Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отзывы недели: клиенты VS банки

Отзывы недели: клиенты VS банки

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2046

C первым снегом Вас, уважаемые читатели!

Вот и дожили мы до заморозков и зимней погоды. На улице скользко, а на Infobank.by все кипит: кто сыпет соль, а кто льёт водой, но в общем обстановка дружественная. Хотя порой немного страшно — как бы не задушили банки и клиенты друг друга в «дружеских объятиях».
 
Невесёлые подарочки
 

Начало сезона предновогодних скидок в банках можно считать открытым. Но вот клиенты Банка БелВЭБ  насторожено относятся к «скидочкам». Свежо предание:

 «Недавно рефинансировал потребительский кредит с белвэба в белинвест и очень этим доволен, хоть на процент и выше. Впечатленияе от банка крайне негативное! Обмануть столько людей допсоглашением с повышением ставки сразу на 10% иначе как …не назовешь. Я смотрю появились опять кредиты по "акции" под низкий процент. Люди, будьте бдительны! Вас опять собираются обмануть».

Ну, праздники пройдут — можно и допсоглашение подготовить (+10% к кредитной ставке). А что? Ведь Дед Мороз уже «исчезнет»…
 
Москва-Минск, через Могилёв
 
«Излишне стеснительный» клиент

Не хочется нагонять панику  по поводу процесса возврата депозитов, но иногда банк сам провоцирует клиентов. Вот пример от нашего  читателя, который забирал депозит в Беларусбанке:

«Являюсь постоянным клиентом данного банка как частное лицо.

18.11.14 мне нужно было снять крупную сумму  отделении банка. И я заранее за неделю пришел в банк и договорился, что будет достаточно оставить 14.11.14 заявку и получу всю сумму. 14.11.14 я лично пришел в банк и оставил заявку.


1)Меня смутил процесс подачи заявки:

a)запись в журнал, который лежит в открытой кабинке стенда информации.

b) когда сотрудник в кабинке банка выходит из кабинки он прячет даже лотерейки в сейф, когда сотрудник банка отлучается от стенда информации - журнал остается лежать на открытом месте. А в нем информация. и о сумме, и о счете, и контактная информация клиента.

2)18.11.14 числа мне перезвонили из банка, извинились и сказали что не могут мне вернуть всю сумму за 3 часа до сделки!


Сначала предложили мне забрать 19 числа оставшуюся сумму. Я внес задаток и в случае срыва сроков - должен был бы оставить этот задаток, что меня абсолютно не устраивало. После долгих переговоров и абсолютно непонятных предложений мы договорились что я буду забирать вторую часть денег в 511/198 отделении.

3)По итогу я забрал часть денег в 291 отделением. А затем пришлось ехать в 198 отделение. Где пришлось стоять долго в очереди, затем нам выдали деньги. В открытой кабинке мы отказались пересчитывать деньги, так как очередь уж очень напирала.

В комнате пересчета нам отказали пропустить всю сумму через счетную машинку, так как кабинка около которой есть комната пересчета - не занимается данной операцией, и у сотрудницы обед.


А другой сотруднице нельзя воспользоваться этой же машинкой. В итоге нам просто отдали деньги и все ушли.
Лично мне не понятно как решался бы вопрос в этой ситуации если бы нас не устроили купюры или с суммой было бы что-то не так.

4) Изначльно я искал отделение банка с закрытой кабинкой и всей суммой, так как не считаю хорошей практикой считать вместе с очередью десятки тыс долларов».

Как-то от такого рассказа волосы на голове шевелиться начинают. С другой стороны, можно провести эксперимент — на каждую инкассаторскую машину повесить ЖК-экран с красочной картинкой. Например, «Вы не поверите, в этой машине — 2 млрд белорусских рублей, 40 тыс долларов и 5 тыс евро!» И что? У инкассаторов же бронежилеты, пистолеты и… милиция где-то рядом.

Что ж, не зря говорят, что «деньги любят тишину». А раз в каком-то банке — шумно, возможно, в следующий раз деньги уйдут туда, где «потише».
 
