Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отзыв месяца: открыть карточку гораздо проще, чем закрыть

Отзыв месяца: открыть карточку гораздо проще, чем закрыть

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4700

Infobank.by регулярно публикует рейтинги по пластиковым карточкам и статьи о них.  Но одно дело писать о карточках или читать. Можно даже, особо не задумываясь, получить заветный пластик в банке и пользоваться им.

Однако, как известно, цыплят по осени считают. И вот клиент приходит в банк, чтобы закрыть свой счет и отказаться от услуг финансово-кредитного учреждения. Фактически он уже принял для себя решение и является клиентом банка чисто номинально. Поэтому хочется уладить все формальности за один визит и с одним специалистом.

Есть, конечно, вариант, что банк, эмитировавший карту, расположен в соседнем с вами подъезде. На работу вам почему-то ходить не нужно. И вы можете безболезненно пару-тройку раз заглянуть в банк-эмитент, чтобы соблюсти все формальности регламента. Но так бывает, наверное, в одном случае из тысячи, а, может быть, из десяти тысяч.

И если закрыть карточку с первого раза при помощи специалиста, к которому вы обратились, не получается – остается неприятный осадок от обслуживания в банке.

В подобную ситуацию попал наш читатель, закрывавший ставшую ненужной карточку в Паритетбанке. Свои злоключения и споры со специалистами читатель детально расписал в отзыве о банке. Честно говоря, его отзыв читается, как небольшой приключенческий рассказ: и захватывает, и познавательно, и сразу почему-то хочется помочь главному герою.

С проблемами при закрытии счетов и сдачей пластика в банк сталкиваются многие. Жалуется на эти проблемы гораздо меньше клиентов.  

Но проблема, затронутая нашим читателем, описана настолько ярко, доступно и точно, что мы не смогли не присудить ему победу в конкурсе «Отзыв месяца» за декабрь прошлого года.

Мы будем рады подарить нашему читателю планшет GOCLEVER и пожелать ему почаще открывать счета в белорусских банках. А если уж потом и закрывать их, то без лишних волнений и с первого раза.

А наш конкурс продолжается. В начале февраля будет назван еще один победитель. И он тоже получит планшет GOCLEVER. Так что пишите, Infobank.by очень ждет ваших отзывов. Их прочтем не только мы или другие читатели. Отзывы дойдут и до банков. Они их тоже читают. И, поверьте, чаще всего реагируют.

–––––––––––––
Лучший отзыв декабря!

 
30.12.2013 решил закрыть ставшие ненужными депозит и карточку. С закрытием депозита проблем почти не возникло.

Единственное что, работник банка Н.Ю.И. (это ее Ф.И.О.) была несколько удивлена просьбе предоставить выписку по счету за все время действия договора.

Закрытие карточки оказалось для нее гораздо сложнее. Вначале она порекомендовала мне снять остаток средств наличными в кассе. Я уже закрывал карточки в других банках не один раз, и потому сразу подумал на шаг вперед Н.Ю.И: как она собиралась закрывать счет, если снятая сумма будет заблокирована, но сразу же со счета не спишется?

Сказал, что у меня нет с собой ПИН-кода (я на самом даже не распечатывал конверт с ним и картой не пользовался ни разу) и предложил выдать остаток средств расходным ордером, как это без проблем делают другие банки.

Н. Ю.И. подтвердила такую возможность, с оговоркой, что "это же надо в карт-центр звонить узнать остаток". Далее работник банка звонила в карт-центр и какое-то время что-то там выясняла, произнося вслух разные суммы остатка.

Я терпеливо ждал и уже радовался, что потрачу чуть больше времени, но все решится, и приходить в банк больше не придется.

Далее Н.Ю.И. сообщила, что остаток средств может быть выдан через 30 дней. В качестве причины была приведена возможность недобросовестного использования мной карточки.

По ее версии, я мог снять деньги за границей и тут же, как ни в чем не бывало, востребовать их в ЦБУ на Немиге. Ведь "из-за границы деньги приходят не скоро". Также была ссылка на условия договора без указания конкретного пункта.

Позже я действительно убедился в наличии в договоре такого условия. Но надо ли было задерживать меня, звонить в карт-центр, излагать схемы недобросовестного снятия денег, о которых я даже не думал?

