Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отзыв месяца: «путаница» и «разночтение» в ХКБанке

Отзыв месяца: «путаница» и «разночтение» в ХКБанке

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2453

В конкурсе «Отзыв месяца» за март (хм… а на дворе уже вроде бы и май) но все равно - в мартовском конкурсе победил наш читатель Игорь Александрович. Отзыв нашего читателя основан не на одном конкретном случае в банке. Это, скорее, целое исследование, связанное с переводами в ХКБанке.

Хотя имеет оно вполне конкретный повод. Клиент банка, уезжая в отпуск, хотел оформить платежное поручение, согласно которому банк смог бы перевести деньги с заканчивающегося депозита на действующий. Но все оказалось не так просто:


«Рейтинг понижаю на одну ступень. Понизил бы на 2, но есть сдвиги к лучшему в работе «горячей линии». Там уже не выпытывают у действующих клиентов банка дату рождения и пароль, если вопрос носит общий характер и не требует обращения к персональным данным клиента. В результате +1-2=-1.

Уже долго не могу добиться ясности и непротиворечивости в ответах ХКБ (сотрудники в офисах, «горячая линия», письменные ответы на письменные запросы) на простой вопрос:

МОЖНО ЛИ КЛИЕНТУ ЗАРАНЕЕ ОФОРМИТЬ ДОКУМЕНТЫ (НАПРИМЕР, ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ) НА ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С ОДНОГО ЗАКРЫВАЮЩЕГОСЯ ВКЛАДА ХКБ НА ДРУГОЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ВКЛАД ХКБ ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЧТОБЫ ПЕРЕВОД ПРОИЗОШЕЛ ИМЕННО В ДЕНЬ ЗАКРЫТИЯ ПЕРВОГО ИЗ ДВУХ ВКЛАДОВ, ЕСЛИ КЛИЕНТ В ОТПУСКЕ В ДЕНЬ ЗАКРЫТИЯ ПЕРВОГО ВКЛАДА? И СКОЛЬКО ЭТО БУДЕТ СТОИТЬ?

Стандартный устный ответ ХКБ – нет, нельзя, будем рады Вас видеть во время Вашего отпуска в очереди в нашу кассу.

Письменный ответ такой же - «Программным обеспечением Банка не предусмотрено перечисление денежных средств с одного вклада на другой по платежному поручению. Вследствие чего, Вам необходимо было обратиться в кассу ЦБУ…».

Это была цитата из письма от 04.01.2014 номер 2-4-08/705-38, за подписью заместителя директора операционного департамента – начальника управления контактного центра Цыбульской Т.И.

Устно в ЦБУ на Кирова,1 в конце февраля 2014 начальником ЦБУ Ольгой (надеюсь, имя не перепутал) после ее телефонных переговоров с коллегами мне было сказано, что софт ХКБ в принципе не позволяет сформировать постоянно действующее платежное поручение.

Я просил оформить поручение такого типа потому, что он (тип) позволяет заранее не указывать фиксированную сумму платежа, а позволяет указать способ подсчета этой суммы на день платежа. Какой выход предложил сотрудник? – Пожалуйте в кассу.

Кстати, позже случайно выяснилось, что по пункту 1. Прейскуранта ХКБ от 03.06.2013 «Плата за ПРИЕМ 1 платежного поручения работником Банка – 7 000 бел.руб. Плата за ПРИЕМ 1 постоянно действующего платежного поручения работником банка – 800 бел.руб.»

Может, считается, что клиент сам подготовил на бумаге платежное поручение и представил его операционисту для исполнения (ведь не написано «ПОДГОТОВКА платежного поручения», а написано «ПРИЕМ). Или же 7000 белрублей – это плата за вывод документа на бумагу операционистом?

Прейскурант – это не приглашение в ресторан, здесь не должно быть двусмысленности. Тем более, что пункт 8 Прейскуранта предусматривает «штраф за неоплату… плат».

В случае за ПРИЕМ платежного поручения штраф для клиента мизерный, но штрафы за неоплату за «ЗАЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА СЧЕТ БЕЗНАЛИЧНЫМ СПОСОБОМ (ВНУТРИБАНКОВСКИЙ) ПЕРЕВОД» из пункта 2 Прейскуранта будут побольше.

Это пункт интересен сам по себе. Деньги ходят внутри одного и того же банка, а клиент за это должен полпроцента от суммы. Обычно комиссия берется за увод денег на сторону. И сразу же напрашивается вопрос.

