Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отзывы недели: а что это было?

Отзывы недели: а что это было?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1644

Прошедшая неделя отличилась праздничной пятницей, а ещё — теплыми вечерами, но это нисколько не снизило градус накала в вечном диалоге клиентов и банков.
 

Редакция Infobank.by с усердием красноармейцев и рабочих, бравших Зимний, изучала  всё, что написали наши читатели на страничках отзывов о банках, затем отбирала самые интересные сообщения… И, наконец, оставив пунктуацию и лексику в первозданном виде, спешит поделиться «найденным»…
 
А что это было?

Одним из первых стал отзыв на работу Национального банка. Читатель поинтересовался у регулятора:

«Как известно, курсы валют Нацбанка устанавливаются по итогам торгов, проходящих на ОАО "Беларуская валютная фондовая биржа".

3 НОЯБРЯ 2014 года торги по российскому рублю не производились. Вопрос: раз уж торги по рос.рублю не производились, почему тогда Нацбанк уменьшил курс российского рубля по отношению к белорусскому на 9 рублей на 4 ноября 2014г?

Если он имеет на это право без проведения торгов, тогда к чему это формальность-проведение торгов на бирже?

Я бы этого и не заметил, если бы не возникла острая необходимость скинуть банку рос.рубли и получить за это запланированную сумму, а в итоге погорел на курсе».

Нам самим стало интересно, в чем же причина колебания курса российского рубля, если на валютно-фондовой бирже он не торговался…
 
«Что в имени тебе моём…»

Иногда одна неправильная буква в фамилии, по ошибке набранная при оформлении документов, может привести к целой цепочке проблем.
 

 
Не верите?

Вот отзыв о работе Беларусбанка и одной ошибке:

«Здравствуйте! Несколько лет назад у меня была платежная карта. В октябре 2014 года появилась необходимость открыть банковскую карту типа "Сберегательная".

Просил подключить-восстановить сразу и интернет-банкинг (карты кодов давно нет, пароль и логин входа не помню), на что девушка мне ответила -"Сейчас этого сделать нельзя. Завтра карточка заработает, тогда обращайтесь в ЛЮБОЕ отделение банка, вам все подключат.


На следующий день, находясь в городе, я посетил филиал № 514, где попросил девушку-консультанта восстановить доступ к ИБ.

Выяснив, что я уже был подлючен к ИБ, консультант предложила позвонить мне на номер 147, узнать свой логин, разблокировать его, и после этого опять подойди в отделение.

Сказано-сделано. Узнал свой логин. Опять пришел в 514 отд. Уплатил 5 тыс за восстановление карты кодов. Карту кодов получил.

Девушка-консультант не могла привязать в ИБ эту мою сберегательную карту.

После выяснения причин - когда в первый раз мне подключали интернет-банк, то ошиблись в латинском написании моего имени.


Потыкав что-то в компьютере, наконец мне было предложено привязать карту кодов к карточке в платежном терминале. Карта кодов не привязывается - "Неизвестная ошибка".

Попробовав несколько раз, девушка-консультант раздраженно сказала:

-"Я не знаю, что у Вас с картой, обращайтесь в тот филиал, который Вам Сберегательную карту и выдал, я Вам не помогу".


Ну что ж... Я человек адекватный, случается всякое...Поехал на Независимости 56, в 529 филиал. Отсидел 1,5 в очереди.

Девушка-экономист, уточнив мою историю "выяснила" всю информацию, очень ободряюще укоризненно говорила о том, что в 514 филиале мне могли помочь, и было не обязательно ехать сюда.

Она отправила запрос на изменение персональных данных (с ее слов), и сказала, что сегодня же мне перезвонит, и все будет сделано, все заработает.

Это было 30.10.2014г. В этот день звонка так и не поступало. По состоянию на 03.11.2014г. я до сих пор не могу подключиться к ИБ.


В терминале по-прежнему выдает ошибку «неизвестная ошибка».

Мало того, что в стране 2 государственных языка, так еще и фамилии клиентов приходится на латинице писать…И получается, что ни клиент, то целых 3 новых фамилии — где уж тут всех упомнишь…

К слову, проблема решена.
 