Приняв от меня заявление на закрытие счета и изъяв карточку, Н. Ю. И. не посчитала нужным дать мне какое-либо документальное подтверждение возврата карточки в банк. Не помогло даже мое объяснение, что она имеет возможность пользования моей карточкой, изъятой без документального подтверждения. С таким объяснением Н. Ю.И. не согласилась, хотя до этого запросто приводила пример, что я мог использовать карточку недобросовестно (см. выше).

Присутствовавшая рядом, вероятно, начальник Н. Ю.И. (жаль, что не представилась) пояснила, что банк не практикует выдачу документов об изъятии карточек и что у них нет даже формы такого документа. Также мне было обещано, что, с целью предотвращения использования карточки, будет повреждена магнитная полоса. О наличии других способов совершения операций решил им не говорить. Может они и правда не знают)))

Начальник Н. Ю.И. оказалась более восприимчивой к моим повторным объяснениям, и вскоре сказала ей сделать расписку об изъятии карточки в произвольной форме. Написание расписки от руки заняло гораздо меньше времени, чем убеждение работников, что они должны это сделать.

Некоторые вещи после посещения банка так и остались непонятными:

1. Зачем работник банка звонила в карт-центр, тратила мое и свое время на выяснение точной суммы остатка, если он не мог быть выдан? Ведь я ее просил выдать остаток, а не узнать сумму.

2. Неужели Паритетбанк никогда не выдает клиентам подтверждение изъятия карточки? Или это другие банки настолько не прогрессивные и отсталые, что быстро распечатывали мне такое подтверждение по заранее заготовленной форме без напоминания или максимум после первого напоминания?

А некоторые - понятными: чтобы получить остаток средств на счете, придется посещать этот банк еще раз.
Предлагаю банку не заставлять хотя бы будущих клиентов ждать 30 дней выдачи остатка средств на счете.

Почему-то другие банки, при отсутствии заблокированных сумм, без проблем закрывали мне карточки, в том числе в валюте, и выдавали весь остаток в день обращения. Н.Ю.И. с сомнением сказала, что такое если и возможно, то только по рублевым карточкам.

Также предлагаю с большей осторожностью высказывать клиентам предположения "А вы могли....". Также необходимо обратить внимание на то, что закрывающий договоры клиент должен обслуживаться также качественно, как и открывающий.
Не смотря на отрицательный отзыв, надеюсь, что он никому не испортит праздник, а банк в новом году улучшит качество работы.




Официальный ответ банка:

ОАО «Паритетбанк» внимательно рассмотрело отзыв клиента о закрытии карты.

Отношения клиента и банка закреплены в договоре. При обслуживании клиентов, ответственные сотрудники руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь, локальными нормативными актами банка, требованиям платежных систем и договором.

Счет закрывается после полного урегулирования всех взаимоотношений и выполнения всех возникших в рамках договора обязательств.

По условиям заключенного договора (п. 3.2.6) остаток денежных средств клиент может получить по истечении 30 (тридцати) календарных дней после написания заявления на закрытие счета и возврата всех эмитируемых к нему карточек при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Данное условие вытекает из требований международной платежной системы Visa International. Вместе с тем, клиент фактически может оформить закрытие счета в течение одного визита в банк: снять остаток денежных средств в кассе или банкомате, заполнить заявление о закрытии счета, вернуть карту.

В рассматриваемом случае, клиент не знал пин-код для снятия денежных средств.

Выдача по паспорту с использованием расходного мемориального ордера предусмотрена только в случае утери пин-кода.

Дополнительно для оформления закрытия счета в течение одного визита предусмотрена еще одна возможность: клиент может использовать возможность перевода денежных средств на расчетный счет в любом банке. Для этого клиент указывает в заявлении необходимые реквизиты для перевода остатка денежных средств.

В данном случае счет закроется автоматически через 30 дней, клиенту не придется повторно обращаться в банк.

Действующим законодательством Республики Беларусь не предусмотрена обязанность банка выдавать расписку в получении банком от клиента возвращаемой им платежной карточки.