А что же такое тогда «ИСПОЛНЕНИЕ 1 ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ» с оплатой от 1 до 2-х % от суммы из пункта 1.Прейскуранта. Разве ЗАЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ не подразумевает ИСПОЛНЕНИЕ ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ?
\
\«Горячая линия» 02 марта 2014 утверждала, что в случае внутрибанковского перевода ИСПОЛНЕНИЕ само собой, а ЗАЧИСЛЕНИЕ – само собой, то есть клиент обязан заплатить за каждую из этих 2-х операций.

Клиент неожиданно для себя может «попасть на деньги» из-за неточного толкования сторонами понятий ПРИЕМ, ИСПОЛНЕНИЕ, ЗАЧИСЛЕНИЕ, и как следствие - из-за нерезервирования средств для комиссий.

Один сотрудник утверждает, платите за ПРИЕМ, ИСПОЛНЕНИЕ, ЗАЧИСЛЕНИЕ, и перевод средств произойдет. Другой - говорит, что если по закрывающемуся вкладу нет расходных операций, то и платежное поручение не сработает. Возможно, статус депозитного счета предполагает движение средств по нему исключительно с помощью кассовых документов. Но тогда это верно для любого депозитного счета, в том числе и по депозитному договору, где есть расходные операции.

Одна из сотрудниц предложила такой выход – открыть текущий счет, оформить допсоглашение, в котором будет указано, что денежные средства после закрытия депозита банк самостоятельно переводит с депозитного счета на текущий, а затем клиент уже с текущего счета самостоятельно с помощью Интернет-банкинга, когда нужно переведет средства, куда нужно.

И тут снова проблемы, есть мнение, что на текущий счет можно перевести полный остаток по депозиту (вместе с начисленными процентами), а есть мнение, что перевести на текущий счет можно только начисленные проценты.

Кстати, другие банки одновременно с открытием депозитного счета открывают текущий счет, куда после закрытия ВСЕ деньги уходят самостоятельно.

Сотрудница заверяла, что в варианте Интернет-банк клиент избегает комиссий за перевод, так как клиент перевод выполняет самостоятельно, а «горячая линия» 02 марта 2014 утверждала, что комиссии все равно будут. «Вы же понимаете, даже при Интернет-банкинге перевод все равно происходит по платежному поручению, значит, будут и комиссии - как за ИСПОЛНЕНИЕ, так и за ЗАЧИСЛЕНИЕ».

И, наконец, последний устный комментарий сотрудников по поводу Прейскуранта: «У нас все переводы такие дорогие и такие запутанные, что клиенты этим просто не пользуются».

С запутанностью полностью согласен – вопрос сотруднику как шаг в сторону от протоптанной дороги вызывает перезвон коллегам при личном обращении в ЦБУ или долгие паузы при звонке на «горячую линию», пока она консультируется у тех, «кто все знает». А в выходной сотрудники ЦБУ даже звонили коллегам на дом.

В результате в условиях неопределенности возможностей и тарифов я решил не дергаться, оставив все как есть и подарить ХКБ средства от своей упущенной выгоды . Пока я в отпуске, деньги будут без движения, проценты начисляться не будут, в том числе еще и потому, что банк по умолчанию резервирует средства для клиента только в предполагаемый день закрытия депозита, а если клиент в тот день не пришел, значит, он еще потеряет дней 5, пока банк не выполнит письменную заявку клиента.

По телефону заявки не принимаются, хотя другие банки (не будем сейчас делать им рекламу) спокойно это делают».


Некоторые наши читатели не согласились с Игорем Александровичем и стали утверждать, что «бронирование» по телефону в ХКБанке все-таки возможно.

А Infobank.by, как всегда в таких ситуациях, обратился в ХКБанк за комментариями к этому отзыву. Мы не станем озвучивать дату нашего обращения, но недель прошло много. Поэтому мы публикуем отзыв, как он есть…
 
И поздравляем нашего читателя, Игоря Александровича, с победой. В редакции Infobank.by Победителя ждет планшет Prestigio MultiPad 7.0 Ultra+. 
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
что-то не понял. инфобанк сам обратился за комментами в хкбанк, а что ответил хкбанк - не привел...
neo10500 06/05/2014 09:39
Администратор: При подведении итогов конкурса "Отзыв месяца" мы всегда просим банк, отзыв про который победил, прокомментировать ситуацию, описанную победителем.

Такая же ситуация была с ХКБанком. 

Мы ждали ответ банка больше 3-ех недель. Но ответ так и не получили. Поэтому материал про победителя был опубликован без ответа банка.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…