Остров невезения
 

Похоже, что БНБ-Банк назвал карточку «Остров сокровищ» в честь одноименного произведения Роберта Льюиса Стивенсона. Это там, где пираты гоняются за сундуком золота, а, по ходу дела, делают много всяких нехороших дел:

«В ходе выставки "Банк. Страхование. Лизинг" проявил заинтересованность и получил карту "Остров сокровищ". Перед ее активацией решил выяснить несколько вопросов: где и как ее можно пополнять, какие лимиты, как их менять. Вопросы крайне необходимые, поскольку БНБ знаменит своими скрытыми комиссиями и заумной системой их расчета.

Например, за снятие наличных с этой "СБЕРЕГАТЕЛЬНОЙ КАРТЫ" в банкоматах самого БНБ установлена комиссия в размере 5% (в это долго невозможно было поверить)!!!!

Так вот, сегодня:
1) сайт банка лежит;
2) ТЕЛЕФОН КОНТАКТ-ЦЕНТРА НЕПРЕРЫВНО ЗАНЯТ».


Так и хочется ответить, перефразировав  старую песню: «Как Вы карту назовете, так и деньги сбережете!»
 
А Юля — молодец
 

 
Вот не всё же плохо, в  Евроторгинвестбанке клиент остался доволен. Отправил перевод родственникам:  

«Очень нужно было сделать перевод в Россию родственникам в рос. рублях, обошла все банки, но больше мне понравился Евроторгинвестбанк ЦБУ 301 в Жлобине находится в большом евроопте.

Специалист Юлия быстро оформила перевод, объяснила как происходит выдача перевода, распечатала пункты, все было быстро и удобно.

Родственники получили деньги без проблем и уже через несколько минут. К тому же очень удобный график работы этого ЦБУ. В дальнейшем планирую обращаться именно в этот банк».


Удачи Вам, Юлия, и побольше благодарных клиентов!
 
Есть идея!

Обидно,  когда клиент не может сформулировать свой вопрос, но ещё обидней, когда руководитель подразделения не может дать ответ клиенту. Ничего не смогли ответить клиенту в Идея Банке:

«Суть моей ситуации такова: около 4 недель назад подала документы на оформление зарплатной карточки. Так как времени прошло достаточно, а карточка так и не появилась, связалась по телефону с начальником отдела пластиковых карт Григорием Валерьевичем Аксеновым, дабы уточнить ее судьбу.

К моему огромному удивлению и, надо признать, огорчению, выяснилось, что карточку мою даже и не начинали делать, потому как (далее цитирую) "карточки visa мы уже не выпускаем, Вам нужно переписать заявление на простую Maestro". На мой резонный вопрос, почему же со мной за 4 недели никто не связался, вышеуказанный начальник ответил: "ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ".

На все мои дальнейшие вопросы ответил весьма просто и лаконично: НЕ ЗНАЮ. Такая манера общения, и такой способ выхода из явно конфликтной ситуации меня поразили. Каким образом я могла узнать о том, что мне нужно переписать заявление, если я не обладаю телепатическими способностями?»


Кстати, это интересная идея — отвечать «Не знаю!». Ну, не знает человек — и что Вы от него хотите?
 
Впереди телеги
 

 
Банки порой поражают своими действиями. Ну, например, просят подписать заявку в кредитное бюро задним числом…  Не верите? Вот отзыв на МТБанк:

«При подаче заявки на кредитную карту, специалист банка проинформировал о том, что она рассмотрена и предварительно одобрена, с пакетом документов необходимо обратиться в отделение для подписания договора. Собрав необходимые документы, обратившись в отделение, кредитный менеджер сказала что в предоставлении отказано, при этом попросив подписать документ о том, что они уже сделали запрос в Бюро кредитных историй без ведома и согласия Клиента.

Почему не уведомляют об отказах в продукте клиентов, и при этом люди тратят свое время на сбор уже ненужных справок и обращение в Банк».


Это ещё хорошо, что не дали подписать задним числом кредитный договор, письмо о просрочке и акт изъятого имущества, а то получилось бы — «пришёл  за кредитом – забрали холодильник»  :)
Вот и все наиболее интересные события, о которых рассказали наши читатели за прошедшую неделю. Мы внимательно их прочитали и сложили в папочку :)

А в следующем месяце автор самого интересного отзыва обязательно выиграет планшет. Или фоторамку — если это была фотография.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…