успел - тот опаздал, через 15 минут обед и вы уже по Вашим номерочкам обслужитесь только через...(барабанная дробь)....через ЧАС-ПОЛТОРА"

Культурное выражение моего психо-физического состояния на то время, звучит примерно как "СИЛЬНО УДИВИЛСЯ"
Подхожу к консультанту и говорю "Барышня, мы тут как бы час сидим и номерочки уже имеем, и по законодательсву, как бы уже являемся клиентами банка, куда ж вы нас на улицу?

Не правильно это, не по закону, и действо Ваше не клиентоориентировано"

На что консультант мне ответил "Знать ничего не знаю у нас обед приходите через час. Точка."
Тут на сцене появляется мужчина в брюках и рубашке и представившись главным специалистом безопасности обозначает нам вектор движения в сторону выхода».

 
Кусок той самой очереди из 100 человек

На этот крик души последовал весьма оперативный отклик Беларусбанка, который пообещал разобраться с ситуацией. Возможно, жители Логойщины теперь вздохнут свободно, а Хрюша со Степашкой не покинут стен телестудии…

А вот в отделении Беларусбанка на Сурганова, 47 девушка-кассир при клиенте планировала свой вечер:

«Рабочие вопросы могут обсуждаться при клиенте, если необходимо, что-то срочное, я все понимаю, но речь то шла о том, сколько бутылок шампанского надо взять на четверых на вечер. Оказалось, что шесть!»

В итоге клиент банка осталась недовольна и оставила отзыв на нашем сайте. Будем надеяться, что хотя бы у кассира вечер с шампанским удался.
 
Неграждане, проходите мимо

Наша читательница хотела оформить в кредит товар в магазине ZIKO, но Белгазпромбанк отказал в оформлении кредита на том основании, что женщина имеет в Беларуси вид на жительство. Сама она гражданка России  (если вы знаете, где находится эта страна — просим срочно сообщить в редакцию Infobank.by, мы так и не смогли найти Россию на карте).

«Да у меня гражданство РФ, последних 16 лет проживаю в Беларуси.

Сама работаю в банке...Мне просто смешно.

С видом на жительство я успешно проходила аттестацию в НБ РБ, что позволило мне работать главным бухгалтером отделения, управляющим .

У меня отличная кредитная история. Такой дискриминации как в вашем банке я еще нигде не чувствовала..... по отношению к себе!!!!

Господа! Мне стыдно за вас!»



Белгазпромбанк, видимо вспомнив, где находится эта самая Россия, предложил читательнице перезвонить в контакт-центр и узнать о других кредитных продуктах банка. Читательница почему-то банку ничего не ответила…
 
Доллары, которые уходят сами по себе…


У другой нашей читательницы в неизвестном направлении дважды пропали доллары с карточки Банка ВТБ (Беларусь). В первый  раз она платила за гостиницу в Испании, куда деньги не дошли. А второй раз:

«Также 05.07.2014 мой супруг по карте 4454532114962090 сделал пополнение в том же отделении на Притыцкого пополнил карту на 100 дол через терминал и совершил покупки в этот же день на сумму 33 дол.На след. день 06.07.2014 доступный остаток на карте стал почему -33 дол.,т.е. на ту сумму что были совершены покупки.

Пропало почти 70 дол. в неизвестность.Позвонив в банк они сказали ,что у них тех.проблемы и деньги будут возвращены.После повторных звонков в Банк деньги были возвращены на карту только 08.07.2014. Никто не звонил ,не извинялся за такую ситуацию,никаких сообщений из Банка по поводу неоднократного исчезновения денег с карт не поступало.

Что это за такой Банк который списывает деньги с карт клиентов когда угодно и загоняет еще клиентов в минус».


По поводу Испании банк ответил, что деньги просто не списались, а с исчезновением пообещал разобраться. Ведь так же не бывает, чтобы доллары исчезали сами по себе…
 
… и белорусские рубли, которые появляются из ниоткуда

Абсолютно противоположную ситуацию описала наша читательница из Вилейки. Они с мужем решили взять кредит на 5 млн белорусских рублей в Дельта Банке…

«18 июля оформляли кредит на 5 млн (отличные наличные). Получили положительный ответ.

На следующий день муж снял эти 5 млн в банкомате Беларусбанка (в г. Вилейка нет отделений Дельта Банка, только кредитные агенты по магазинам). Так вот, на карточке было 5 450 000, сняли 5 млн. На следующий день звонят нам из банка вернуть 126 000 на карточку.

Но сделать это можно только в отделении Дельта банка, т.е ехать либо в Минск, либо в любой другой город, где он есть. Кредитные агенты сами не могут понять откуда эти 450 000 лишних на карточке(оформляли кредит на 5 млн)и почему не предупредили нас об этих 126тыс комиссии».

 
Это ваша гражданская жена? А телефончик не дадите?

Читатель из Жлобина обратился за кредитом на мультиварку в Дельта Банк, где у него сначала спросили телефоны брата и гражданской жены. После чего решили уточнить данные гражданской жены, которые по каким-то причинам (но мы  их прекрасно понимаем) будущий клиент банка сообщать отказался.