Софистика в банковском ответе
 

 
Отзывы на финансово-кредитные учреждения бывают разные, и Infobank.by очень импонирует, когда банки не оставляют жалобы клиентов без ответа, а внятно и чётко отвечают на них. Однако иногда банковские служащие, видимо, не знают, как же лучше ответить, и прибегают к философским приемам.

Вот отзыв на работу Белгазпромбанка:

«Являюсь вашим постоянным клиентом. Нравилось все:скорость и простота оформления, места оплаты кредита, приветливые сотрудницы. Но!!!

В эти выходные я хотел оформить рассрочку в магазине 5 элемент, через ваш банк, на телевизор. Подготовился, взял справку, выбрал модель. К моему большому сожалению ваш банк не смог мне оформить рассрочку, мотивирую это тем,что у вас нельзя это сделать. Зато конкурирующий банк (ВТБбанк) быстро и просто предоставил мне данную возможность».


Ответ банка был несколько неожиданным — «Банк, учитывая множества факторов, предоставляет только те услуги, которые может предоставить».

Мы решили продолжить дальше эту уникальную логическую цепочку:

А. Банк предоставляет те услуги, которые может предоставить.
Б. Банк не предоставляет те услуги, которые не может предоставить.
В. Банк — это банк…

Иногда сложно ответить на тот или иной вопрос, но зачем же ударяться в софистику. Всегда можно написать: «К сожалению, на сегодняшний день наш банк не предоставляет такую услугу как рассрочка на товар…» Или это все-таки мэр Киева ответил на отзыв клиента?
 
Минск VS Витебск
 
Как утверждает клиент РРБ-Банка — его консультировали специалисты из контакт-центра, которые «пришли с улицы»:

«Обратилась в отделение №2 г. Витебск для получения консультации по получению кредита (кредитный продукт "Гарант").

Обслуживающий персонал первые пять минут не обратил внимание на присутствие клиента, позже, после обращения к специалисту отделения, решили все таки проконсультировать.

Предварительно позвонив в колл-центр, я уточнила всю интересующую информацию, но обратившись в отделение предоставили совершенно иную информацию по кредиту (на вопрос: "почему информация, предоставленная в кол-центре, отличается от той, что Вы мне предоставили" - последовал ответ:- "там работают специалисты с улицы, не компетентные").Плохое обслуживание - пришла за кредитом, отбили все желание».


Что не поделили витебские коллеги РББ-Банка с минскими, осталось неизвестным, но нелестная характеристика говорит сама за себя.
 
Мифический лимит
 

 
У Технобанка появился свой маленький злой дух, привидение, фантом или тролль – называйте его, как хотите, но, по мнению клиента этого банка, зовут его никак иначе как  «Мифический лимит». Почему?

Читайте отзыв.

«5 раз снимала кредит по сберегательной карте и он каким -то мифическим образом восстанавливался, 3 раз писала заявление на снятие лимита. Лимит появился в самый неприятный момент за границей. Хорошо, что наличка была в наличии».
 
Ну что же, если обращения в банк не помогают, то остается одно — звать экстрасенсов. Они точно помогут :)
 
Музыкотерапия
 

 
В Китае с давних времён одним из способов лечения недугов считалась музыкотерапия — лечение с помощью мелодичных звуков. И до сих пор в магазинах можно найти диски с характерным названием: «Музыка для сердца».

Но, кажется, один из самых редких дисков — «Музыка для нервной системы» — попал в руки к работникам ХКБанка, иначе как объяснить такой отзыв:

«Четыре раза звонила в банк, постоянно бросали трубку, на требование предоставить телефон управляющего - музыка!»
 

 
Вот так и получается: позвонил — музыка, письмо написал — вигвам нарисовали.
А Infobank.by напоминает, пишите отзывы о работе банков и оставляйте их на нашем сайте. Мы музыку не ставим, вигвамы не рисуем, а всё подробно изучаем и публикуем.

Автору самого интересного отзыва полагается планшет, а создателю лучшей фотографии — фоторамка.

Пишите, присылайте и побеждайте.

Ваш Infobank.by.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…