Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отзыв месяца: «клиент не прав банк»

Отзыв месяца: «клиент не прав банк»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3649

Название нашей статьи: «Отзыв месяца: «клиент не прав банк» позволит Вам, наши уважаемые читатели, самим расставить знаки препинания, потому что ситуация так и осталась в «подвешенном» состоянии.

Кратко ее суть в следующем. Наша читательница с ником r.vbreste является ИП. Ее расчетный счет открыт в Беларусбанке, но по каким-то неназванным причинам индивидуальный предприниматель решила оплатить «Единый налог с индивидуальных предпринимателей» в БТА Банке. Зная, как относятся контролирующие органы к не вовремя оплаченным налогам и как не любят предприниматели подобное отношение, сразу же отметем мысль, что читательница хотела уклониться от уплаты.

Итак, ИП пришла в БТА Банк и, с ее слов, предоставила платежное поручение, которое содержало все необходимые для оплаты реквизиты. Но вместо счета Министерства финансов деньги поступили… на ее собственный расчетный счет.

Далее слово нашей читательнице:

«Мы коммерческий банк и не должны «фильтровать» информацию, которую вы нам предоставили. Что предоставили, так и оплатили», — вот так отвечают работники «Брестской дирекции» БТА Банка...

30.09.2014 был произведен платеж «Единого налога с индивидуальных предпринимателей» через БТА Банк в г. Бресте по ул. Ленина, 48. Исходной информацией для платежа было платежное поручение, в котором указаны Плательщик, Бенефициар, их расчетные счета и УНП, т.е. все необходимые данные.

В результате деньги на расчетный счет Главного управления Министерства Финансов не поступили, а были зачислены на расчетный счет плательщика, т.е. ИП Корделюк А.В, образовалась задолженность по уплате единого налога и пеня за неуплату.

На устное обращение к «менеджерам» банка с просьбой разобраться был получен ответ: «А какие вообще проблемы, деньги поступили на ваш расчетный счет, вот и оплатите заново. А пеню мы вообще можем отдать вам наличными из кошелька».

При всем этом за указанный платеж было уплачено 10 000 руб комиссии банку.

Зачем вообще нужен такой банк, где проблем они не видят, «фильтровать» информацию не хотят, а самое главное, не отличают плательщика от бенефициара.

P.S. Дабы не быть голословной, прилагаю к письму платежное поручение, на основании которого делался платеж с данными плательщика и бенефициара, мемориальный ордер и квитанцию банка.


С уважением ИП А.В.Корделюк».
 

В платежном поручении все указано правильно. По крайней мере, мы ошибок не нашли.
 

А вот здесь наименование «Получателя платежа», номер расчетного и УНП не совпадают.
 

Какой вывод можно сделать из этой истории? Кассир перепутала данные плательщика и бенефициара. У нас, конечно же, нет видеозаписи и заверенного нотариусом подтверждения того, что именно это «Платежное поручение № 60» было предоставлено кассиру при проведении платежа, но дата распечатки в верхнем левом углу поручения и дата операции в БТА Банке совпадают.

Вот что ответил читательнице сам банк:

«Уважаемая Алеся Васильевна,
 
Ваше замечание о работе кассы ЦБУ «Брестская дирекция» ЗАО «БТА Банка» было рассмотрено руководством БТА Банка (далее - Банк).

По существу обозначенного вопроса, разрешите дать объяснения:

При совершении операции по перечислению денежных средств без открытия счетов в банке, Банк руководствуется:

- Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 N 211 "Об утверждении Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь" (далее – Инструкция №211). Инструкцией №211 установлены общие требования к организации работы с денежной наличностью, инкассации и перевозки наличных денежных средств и иных ценностей для кассовых работников и работников служб инкассации, обязательна к исполнению всеми банками, их филиалами и небанковскими кредитно-финансовыми организациями, зарегистрированными на территории Республики Беларусь.

- Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2001 N 66 "Об утверждении Инструкции о банковском переводе" (далее Инструкция №66). Инструкцией №66 определен порядок осуществления безналичных расчетов в белорусских рублях и иностранной валюте в виде банковского перевода на основании платежных инструкций, выданных посредством представления расчетных и иных документов.

Перевод денежных средств без открытия счета осуществляется за счет денежных средств, внесенных представителем юридического лица в кассу банка-отправителя. Наличные денежные средства принимаются в кассу банка-отправителя в соответствии с порядком, установленным банком с учетом требований нормативных правовых актов Национального банка.

При оформлении Вашего платежа, сотрудником Банка были проведены две операции:

1. в соответствии с Инструкцией №211 (глава 4) кассовым работником в кассу банка были приняты наличные денежные средства в белорусских рублях: получив от клиента извещение формы 0402280179 кассир проверяет наличие подписи вносителя денежной наличности и тождественность сумм, указанных в его составных частях, после чего принимает денежную наличность полистным пересчетом. После пересчета денежной наличности кассир сверяет сумму, указанную в извещении формы 0402280179, с суммой, фактически оказавшейся при пересчете.

При соответствии сумм, кассир подписывает приходный кассовый документ (в данном случае - извещение формы 0402280179), ставит печать кассы на квитанцию (составная часть извещения формы 0402280179), выдает ее (его) вносителю денежной наличности.

После приема денежной наличности по извещению формы 0402280179 или извещению и выдачи клиенту квитанции (составная часть извещения формы 0402280179) кассир вносит в реестр принятых платежей сумму, реквизиты плательщика и получателя платежа, указанные в извещении формы 0402280179 и удостоверенные подписью плательщика.
 
2.Перевод денежных средств без открытия счета – банковские переводы без открытия счета плательщиками могут осуществляться на основании документов, подтверждающих прием наличных денежных средств в кассу банка и содержащих реквизиты, необходимые для их перевода, в том числе с учетом требований пункта 39 Инструкции №66, без оформления платежных поручений клиентами банка-отправителя.
 
С учетом вышеуказанного, а также проанализировав предоставленные Вами документы и получив объяснения кассового работника, Банк пришел к выводу, что операция по приему денежных средств в кассу и их дальнейший перевод осуществлены в соответствии с Вашей инструкцией (извещение формы 0402280179), заверенной Вашей собственноручной подписью (которая в т.ч. подтверждает, что бенефициаром счета 3013… является Главное Управление Минфина по Брестской области) и в соответствии с законодательством.

Для повышения качества обслуживания клиентов и недопущения подобных инцидентов Банком будет учтено Ваше замечание.

Также сотрудниками Банка была проведена разъяснительная беседа с кассовыми работниками по строгому соблюдению стандартов обслуживание клиентов, качественному информированию и консультированию при проведении операций.

Приносим Вам свои извинения и за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, ваш БТА Банк!»

Мы несколько раз перечитали ответ банка и свели его к одной простой мысли: клиент сама поставила свою подпись на квитанции об оплате, а, следовательно, согласилась, что данные в ней правильные.

Ну, что же. Всем нашим читателям мы можем дать совет: не полагайтесь на те цифры и буквы, которые вводит кассир, тщательно проверьте все реквизиты. Особенно, когда осуществляете важные платежи. Не ставьте свою подпись автоматически — кассир тоже человек, а все люди ошибаются.

Так что предоставляем Вам, наши любимые читатели, право самостоятельно поставить знаки препинания в словосочетании «клиент не прав банк».
Infobank.by поздравляет нашу читательницу, Алесю Васильевну, с победой в конкурсе «Отзыв месяца» за октябрь. В редакции Infobank.by ее ждет планшет Prestigio MultiPad 7.0 Ultra+. 
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…