Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отзыв месяца: увидеть чужие карты в своем интернет-банке

Отзыв месяца: увидеть чужие карты в своем интернет-банке

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2247

Интернет-банкинг для многих стал такой же реальностью, как для остальных - очереди в кассу банка. Сотни тысяч белорусов регулярно прибегают к услугам систем дистанционного банковского обслуживания.

По данным Национального банка на 1 апреля 2014 года к интернет - банкингу было подключено 1 297 725 абонентов. Конечно, кто-то пользуется системами оплат в нескольких банках одновременно, но все равно цифры говорят сами за себя.

Только за первый квартал этого года с помощью интернет-банкинга было осуществлено более 12 млн операций на общую сумму 2 751 млрд белорусских рублей.

Впечатляет?

Но иногда интернет-банкинг способен испугать даже самых ярых своих приверженцев. Подобный случай произошел в Технобанке. Клиент банка Ирина обнаружила, что через систему интернет-банкинга она может видеть карточки и операции по ним пяти других клиентов…

«История с этим банком у меня началась в середине марта, когда на сайте увидела рекламу их нового продукта: кобрендинговой карточки Технобанка с гипермаркетом Bigz.

Отличительной особенностью этого продукта является возможность получения овердрафта с грейс периодом 30 дней. Правда, лимит овердрафта небольшой: всего 600 тысяч белорусских рублей.

Приехав в гипермаркет Bigz на Экспобеле, я смогла оформить карточку в POS-точке обслуживания. Хотелось бы отметить, что девушка, которая занимается оформлением данных карточек, не смогла ответить на все мои вопросы.

На следующий день мне позвонила приветливая девушка и сообщила, что в кредите мне одобрено и что я могу уже пользоваться овердрафтом. Я, как счастливый обладатель данного продукта, решила подключить себе услугу Интернет-банк, чтобы следить за остатком денежных средств.

Первое, что меня удивило, что данную услугу я могу подключить только в банкоматах или инфокиосках банков, которые являются участниками СБС (системы банковского самообслуживания) (почему сразу при оформлении карточки нельзя написать заявление на подключение Интернет банка?).

В инфокиоске Технобанка я сделала так, как было написано в инструкции, которая размещена на сайте СБС. Однако чек с логином и паролем мне инфокиоск не выдал.

Попробовав еще раз совершить те же действия, я увидела на экране запись, что действие невозможно. Расстроившись, я ушла ни с чем. В итоге через неделю в банкомате БелСвиссБанка я все же смогла получить логин и пароль от Интернет банка, а также поменяла свой номер телефона.

Дома я обнаружила, что в СБС забит абсолютно чужой номер телефона! Через неделю в банкомате Технобанка я поменяла еще раз номер телефона, за что с меня списали 1000 бел рублей! Наконец, спустя 2 недели я смогла зайти в Интернет банк.

Первое, что меня удивило – это то, что вместо моего ФИО было прописано Неперс Неперс Неперс. Пользуясь каточками instant issue других банков, я знала, что неперсонифицированная карточка должна привязываться к конкретному человеку. Как я ранее говорила, что карточку я в Технобанке оформила одну (и больше карточек данного банка у меня нет).

Однако система мне предлагала посмотреть остаток по счету и выписку по 5 другим карточкам!! У каждой карточки был разный остаток от 200 тысяч до 10 млн бел р. Открыв выписки по счетам данных карточек, я увидела, где были совершены операции по данным картам (например, человек расплатился в Макдональдсе на 94500, гипермаркете Bigz на 556200 и т.д.).

По каждой из этих карт я могла провести операцию (расплатиться за какую-либо услугу). О данной проблеме я тут же написала в рубрику «Свяжитесь с нами» СБС, описав подробно свою проблему и оставив свои контактные данные.

На следующий день я позвонила в колл-центр Технобанка и еще раз подробно описала свою проблему молодому человеку. Он попросил мой контактный телефон и сказал, что будет разбираться с данной проблемой.

Однако прошло уже 4 дня и результата нет: мне никто не перезвонил, и я все также вижу 5 чужих карт в Интерне банке (соответственно и остатки по счетам, и выписки).

Меня пугает то, что с таким же успехом кто-то другой (мошенник) может видеть МОЮ карточку и может совершить операции по ней!

В общем, впечатление о банке и о сохранности моих средств осталось отрицательное. Не понимаю, за что банк берет 15000 (годовая плата за Интернет банк)? В ближайшее время закрою свой расчетный счет в этом банке».


Под отзывом нашей читательницы Технобанк разместил свой ответ:
 
«В свою очередь сообщаем, что мы разобрались с данной проблемой и уже приняли необходимые меры по ее урегулированию.

Стоит сказать, что при подключении Интернет банка, Вы увидели информацию по тестовым карточкам, которые были изготовлены при запуске проекта».
 
Не верить Технобанку в данной ситуации было бы нелепо. Но ради чистоты эксперимента мы обратились в это финансово-кредитное учреждение за комментарием для материала.
 
Технобанк отозвался оперативно:
 
«ОАО «Технобанк» еще раз благодарит клиента за оставленный отзыв и подробное описание проблемы, которая в итоге была исправлена. Дело в том, что при запуске нового продукта, с целью проведения тестирования, были изготовлены тестовые карточки. В связи с техническими неполадками, при подключении интернет-банка, клиент увидел информацию по этим карточкам.

К сожалению, при запуске новых продуктов не всегда получается отследить и учесть все нюансы. Хотелось бы отметить, что это единственное обращение в Банк с подобным вопросом. Мы приносим свои извинения клиенту за причиненные неудобства. Еще раз подчеркнем, что в данный момент проблема полностью устранена, и мы надеемся, что клиент с удовольствием продолжит пользоваться всеми преимуществами кобрендинговой карточки BIGZZ.

В связи с этим, хочется выразить признательность всем, кто помогает совершенствоваться Технобанку, указывая на слабые стороны в его работе, ведь реагируя и исправляя проблему, мы превращаем недостатки Банка в его достоинства».
 
Проблема была решена, а наша читательница Ирина побеждает в конкурсе «Отзыв месяца» за апрель.
 
Infobank.by поздравляет победительницу и сообщает, что в редакции ее ждет планшет Prestigio MultiPad 7.0 Ultra+.




Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…