Вместе с тем, в банке утверждена и действует типовая форма заявления на закрытие счета клиента, в котором ответственным исполнителем банка заполняется и визируется раздел, содержащий сведения о возврате платежной карточки клиентом в банк и подтверждающий факт ее получения банком.

После возврата клиентом платежной карточки банк вносит платежную карточку в стоп-лист (операции по карточке блокируются). Карточки в связи с расторжением договора подлежат аннулированию и уничтожению.

ОАО «Паритетбанк» принес свои извинения клиенту за задержку, связанную с предоставлением информации об остатке денежных средств на счете.

ОАО «Паритетбанк» благодарен клиенту за высказанные замечания, которые будут использованы для повышения качества услуг, предоставляемых клиентам и сокращения времени обслуживания клиентов.




Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
карт-счета??? БАНКОВСКИЙ КОДЕКС РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
25 октября 2000 г. № 441-З с изменениями и дополнениями от 22 января 2013 г. и 1 января 2014 г. ребята, вы же за финансовую грамотность взялись?!

Анонимный пользователь 16/01/2014 22:16
Администратор: Подправим :-) На самом деле для клиента нет разницы карт-счет или пластиковый счет или карточка :-) Клиента банка гораздо больше заботит быстрое и качественное обслуживание а не правильность терминов при этом.


Цитата из ответа банка: "Вместе с тем, в банке утверждена и действует типовая форма заявления на закрытие счета клиента, в котором ответственным исполнителем банка заполняется и визируется раздел, содержащий сведения о возврате платежной карточки клиентом в банк и подтверждающий факт ее получения банком."

Заявление на закрытие счета клиента остается в банке. Фактически, на руках у клиента не остается ни карточки, ни какого-либо подтверждения её возврата в банк. Это неправильно.
no 13/01/2014 16:41
Клиент в праве потребовать копию этого заявления.
loxmatislvm1 13/01/2014 21:38
Хочется сказать "спасибо" инфобанку за финансовое просвещение как клиентов так и сотрудников банков.

И хотелось бы по этому поводу поинтересоваться у специалистов: как все-таки правильно, есть ли какие-то специальные общепринятые документы (Нацбанка , Минфина) отвечающий на этот вопрос?

Должен ли мне сотрудник выдать подтверждение забрав карточку на которой есть денежные средства? Или все "под честное слово": забрали - верь нам?

А если так, почему мы от банка не получаем деньги под такое же "честное слово", без всяких там подтверждающих документов?
Кристина 13/01/2014 15:09
Стало как-то противно после прочтения...

Получается, что Infobank поощеряет кляузников. Если разобраться, то отзывы в основном пишут те, кто недоволен чем-то, и, к сожалению, не пишут те, кто доволен. Считаю несправедливым вручать какой либо приз автору отзыва.
volk_yura 10/01/2014 21:12
Администратор: Infobank  стремится к тому что бы кажды клиент писал о банке только хорошие отзывы.

К сожалению в большинстве случаев люди воспринимают хорошее обслуживание как норму и не пишут об этом. Ну а негатив всегда рассказывают :-)

Чем больше довольных клиентов будет у банка - тем более устойчивый и прибыльный будет у этого банка бизнес :-)

Поэтому какие то банки реагируют на отзывы а какие то уверены всегда в своей правоте :-)

Приз автор отзыва получил заслуженно - написал реальный опыт своего общения с банком, просто, понятно и конкретно. Без выплескивания эмоций ( нецензурщины и т.д.)


Вполне нормальная практика.Человек(клиент) не обязан оставлять комментарии если если он всем доволен(так и обязано быть).

А вот если он не доволен,то он в праве оставить негативный отзыв.
loxmatislvm1 13/01/2014 21:42
полностью согласен с утверждением, что хорошее обслуживание есть норма для клиента, ведь для банка это самоцель - удовлетворение контрагента.

Как самый яркий пример, мы все прекрасно знаем, что в любом заведении, оказания услуг существует КНИГА ЖАЛОБ, а вот КНИГА ПООЩРЕНИЙ пока что называется премией работника)
marseile 16/01/2014 14:14
Аналогично: в ВТБ не было установленной формы подтверждения изъятия карточки - придумывали решение на ходу.
no 10/01/2014 16:52
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…