«Желал получить кредит на мультиварку в размере 1 330 000 бел.рублей. У меня запросили все необходимые данные (даже моб. телефон коллеги). Через 30 мин.сотрудник потребовал еще чей-нибудь телефон (сообщил тел. ГРАЖДАНСКОЙ жены).

Через 5мин. запросили еще телефон (сообщил тел. брата). Через 10 мин.потребовали данные ГРАЖДАНСКОЙ ЖЕНЫ ( До этого момента позвонили по всем тел. номерам).

Я пребывал недоумении - зачем предоставлять данные ГРАЖДАНСКОЙ ЖЕНЫ ведь официально она мене никем не является, кредит в этом банке не оформляет.

Сообщать данные ГРАЖДАНСКОЙ ЖЕНЫ я отказался. Кредит оформлять прекратили.

ПОДУМАЙТЕ ГОСПОДА ЧИТАТЕЛИ ГОТОВЫ ЛИ ВЫ ЗА 1 330 000 СООБЩАТЬ ВСЕ ДАННЫЕ О СЕБЕ И О ТЕХ С КЕМ ПРОЖИВАЕТЕ.

Все это произошло в г.Жлобин, магазин "Электросила". УДАЧИ»
.
 
Так и хочется сказать, господа банкиры, кредит кредитом, но у каждого человека есть право на личную жизнь.
 
День финансовой грамотности, как маленький праздник

Читательница из Солигорска похвалила подразделение БПС-Сбербанка, которое в благожелательной и  интересной форме провело день финансовой грамотности.

«День финансовой грамотности»- это был хорошо организованный, обучающий урок для людей разного возраста, на котором присутствующие получили полезные и нужные знания. Работники банка рассказали о работе БПС-Сбербанка сегодня, о инновациях, провели экскурсию по отделам банка.

В банкомате люди получили ответы на интересующие их вопросы. Было интересно узнать и зрительно увидеть какие памятные монеты и сувениры из металлов можно приобрести в этом банке.

В непринужденной беседе за сладким столом управляющий ЦБУ №503 Бань С.И. рассказал о истории банка в рамках 90-летия развития банковской системы.

В заключении все приглашенные получили подарки, а так же брошюрки "Правили пользования банковской платежной карточкой" и список банкоматов этого банка в Солигорске и номера телефонов сервисной службы».

 
Сравнение не в вашу пользу…

Как сыграть с банкоматом в русскую рулетку

Читатель из Барановичей жалуется на заторможенную работу единственного в городе банкомата Паритетбанка.

«Банкомат забрал карту, я вел пин' выбрал сумму и он завис, постоял минут пять, перезагрузился, но благо карточку выдал. я не стал испытывать судьбу. а ведь люди не знают такую хитрую схему, отдадут карту, а потом подумав что он забрал карту потопутся и уйдут. банкомат через пару минут выплюнет ещё и злоумышленник как раз и получит чужую карту».

Читатель сообщает, что уже жаловался Паритетбанку на плохую работу устройства, но получил ответ на одной странице из двух. Вторую страницу не прислали, видимо сканер банка тоже работает не ахти.
 
ИнтерПэйБанк до Нацбанка доведет

Продолжаются проблемы с платежами через терминальные устройства ИнтерПэйБанка:

«Хотел оплатить хостинг посредством терминалов данного банка.

В итоге 100 тыс терминал скушал, а денег нет, чек(сбой связи) Звонки сотрудникам ничем не помогли, на клиента просто наплевать, прошло три дня после звонка так и никто не перезвонил.

Стаётся вопрос о компетентности данного банка, в XXI веке трое суток искать 10$, видимо буду обращаться в НБРБ, принципа ради пойду до конца».

 
«Алле..?» — «Это МТБанк?» — «Ну, да...»


Пока читатели в отзывах продолжают спорить — работает  или не работает планшет для отзывов в РКЦ МТБанка в Уручье, одна из клиенток банка поведала о странном телефонном разговоре с сотрудниками этого финансово-кредитного учреждения:

«17.07.2014 пришло смс с напоминаем о платеже по кредитной карте, в тексте был указан номер, по которому можно обратиться для уточнения суммы платежа, - 509 99 99. звонить пришлось дважды первый раз просто никто не ответил (как так?!!!!), второй раз - мне после молчания сказали: "Алле..?"

Я переспросила: "это МТБанк?", ответили "Ну да...". Как это понимать?

Исправьте отношение клиентам, СРОЧНО!!!»


Похоже, что в данной ситуации удивилась не столько наша читательница, сколько МТБанк. Конечно, банки не очень любят рассказывать про то, как они навели у себя порядок, но что-то подсказывает, что мы больше никогда, позвонив в МТБанк, не услышим сонное «Аллё?»
 
Призывать читателей ходить в банки мы не станем, ведь они и так туда пойдут. За банковскими продуктами, за услугами и за качественным обслуживанием.

Мы просто напоминаем: пишите, фотографируйте, оставляйте свои отзывы о работе банков на Infobank.by.

И помните, победителей конкурсов «Отзыв месяца» и «Фото месяца» ждут ценные призы: планшет и фоторамка.

До встреч на страницах нашего сайта :)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…